サポートへのお問い合わせ
Countdown Timer Bar Samitaチームへの連絡方法と、すぐに対応してもらうために含めておきたい情報を説明します。
よくある質問とカウントダウンが表示されないのチェックリストで解決しない場合は、チームが直接サポートします。
アプリ内のContact usフォーム
Section titled “アプリ内のContact usフォーム”どのストアについての問い合わせかがすでにわかっているため、最も手早い方法です。アプリのメニューのContact us、またはダッシュボードのフッターのChat with supportをクリックします。
フォームには、次のフィールドがあります。
| フィールド | 入力する内容 |
|---|---|
| Your name | お名前 |
| Your email | 返信の送り先 |
| Subject | 「I need support」が入力済みです。具体的な内容に書き換えてください |
| Store password | ストアがまだ公開されていない場合の、ストアフロントのパスワードです。フォームでは「Password to access the website if available」と説明されています |
| Page information | 問題が起きているページのタイトルとURL |
| Collaborator request code | 任意です。以下をご覧ください |
| Message | 何が起きているか、何を期待していたか、すでに試したこと |
入力してSendをクリックします。
[email protected]に直接メールを送ることもできます。
サポートにストアへのアクセス権を付与する
Section titled “サポートにストアへのアクセス権を付与する”問題によっては、ストアにアクセスできると解決がはるかに早くなります。たとえば、アプリが認識できる形でカートに追加ボタンが公開されていないテーマや、実際のマークアップに合わせて書く必要があるカスタムCSSなどです。
フォームには、そのためのCollaborator request codeフィールドがあります。4桁のコードは、Shopify管理画面の設定 → ユーザーと権限にあるコラボレーターセクションで確認できます。
アクセス権の付与は任意です。コードなしでフォームを送信しても、サポートが必要な情報をお尋ねします。
ライブチャット
Section titled “ライブチャット”アプリ内の複数の場所から、サポートとのチャットを直接開けます。操作中の内容が入力済みの状態で開きます。
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!” - カウントダウンのDisplayタブにあります。
- “Chat with us to customize countdown in your theme.” - Custom CSSボックスの横にあります。
- Request setup - Collection条件のテンプレートファイルに関する警告バナーにあります。
どの方法を使う場合も、次の情報がそろっていると、確認のやり取りなしで回答が得られることが多くなります。
- ストアのURL。ストアが公開されていない場合は、ストアフロントのパスワードも。
- 該当するカウントダウンまたはポップアップの名前。
- 問題が起きている正確なページのURL。
- 期待していた動作と、実際の動作。
- スクリーンショットと、デスクトップかモバイルか。
- すでに確認したこと。もう一度確認を求められずに済みます。