Support kontaktieren
So erreichen Sie das Team von Countdown Timer Bar Samita und was Sie angeben sollten, damit es sofort helfen kann.
Wenn die FAQ und die Checkliste Countdown wird nicht angezeigt das Problem nicht gelöst haben, hilft Ihnen das Team direkt.
Kontaktformular in der App
Abschnitt betitelt „Kontaktformular in der App“Der schnellste Weg, weil es bereits weiß, über welchen Shop Sie schreiben. Klicken Sie im Menü der App auf Contact us oder in der Fußzeile des Dashboards auf Chat with support.
Das Formular hat diese Felder:
| Feld | Was Sie eintragen |
|---|---|
| Your name | Wer Sie sind |
| Your email | Wohin die Antwort gehen soll |
| Subject | Vorausgefüllt mit „I need support“ – ersetzen Sie es durch etwas Konkretes |
| Store password | Das Passwort Ihres Onlineshops, falls Ihr Shop noch nicht öffentlich ist. Das Formular beschreibt es als „Password to access the website if available“ |
| Page information | Die Seite, mit der Sie Probleme haben – Titel und URL |
| Collaborator request code | Optional, siehe unten |
| Message | Was passiert, was Sie erwartet haben und was Sie bereits versucht haben |
Füllen Sie es aus und klicken Sie auf Send.
Sie können auch direkt eine E-Mail an [email protected] schreiben.
Dem Support Zugriff auf Ihren Shop geben
Abschnitt betitelt „Dem Support Zugriff auf Ihren Shop geben“Manche Probleme – ein Theme, das seinen Button „In den Warenkorb“ so einbindet, dass die App ihn nicht erkennt, oder eigenes CSS, das gegen Ihr tatsächliches Markup geschrieben werden muss – lassen sich mit Zugriff auf den Shop viel schneller lösen.
Dafür gibt es im Formular das Feld Collaborator request code. Ihren 4-stelligen Code finden Sie in Ihrem Shopify Admin unter Einstellungen → Nutzer und Berechtigungen im Bereich Mitarbeiter.
Den Zugriff zu gewähren ist optional. Senden Sie das Formular ohne ihn ab, und der Support fragt nach, was er braucht.
Live-Chat
Abschnitt betitelt „Live-Chat“An mehreren Stellen in der App öffnet sich direkt ein Chat mit dem Support, vorausgefüllt mit dem, was Sie gerade getan haben:
- „If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!“ – im Tab „Display“ eines Countdowns.
- „Chat with us to customize countdown in your theme.“ – neben dem Feld „Custom CSS“.
- Request setup – im Warnbanner zur Template-Datei der Collection-Bedingung.
Was Sie angeben sollten
Abschnitt betitelt „Was Sie angeben sollten“Welchen Weg Sie auch wählen: Mit diesen Angaben bekommen Sie meist direkt eine Antwort statt einer Runde Rückfragen:
- Ihre Shop-URL und das Passwort des Onlineshops, falls der Shop nicht öffentlich ist.
- Den Namen des betroffenen Countdowns oder Popups.
- Die genaue Seiten-URL, auf der das Problem auftritt.
- Was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert.
- Einen Screenshot und ob es am Desktop oder mobil auftritt.
- Was Sie bereits geprüft haben – so müssen Sie es nicht noch einmal tun.