지원팀에 문의
Countdown Timer Bar Samita 팀에 연락하는 방법과 바로 도움을 받기 위해 포함해야 할 내용입니다.
자주 묻는 질문과 카운트다운이 표시되지 않을 때 체크리스트로 해결되지 않았다면 팀이 직접 도와드립니다.
앱 내 Contact us 양식
섹션 제목: “앱 내 Contact us 양식”어떤 스토어에 대한 문의인지 이미 알고 있어서 가장 빠른 방법입니다. 앱 메뉴에서 Contact us를 클릭하거나 대시보드 하단의 Chat with support를 클릭하세요.
양식에는 다음 필드가 있습니다.
| 필드 | 입력할 내용 |
|---|---|
| Your name | 이름 |
| Your email | 답변을 받을 이메일 주소 |
| Subject | “I need support”가 미리 입력되어 있습니다. 구체적인 내용으로 바꾸세요 |
| Store password | 스토어가 아직 공개되지 않았다면 스토어프런트 비밀번호입니다. 양식에서는 “Password to access the website if available”이라고 설명합니다 |
| Page information | 문제가 있는 페이지의 제목과 URL |
| Collaborator request code | 선택 사항이며 아래를 참고하세요 |
| Message | 어떤 일이 일어나는지, 어떤 결과를 기대했는지, 이미 시도해 본 방법 |
내용을 입력하고 Send를 클릭하세요.
이메일
섹션 제목: “이메일”[email protected]로 직접 이메일을 보내셔도 됩니다.
지원팀에 스토어 접근 권한 부여하기
섹션 제목: “지원팀에 스토어 접근 권한 부여하기”앱이 인식하는 방식으로 장바구니에 담기 버튼을 노출하지 않는 테마나, 실제 마크업에 맞춰 작성해야 하는 사용자 지정 CSS 같은 일부 문제는 스토어에 접근할 수 있으면 훨씬 빠르게 해결됩니다.
양식에는 이를 위한 Collaborator request code 필드가 있습니다. 4자리 코드는 Shopify 관리자의 설정 → 사용자 및 권한에 있는 협업자 섹션에서 확인할 수 있습니다.
접근 권한 부여는 선택 사항입니다. 코드 없이 양식을 제출하면 지원팀이 필요한 내용을 요청합니다.
라이브 채팅
섹션 제목: “라이브 채팅”앱의 여러 곳에서 지원팀과의 채팅을 바로 열 수 있으며, 진행 중이던 작업 내용이 미리 입력됩니다.
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!” — 카운트다운의 Display 탭에 있습니다.
- “Chat with us to customize countdown in your theme.” — Custom CSS 상자 옆에 있습니다.
- Request setup — Collection 조건의 템플릿 파일에 대한 경고 배너에 있습니다.
포함할 내용
섹션 제목: “포함할 내용”어떤 경로를 사용하든 다음 정보가 있으면 여러 번 질문하지 않고 바로 답변을 받는 경우가 많습니다.
- 스토어 URL, 스토어가 공개되지 않았다면 스토어프런트 비밀번호.
- 관련된 카운트다운 또는 팝업의 이름.
- 문제가 발생하는 정확한 페이지 URL.
- 기대한 동작과 실제 동작.
- 스크린샷과 데스크톱인지 모바일인지 여부.
- 이미 확인한 내용 — 같은 확인을 다시 요청받지 않아도 됩니다.