聯絡支援團隊
如何聯絡 Countdown Timer Bar Samita 團隊，以及應提供哪些資訊，讓他們能立即協助您。
如果常見問題和倒數未顯示檢查清單都無法解決問題，團隊會直接協助您。
應用程式內的 Contact us 表單
Section titled “應用程式內的 Contact us 表單”這是最快的方式，因為它已經知道您要詢問的是哪個商店。請點擊應用程式選單中的 Contact us，或儀表板頁尾的 Chat with support。
表單包含以下欄位：
| 欄位 | 填寫內容 |
|---|---|
| Your name | 您的姓名 |
| Your email | 回覆應寄送到的電子郵件 |
| Subject | 預先填入「I need support」，請改成具體的主旨 |
| Store password | 如果您的商店尚未公開，請填入商店前台密碼。表單將其描述為「Password to access the website if available」 |
| Page information | 您遇到問題的頁面，包含頁面標題和網址 |
| Collaborator request code | 選填，請見下文 |
| Message | 目前發生的狀況、您預期的結果，以及您已經嘗試過的方法 |
填寫完成後，點擊 Send。
您也可以直接寄電子郵件至 [email protected]。
授予支援團隊商店存取權
Section titled “授予支援團隊商店存取權”有些問題，例如佈景主題未以應用程式能辨識的方式提供 Add to cart 按鈕，或是需要針對您實際的標記撰寫自訂 CSS，在能存取商店的情況下解決會快得多。
表單中有 Collaborator request code 欄位可用於此目的。您的 4 位數代碼位於 Shopify 後台的「設定」→「使用者和權限」中的「協作者」區段。
授予存取權是選擇性的。若不填寫就提交表單，支援團隊會再詢問他們需要的資訊。
應用程式中有幾個位置可以直接開啟與支援團隊的聊天，並預先帶入您當時正在進行的操作：
- 「If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!」：位於倒數的 Display 標籤頁。
- 「Chat with us to customize countdown in your theme.」：位於 Custom CSS 方塊旁。
- Request setup：位於 Collection 條件範本檔案的警告橫幅上。
應提供的資訊
Section titled “應提供的資訊”無論您使用哪種管道，提供以下這組資訊，通常就能直接得到答案，而不必來回詢問：
- 您的商店網址，如果商店未公開，請附上商店前台密碼。
- 相關倒數或彈出視窗的名稱。
- 您遇到問題的確切頁面網址。
- 您預期發生的情況，以及實際發生的情況。
- 螢幕截圖，並說明是電腦版還是手機版。
- 您已經檢查過的項目，這樣可以避免再被要求重做一次。