Contatta il supporto
Come raggiungere il team di Countdown Timer Bar Samita e cosa includere per ricevere subito aiuto.
Se le Domande frequenti e la checklist Il conto alla rovescia non viene visualizzato non hanno risolto il problema, il team ti aiuterà direttamente.
Modulo Contact us nell’app
Sezione intitolata “Modulo Contact us nell’app”È la via più rapida, perché sa già di quale negozio stai scrivendo. Clicca su Contact us nel menu dell’app, oppure su Chat with support nel piè di pagina della dashboard.
Il modulo ha questi campi:
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| Your name | Il tuo nome |
| Your email | L’indirizzo a cui deve arrivare la risposta |
| Subject | Precompilato con «I need support»: sostituiscilo con qualcosa di specifico |
| Store password | La password della vetrina, se il tuo negozio non è ancora pubblico. Il modulo la descrive come «Password to access the website if available» |
| Page information | La pagina con cui hai problemi: titolo e URL |
| Collaborator request code | Facoltativo, vedi sotto |
| Message | Cosa sta succedendo, cosa ti aspettavi e cosa hai già provato |
Compilalo e clicca su Send.
Puoi anche scrivere direttamente a [email protected].
Dare al supporto l’accesso al tuo negozio
Sezione intitolata “Dare al supporto l’accesso al tuo negozio”Alcuni problemi, come un tema che non rende il pulsante Aggiungi al carrello riconoscibile dall’app o un CSS personalizzato da scrivere in base al tuo markup reale, si risolvono molto più in fretta con l’accesso al negozio.
Per questo il modulo ha un campo Collaborator request code. Il tuo codice di 4 cifre si trova nell’amministrazione Shopify in Impostazioni → Utenti e autorizzazioni, nella sezione Collaboratori.
Concedere l’accesso è facoltativo. Invia il modulo senza di esso e il supporto ti chiederà ciò che gli serve.
Chat dal vivo
Sezione intitolata “Chat dal vivo”Diversi punti dell’app aprono direttamente una chat con il supporto, precompilata con ciò che stavi facendo:
- «If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!»: nella scheda Display di un conto alla rovescia.
- «Chat with us to customize countdown in your theme.»: accanto alla casella Custom CSS.
- Request setup: nel banner di avviso sul file di modello della condizione Collection.
Cosa includere
Sezione intitolata “Cosa includere”Qualunque via tu scelga, questo insieme di informazioni di solito significa ricevere una risposta invece di un giro di domande:
- L’URL del tuo negozio e la password della vetrina se il negozio non è pubblico.
- Il nome del conto alla rovescia o del popup interessato.
- L’URL esatto della pagina in cui vedi il problema.
- Cosa ti aspettavi che succedesse e cosa succede davvero.
- Uno screenshot, indicando se è da desktop o da mobile.
- Cosa hai già controllato: così eviti che ti venga chiesto di nuovo.