Entre em contato com o suporte
Como falar com a equipe do Countdown Timer Bar Samita e o que incluir para que ela possa ajudar logo de cara.
Se as Perguntas frequentes e a lista de verificação de A contagem regressiva não aparece não resolveram, a equipe ajuda diretamente.
Formulário Contact us no app
Seção intitulada “Formulário Contact us no app”É o caminho mais rápido, porque ele já sabe de qual loja você está falando. Clique em Contact us no menu do app ou em Chat with support no rodapé do painel.
O formulário tem estes campos:
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Your name | Quem é você |
| Your email | Para onde a resposta deve ir |
| Subject | Já preenchido com “I need support”: substitua por algo específico |
| Store password | A senha da sua loja virtual, se ela ainda não for pública. O formulário a descreve como “Password to access the website if available” |
| Page information | A página com a qual você está tendo problemas: título e URL |
| Collaborator request code | Opcional, veja abaixo |
| Message | O que está acontecendo, o que você esperava e o que você já tentou |
Preencha e clique em Send.
Você também pode enviar um e-mail diretamente para [email protected].
Dar acesso à sua loja ao suporte
Seção intitulada “Dar acesso à sua loja ao suporte”Alguns problemas, como um tema que não expõe o botão Add to cart de uma forma que o app reconhece ou um CSS personalizado que precisa ser escrito com base no seu markup real, são resolvidos muito mais rápido com acesso à loja.
O formulário tem um campo Collaborator request code para isso. O seu código de 4 dígitos está no admin da Shopify, em Configurações → Usuários e permissões, na seção Colaboradores.
Conceder acesso é opcional. Envie o formulário sem ele e o suporte pedirá o que precisar.
Chat ao vivo
Seção intitulada “Chat ao vivo”Vários lugares do app abrem um chat direto com o suporte, já preenchido com o que você estava fazendo:
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!”: na guia Display de uma contagem regressiva.
- “Chat with us to customize countdown in your theme.”: ao lado da caixa Custom CSS.
- Request setup: no banner de aviso sobre o arquivo de modelo da condição Collection.
O que incluir
Seção intitulada “O que incluir”Seja qual for o caminho escolhido, este conjunto costuma significar uma resposta em vez de uma rodada de perguntas:
- O URL da sua loja e a senha da loja virtual, se ela não for pública.
- O nome da contagem regressiva ou do pop-up envolvido.
- O URL exato da página em que você vê o problema.
- O que você esperava que acontecesse e o que realmente acontece.
- Uma captura de tela e se é no computador ou no celular.
- O que você já verificou, para evitar que peçam para fazer de novo.