Kontakta supporten
Så når du teamet bakom Countdown Timer Bar Samita och vad du ska ta med så att de kan hjälpa direkt.
Om Vanliga frågor och checklistan Nedräkningen visas inte inte har löst det hjälper teamet dig direkt.
Kontaktformuläret i appen
Section titled “Kontaktformuläret i appen”Det snabbaste sättet, eftersom det redan vet vilken butik du skriver om. Klicka på Contact us i appens meny, eller på Chat with support i översiktens sidfot.
Formuläret har de här fälten:
| Fält | Vad du ska skriva |
|---|---|
| Your name | Vem du är |
| Your email | Dit svaret ska skickas |
| Subject | Förifyllt med ”I need support”. Ersätt det med något specifikt |
| Store password | Ditt butikslösenord, om din butik inte är öppen för alla än. Formuläret beskriver det som ”Password to access the website if available” |
| Page information | Sidan du har problem med, dess titel och URL |
| Collaborator request code | Valfritt, se nedan |
| Message | Vad som händer, vad du förväntade dig och vad du redan har provat |
Fyll i det och klicka på Send.
E-post
Section titled “E-post”Du kan också mejla [email protected] direkt.
Ge supporten åtkomst till din butik
Section titled “Ge supporten åtkomst till din butik”Vissa problem, som ett tema som inte exponerar sin knapp Add to cart på ett sätt som appen känner igen, eller egen CSS som behöver skrivas mot din faktiska markup, går mycket snabbare att lösa med åtkomst till butiken.
Formuläret har ett fält, Collaborator request code, för det. Din fyrsiffriga kod finns i ditt Shopify-admin under Inställningar → Användare och behörigheter, i avsnittet Samarbetspartner.
Att ge åtkomst är valfritt. Skicka formuläret utan den så ber supporten om det de behöver.
Livechatt
Section titled “Livechatt”Flera ställen i appen öppnar en chatt direkt med supporten, förifylld med det du höll på med:
- ”If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!” – på en nedräknings flik Display.
- ”Chat with us to customize countdown in your theme.” – bredvid rutan Custom CSS.
- Request setup – på varningsbannern om mallfilen för villkoret Collection.
Vad du ska ta med
Section titled “Vad du ska ta med”Oavsett vilken väg du använder leder den här uppsättningen oftast till ett svar i stället för en omgång frågor:
- Din butiks URL, och butikslösenordet om butiken inte är öppen för alla.
- Namnet på nedräkningen eller popupen det gäller.
- Den exakta sid-URL:en där du ser problemet.
- Vad du förväntade dig att hända och vad som faktiskt händer.
- En skärmbild, och om det är dator eller mobil.
- Vad du redan har kontrollerat, så slipper du bli ombedd att göra det igen.