Contacter l'assistance
Comment joindre l'équipe de Countdown Timer Bar Samita, et quoi inclure pour qu'elle puisse vous aider tout de suite.
Si la FAQ et la liste de vérification Le compte à rebours ne s’affiche pas n’ont pas résolu votre problème, l’équipe vous aidera directement.
Formulaire Contact us dans l’application
Section intitulée « Formulaire Contact us dans l’application »C’est le moyen le plus rapide, car il sait déjà de quelle boutique vous parlez. Cliquez sur Contact us dans le menu de l’application, ou sur Chat with support dans le pied de page du tableau de bord.
Le formulaire comporte les champs suivants :
| Champ | Quoi y indiquer |
|---|---|
| Your name | Votre nom |
| Your email | L’adresse à laquelle envoyer la réponse |
| Subject | Pré-rempli avec “I need support” : remplacez-le par quelque chose de précis |
| Store password | Le mot de passe de votre vitrine, si votre boutique n’est pas encore publique. Le formulaire le décrit ainsi : “Password to access the website if available” |
| Page information | La page qui pose problème : son titre et son URL |
| Collaborator request code | Facultatif, voir ci-dessous |
| Message | Ce qui se passe, ce que vous attendiez et ce que vous avez déjà essayé |
Remplissez-le et cliquez sur Send.
Vous pouvez aussi écrire directement à [email protected].
Donner à l’assistance l’accès à votre boutique
Section intitulée « Donner à l’assistance l’accès à votre boutique »Certains problèmes, comme un thème qui n’expose pas son bouton Add to cart d’une manière que l’application reconnaît, ou du CSS personnalisé à écrire d’après votre balisage réel, se règlent beaucoup plus vite avec un accès à la boutique.
Le formulaire comporte un champ Collaborator request code à cet effet. Votre code à 4 chiffres se trouve dans l’admin Shopify sous Paramètres → Utilisateurs et autorisations, dans la section Collaborateurs.
Donner l’accès est facultatif. Envoyez le formulaire sans lui et l’assistance vous demandera ce dont elle a besoin.
Chat en direct
Section intitulée « Chat en direct »Plusieurs endroits de l’application ouvrent directement un chat avec l’assistance, pré-rempli avec ce que vous étiez en train de faire :
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!” : dans l’onglet Display d’un compte à rebours.
- “Chat with us to customize countdown in your theme.” : à côté de la zone Custom CSS.
- Request setup : dans la bannière d’avertissement sur le fichier de modèle de la condition Collection.
Quoi inclure
Section intitulée « Quoi inclure »Quel que soit le moyen utilisé, cet ensemble d’informations permet généralement d’obtenir une réponse plutôt qu’une série de questions :
- L’URL de votre boutique, et le mot de passe de la vitrine si la boutique n’est pas publique.
- Le nom du compte à rebours ou de la fenêtre contextuelle concerné.
- L’URL exacte de la page où vous constatez le problème.
- Ce que vous attendiez, et ce qui se passe réellement.
- Une capture d’écran, en précisant s’il s’agit d’un ordinateur ou d’un mobile.
- Ce que vous avez déjà vérifié : cela évite qu’on vous demande de le refaire.