Contact opnemen met de support
Hoe je het team van Countdown Timer Bar Samita bereikt en wat je meestuurt zodat ze direct kunnen helpen.
Als de veelgestelde vragen en de checklist Aftelling wordt niet getoond het niet hebben opgelost, helpt het team je direct.
Contactformulier in de app
Section titled “Contactformulier in de app”De snelste route, omdat het al weet over welke webshop je schrijft. Klik op Contact us in het menu van de app, of op Chat with support in de voettekst van het dashboard.
Het formulier heeft deze velden:
| Veld | Wat je erin zet |
|---|---|
| Your name | Wie je bent |
| Your email | Waar het antwoord naartoe moet |
| Subject | Vooraf ingevuld met “I need support”: vervang dit door iets specifieks |
| Store password | Het wachtwoord van je webshop, als je webshop nog niet openbaar is. Het formulier omschrijft het als “Password to access the website if available” |
| Page information | De pagina waarmee je problemen hebt: de titel en de URL |
| Collaborator request code | Optioneel, zie hieronder |
| Message | Wat er gebeurt, wat je verwachtte en wat je al hebt geprobeerd |
Vul het in en klik op Send.
Je kunt ook rechtstreeks mailen naar [email protected].
De support toegang geven tot je webshop
Section titled “De support toegang geven tot je webshop”Sommige problemen, zoals een thema dat zijn knop In winkelwagen niet zo toont dat de app hem herkent, of eigen CSS die tegen je echte opmaak geschreven moet worden, zijn veel sneller op te lossen met toegang tot de webshop.
Het formulier heeft daarvoor het veld Collaborator request code. Je code van 4 cijfers staat in je Shopify-beheer onder Instellingen → Gebruikers en rechten, in de sectie Medewerkers.
Toegang geven is optioneel. Verstuur het formulier zonder, dan vraagt de support om wat ze nodig hebben.
Livechat
Section titled “Livechat”Op meerdere plekken in de app opent een chat rechtstreeks met de support, vooraf ingevuld met wat je aan het doen was:
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!”: op het tabblad Display van een aftelling.
- “Chat with us to customize countdown in your theme.”: naast het vak Custom CSS.
- Request setup: op de waarschuwingsbanner over het sjabloonbestand voor de voorwaarde Collection.
Wat je meestuurt
Section titled “Wat je meestuurt”Welke route je ook gebruikt, met deze set krijg je meestal een antwoord in plaats van een reeks vervolgvragen:
- De URL van je webshop, en het wachtwoord van de webshop als die niet openbaar is.
- De naam van de aftelling of popup waar het om gaat.
- De exacte URL van de pagina waar je het probleem ziet.
- Wat je verwachtte dat er zou gebeuren, en wat er echt gebeurt.
- Een schermafbeelding, en of het desktop of mobiel is.
- Wat je al hebt gecontroleerd: zo hoef je het niet nog eens te doen.