Destekle iletişime geçin
Countdown Timer Bar Samita ekibine nasıl ulaşacağınız ve hemen yardımcı olabilmeleri için nelerin eklenmesi gerektiği.
SSS ve Geri sayım görünmüyor kontrol listesi sorunu çözmediyse ekip doğrudan yardımcı olur.
Uygulama içi Contact us formu
Bölüm başlığı “Uygulama içi Contact us formu”Hangi mağaza hakkında yazdığınızı zaten bildiği için en hızlı yoldur. Uygulamanın menüsünde Contact us veya kontrol panelinin alt bilgisinde Chat with support düğmesine tıklayın.
Formda şu alanlar bulunur:
| Alan | İçine ne yazılmalı |
|---|---|
| Your name | Kim olduğunuz |
| Your email | Yanıtın gönderileceği adres |
| Subject | “I need support” ile önceden doldurulmuştur; bunu daha belirli bir konuyla değiştirin |
| Store password | Mağazanız henüz herkese açık değilse mağaza vitrini parolanız. Form bunu “Password to access the website if available” şeklinde tanımlar |
| Page information | Sorun yaşadığınız sayfa; başlığı ve URL’si |
| Collaborator request code | İsteğe bağlı, aşağıya bakın |
| Message | Neler olduğu, ne beklediğiniz ve şimdiye kadar neler denediğiniz |
Formu doldurun ve Send düğmesine tıklayın.
E-posta
Bölüm başlığı “E-posta”Doğrudan [email protected] adresine de e-posta gönderebilirsiniz.
Destek ekibine mağazanıza erişim verme
Bölüm başlığı “Destek ekibine mağazanıza erişim verme”Bazı sorunlar, örneğin Sepete ekle düğmesini uygulamanın tanıyacağı şekilde sunmayan bir tema veya gerçek işaretlemenize göre yazılması gereken özel CSS, mağazaya erişimle çok daha hızlı çözülür.
Form bunun için bir Collaborator request code alanı içerir. 4 haneli kodunuz Shopify yönetici panelinizde Ayarlar → Kullanıcılar ve izinler altında, Collaborators bölümündedir.
Erişim vermek isteğe bağlıdır. Formu onsuz gönderirseniz destek ekibi ihtiyaç duydukları her şeyi sizden isteyecektir.
Canlı sohbet
Bölüm başlığı “Canlı sohbet”Uygulamada birkaç yer, ne yaptığınızla önceden doldurulmuş şekilde doğrudan destekle bir sohbet açar:
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!” — bir geri sayımın Display sekmesinde.
- “Chat with us to customize countdown in your theme.” — Custom CSS kutusunun yanında.
- Request setup — Collection koşulunun şablon dosyasıyla ilgili uyarı başlığında.
Neler eklenmeli
Bölüm başlığı “Neler eklenmeli”Hangi yolu kullanırsanız kullanın, bu küme genellikle bir soru turu yerine doğrudan yanıt anlamına gelir:
- Mağaza URL’niz ve mağaza herkese açık değilse mağaza vitrini parolası.
- İlgili geri sayımın veya popup’ın adı.
- Sorunu gördüğünüz tam sayfa URL’si.
- Ne olmasını beklediğiniz ve gerçekte ne olduğu.
- Bir ekran görüntüsü ve bunun masaüstü mü mobil mi olduğu.
- Şimdiye kadar neleri kontrol ettiğiniz; aynı şeyleri yapmanızın tekrar istenmesini önler.