Contactar con soporte
Cómo ponerte en contacto con el equipo de Countdown Timer Bar Samita y qué incluir para que puedan ayudarte enseguida.
Si las preguntas frecuentes y la lista de comprobación de La cuenta regresiva no se muestra no lo han resuelto, el equipo te ayudará directamente.
Formulario Contact us de la aplicación
Sección titulada «Formulario Contact us de la aplicación»Es la vía más rápida, porque ya sabe sobre qué tienda escribes. Haz clic en Contact us en el menú de la aplicación, o en Chat with support en el pie del panel.
El formulario tiene estos campos:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Your name | Quién eres |
| Your email | Adónde debe ir la respuesta |
| Subject | Viene rellenado con “I need support”; sustitúyelo por algo concreto |
| Store password | La contraseña de tu tienda online, si tu tienda aún no es pública. El formulario lo describe como “Password to access the website if available” |
| Page information | La página con la que tienes problemas: su título y su URL |
| Collaborator request code | Opcional, consulta más abajo |
| Message | Qué ocurre, qué esperabas y qué has probado ya |
Rellénalo y haz clic en Send.
Correo electrónico
Sección titulada «Correo electrónico»También puedes escribir directamente a [email protected].
Dar acceso a tu tienda al equipo de soporte
Sección titulada «Dar acceso a tu tienda al equipo de soporte»Algunos problemas, como un tema que no expone su botón Agregar al carrito de una forma que la aplicación reconozca, o un CSS personalizado que hay que escribir sobre tu código real, se resuelven mucho más rápido con acceso a la tienda.
El formulario tiene un campo Collaborator request code para eso. Tu código de 4 dígitos está en tu panel de administración de Shopify, en Configuración → Usuarios y permisos, en la sección Colaboradores.
Conceder el acceso es opcional. Envía el formulario sin él y el equipo de soporte te pedirá lo que necesite.
Chat en directo
Sección titulada «Chat en directo»Varios lugares de la aplicación abren un chat con soporte directamente, con lo que estabas haciendo ya rellenado:
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!”: en la pestaña Display de una cuenta regresiva.
- “Chat with us to customize countdown in your theme.”: junto al cuadro Custom CSS.
- Request setup: en el banner de advertencia sobre el archivo de plantilla de la condición Collection.
Qué incluir
Sección titulada «Qué incluir»Uses la vía que uses, este conjunto suele significar una respuesta en lugar de una ronda de preguntas:
- La URL de tu tienda, y la contraseña de la tienda online si no es pública.
- El nombre de la cuenta regresiva o de la ventana emergente implicada.
- La URL exacta de la página donde ves el problema.
- Lo que esperabas que ocurriera y lo que ocurre realmente.
- Una captura de pantalla, e indicar si es de ordenador o de móvil.
- Lo que ya has comprobado: así te ahorras que te pidan hacerlo otra vez.