Politique de confidentialité

1. Introduction

Dans le cadre de notre mission d’améliorer les boutiques en ligne, nous, « SAMITA », collectons et traitons de nombreuses informations par l’intermédiaire de notre application Shopify.

La présente Politique de confidentialité a pour but de vous aider à mieux comprendre comment nous collectons, utilisons et conservons vos informations personnelles, que vous soyez marchand ou simple visiteur de ce site web. En utilisant l’un des services de SAMITA, ou en traitant avec un marchand qui utilise l’application, vous acceptez les conditions de la présente Politique de confidentialité.

2. Informations provenant des marchands

La confidentialité compte ! Si vous êtes marchand, votre clientèle doit comprendre comment vous (et SAMITA) collectez et traitez ses informations personnelles. Vous vous engagez donc à publier sur votre vitrine une politique de confidentialité à jour et exacte, conforme aux lois applicables à votre activité. Vous vous engagez également à obtenir le consentement de votre clientèle pour l’utilisation de ses informations personnelles et l’accès à celles-ci par SAMITA et par d’autres tiers.

Quelles informations collectons-nous auprès des marchands, et pourquoi ?

Nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Nous utilisons ces informations pour vous fournir notre service, par exemple pour confirmer votre identité, vous contacter, vous proposer de la publicité et du marketing, et vous facturer. Nous les utilisons également pour nous assurer que nous respectons les obligations légales.
Nous collectons des données sur les sites web de SAMITA que vous consultez. Nous collectons aussi des données sur la manière et le moment où vous accédez à votre compte et à la plateforme SAMITA, y compris des informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP et la façon dont vous naviguez dans l’interface de SAMITA.
Nous utilisons ces informations pour vous donner accès à nos services et les améliorer, par exemple pour faciliter l’utilisation de l’interface de notre plateforme. Nous les utilisons également pour personnaliser les services à votre intention. Enfin, nous pouvons les utiliser pour vous proposer de la publicité ou du marketing.
Nous collectons des informations personnelles sur votre clientèle que vous partagez via l’API de Shopify. Pour fournir le service, vous nous donnez accès à vos commandes. Cet accès est accordé lorsque vous installez l’application et nous autorisez à accéder à vos commandes. Nous utilisons ces informations uniquement pour vous fournir notre service.

Quand collectons-nous ces informations ?

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous installez l’application, lorsque vous accédez à notre service ou lorsque vous nous les communiquez de toute autre manière.
Nous travaillons également avec des tiers qui nous fournissent des informations sur des marchands ou des marchands potentiels, par exemple pour nous aider à écarter les marchands associés à des fraudes.

Partageons-nous vos informations avec des tiers ?

Nous pouvons également partager vos informations dans les circonstances suivantes :
pour nous aider à mener des campagnes de marketing et/ou de publicité ;
pour nous conformer aux exigences légales, ou pour répondre à des ordonnances judiciaires, assignations, mandats ou autres demandes d’autorités publiques (y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi).
Les informations personnelles peuvent également être partagées avec une entreprise qui rachète notre activité, que ce soit par fusion, acquisition, faillite, dissolution, réorganisation ou toute autre transaction ou procédure similaire. Si cela se produit, nous publierons un avis sur notre page d’accueil.

SAMITA est responsable de tous les transferts ultérieurs d’informations personnelles vers des tiers. Par exemple, comme de nombreux fournisseurs SaaS, nous faisons appel à un hébergeur de données tiers de premier plan (Digital Ocean Inc.), dont les serveurs sont situés aux États-Unis, pour héberger nos services en ligne et mobiles. Pour en savoir plus sur l’approche de DigitalOcean en matière de conformité au RGPD, consultez https://www.digitalocean.com/security/gdpr/. DigitalOcean est certifié dans le cadre du EU-U.S. Privacy Shield Framework, ce qui signifie que les données personnelles de l’UE peuvent leur être transférées en toute confiance.

3. Informations provenant de la clientèle

Nous collectons le nom, l’adresse e-mail, les adresses de livraison et de facturation et les informations de paiement de la clientèle de nos marchands.
Nous utilisons ces informations uniquement pour fournir le service à nos marchands. Pour la clientèle de nos marchands, nous traitons vos informations exclusivement en tant que sous-traitant, pour le compte de nos marchands.
SAMITA ne partage jamais les informations de votre clientèle avec des tiers

4. Informations provenant des personnes qui visitent les sites web de SAMITA et des utilisateurs du support

Quelles informations collectons-nous, et pourquoi ?

Lorsque vous visitez ou parcourez les sites web de SAMITA, nous collectons des informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez, votre connexion réseau, votre adresse IP et les cookies installés sur votre appareil. Nous collectons également les informations personnelles que vous soumettez via toute fonctionnalité de messagerie disponible sur l’un de nos sites web (« fonctionnalité de messagerie »).
Nous pouvons également recevoir des informations personnelles lorsque vous nous contactez via l’un de nos sites web.
Auprès des personnes qui utilisent le chat d’assistance, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, des informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez, la transcription du chat et les autres informations personnelles que vous nous communiquez pendant le chat.

5. Informations provenant des cookies et des technologies de suivi similaires

Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est une petite quantité de données, pouvant inclure un identifiant unique. Les cookies sont envoyés à votre navigateur par un site web et stockés sur votre appareil. Nous attribuons un cookie différent à chaque appareil qui accède à notre site web.

Pourquoi SAMITA utilise-t-elle des cookies et des technologies de suivi similaires ?

Nous utilisons des cookies pour reconnaître votre appareil et vous offrir une expérience personnalisée sur nos sites web, ou par l’intermédiaire des services. Nous utilisons également des cookies dans le cadre des services, par exemple pour faire fonctionner le panier des boutiques de nos marchands. Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies sur nos sites et sur ceux de nos marchands, consultez notre Politique relative aux cookies.
Nous utilisons aussi des cookies pour diffuser des publicités ciblées de Google, de Facebook et d’autres prestataires tiers.
Nos partenaires publicitaires tiers utilisent des cookies pour suivre vos visites précédentes sur nos sites web et ailleurs sur Internet afin de vous diffuser des publicités ciblées. Pour en savoir plus sur la publicité ciblée ou comportementale, consultez https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising.
Désactivation : vous pouvez refuser les publicités ciblées diffusées par certains prestataires tiers en consultant la page de désactivation de la Digital Advertising Alliance.
Veuillez noter qu’en l’absence de consensus dans le secteur sur la façon de réagir aux signaux « Do Not Track », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.
Un cookie a pour but de vous identifier électroniquement, de mémoriser vos préférences d’affichage de nos pages web, de permettre un « remarketing » adapté à vos centres d’intérêt en fonction de vos visites sur notre site, et de vous montrer des publicités pertinentes sur notre site web et sur Internet.

Les cookies sont stockés sur votre appareil pour nous aider à fournir et à améliorer nos services. Par exemple, nous utilisons des cookies pour vous maintenir connecté à votre compte, et nous utilisons des outils de collecte de données tels que Google Analytics pour analyser le parcours sur nos pages web, mesurer l’efficacité des promotions et vous fournir des informations adaptées à vos centres d’intérêt.

Grâce aux cookies internes et tiers, des tiers peuvent collecter des informations vous concernant lorsque vous consultez des pages web hébergées par SAMITA et d’autres sites web. Ils peuvent utiliser ces données pour vous montrer des publicités sur les pages web hébergées par SAMITA et sur Internet, en fonction de vos visites précédentes sur ces sites. Nous ne collectons pas ces informations et ne contrôlons pas le contenu des publicités que vous verrez.

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

En général, nous conservons vos informations personnelles pendant toute la durée de votre relation avec nous. Cela signifie que nous conservons vos informations tant que l’application reste installée.
Une fois votre relation avec nous terminée, nous continuons en général à stocker des copies archivées de vos informations personnelles à des fins commerciales légitimes et pour respecter la loi, sauf si nous recevons une demande d’effacement valide ou, si vous êtes marchand, si vous fermez votre compte et que vos informations personnelles sont purgées conformément à notre procédure de purge standard.
Nous continuons à stocker des informations anonymes ou anonymisées, telles que les visites du site web sans identifiants, afin d’améliorer nos services.

7. Ce que nous ne faisons pas de vos informations personnelles

Nous ne partageons pas, ne divulguons pas, ne vendons pas, ne louons pas et ne fournissons pas, et ne le ferons jamais, d’informations personnelles à d’autres entreprises pour le marketing de leurs propres produits ou services.
Si vous êtes un marchand qui utilise le service de SAMITA, nous n’utilisons pas les informations personnelles que nous collectons auprès de vous ou de votre clientèle pour contacter ou démarcher votre clientèle de manière indépendante.

8. Comment assurons-nous la sécurité de vos informations personnelles ?

Nous suivons les normes du secteur en matière de gestion de la sécurité de l’information pour protéger les informations sensibles, comme toute information personnelle qui nous est confiée. Nos systèmes de sécurité de l’information s’appliquent aux personnes, aux processus et aux systèmes informatiques, selon une approche de gestion des risques.
Nous considérons les informations personnelles de votre clientèle comme votre bien le plus précieux – c’est pourquoi ses données ne sont jamais stockées par nos soins. Elles sont simplement collectées, utilisées pour fournir le service, puis effacées définitivement.
Aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles.

9. Résidents de l’Espace économique européen (« EEE »)

SAMITA travaille avec des marchands et des utilisateurs du monde entier, y compris dans l’EEE. Dans le cadre de notre service, nous pouvons transférer vos informations personnelles vers d’autres régions, notamment le Canada et les États-Unis. Afin de garantir la protection de vos informations lors d’un transfert hors de l’EEE, SAMITA s’appuie sur des entreprises certifiées dans le cadre du EU-U.S. Privacy Shield (décrit plus en détail ci-dessous).
Nous traitons notamment vos données personnelles pour poursuivre les intérêts légitimes suivants :

fournir notre service aux marchands et à d’autres personnes ;
assurer les communications, le marketing et la publicité ;
assurer le dépannage et les services d’assistance, ou répondre à des questions ;
tester des fonctionnalités ou des services supplémentaires ; et
améliorer notre service, notre application et nos sites web.
Lorsque nous traitons des informations personnelles pour poursuivre ces intérêts légitimes, nous le faisons lorsque nous estimons que la nature du traitement, les informations traitées et les mesures techniques et organisationnelles employées pour protéger ces informations peuvent contribuer à atténuer les risques pour la personne concernée.

10. Contrôle et accès à vos informations personnelles

SAMITA comprend que vous avez des droits sur vos informations personnelles, et prend des mesures raisonnables pour vous permettre d’y accéder, de les corriger, de les modifier, de les supprimer, de les transférer ou d’en limiter l’utilisation.

Vous pouvez mettre à jour de nombreux types d’informations personnelles, comme vos coordonnées, directement dans les paramètres de votre compte Shopify – Shopify nous en informe automatiquement et nous mettons également à jour les informations sur nos serveurs.

Si vous ne pouvez pas modifier vos informations personnelles dans les paramètres de votre compte, ou si vous vous inquiétez des données collectées lorsque vous visitez les sites web de SAMITA ou utilisez nos services d’assistance, veuillez nous contacter pour effectuer les modifications nécessaires.

Si vous faites partie de la clientèle d’un marchand et souhaitez exercer ces droits, veuillez contacter directement les marchands avec lesquels vous avez interagi – nous agissons en tant que sous-traitant pour leur compte et pouvons seulement leur transmettre votre demande afin qu’ils puissent y répondre. Il est important de se rappeler que si vous supprimez ou limitez l’utilisation de vos informations personnelles, le service peut ne pas fonctionner correctement.

Si vous avez des questions sur vos informations personnelles ou sur la présente politique, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant la façon dont SAMITA traite vos données personnelles, veuillez contacter SAMITA par e-mail à l’adresse [email protected], ou en utilisant les coordonnées ci-dessous :