Kontakt z pomocą techniczną
Jak skontaktować się z zespołem Countdown Timer Bar Samita i co dołączyć, aby od razu otrzymać pomoc.
Jeśli najczęstsze pytania i lista kontrolna Odliczanie się nie wyświetla nie rozwiązały problemu, zespół pomoże Ci bezpośrednio.
Formularz Contact us w aplikacji
Dział zatytułowany „Formularz Contact us w aplikacji”To najszybsza droga, ponieważ formularz już wie, o którym sklepie piszesz. Kliknij Contact us w menu aplikacji albo Chat with support w stopce pulpitu.
Formularz zawiera następujące pola:
| Pole | Co wpisać |
|---|---|
| Your name | Kim jesteś |
| Your email | Dokąd ma trafić odpowiedź |
| Subject | Wstępnie wypełnione tekstem „I need support” – zastąp go czymś konkretnym |
| Store password | Hasło do sklepu, jeśli Twój sklep nie jest jeszcze publiczny. Formularz opisuje je jako „Password to access the website if available” |
| Page information | Strona, z którą masz problem – jej tytuł i adres URL |
| Collaborator request code | Opcjonalnie, zobacz poniżej |
| Message | Co się dzieje, czego oczekiwano i co już próbowano |
Wypełnij formularz i kliknij Send.
Możesz też napisać bezpośrednio na adres [email protected].
Udostępnienie pomocy technicznej dostępu do sklepu
Dział zatytułowany „Udostępnienie pomocy technicznej dostępu do sklepu”Niektóre problemy – motyw, który nie udostępnia przycisku Dodaj do koszyka w sposób rozpoznawany przez aplikację, własny CSS, który trzeba napisać z uwzględnieniem rzeczywistego kodu – rozwiązuje się znacznie szybciej z dostępem do sklepu.
Formularz ma do tego pole Collaborator request code. Twój 4-cyfrowy kod znajdziesz w panelu administracyjnym Shopify w sekcji Ustawienia → Użytkownicy i uprawnienia, w części Współpracownicy.
Udzielenie dostępu jest opcjonalne. Wyślij formularz bez niego, a pomoc techniczna poprosi o wszystko, czego potrzebuje.
Czat na żywo
Dział zatytułowany „Czat na żywo”Kilka miejsc w aplikacji otwiera czat z pomocą techniczną bezpośrednio, wstępnie wypełniony informacją o tym, co było wykonywane:
- „If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!” – na karcie Display odliczania.
- „Chat with us to customize countdown in your theme.” – obok pola Custom CSS.
- Request setup – na banerze z ostrzeżeniem dotyczącym pliku szablonu warunku Collection.
Co dołączyć
Dział zatytułowany „Co dołączyć”Niezależnie od wybranej drogi, taki zestaw zwykle oznacza odpowiedź zamiast serii pytań:
- Adres URL sklepu oraz hasło do sklepu, jeśli sklep nie jest publiczny.
- Nazwa odliczania lub okienka, którego dotyczy problem.
- Dokładny adres URL strony, na której widzisz problem.
- Czego oczekiwano i co dzieje się faktycznie.
- Zrzut ekranu oraz informacja, czy to komputer, czy urządzenie mobilne.
- Co już sprawdzono – oszczędza to konieczności ponownego wykonywania tych czynności.