联系支持团队
如何联系 Countdown Timer Bar Samita 团队，以及提供哪些信息可以让他们立即着手帮助您。
如果 常见问题 和 倒计时未显示 清单都没有解决问题，团队会直接为您提供帮助。
应用内 Contact us 表单
Section titled “应用内 Contact us 表单”这是最快的途径，因为它已经知道您咨询的是哪家商店。点击应用菜单中的 Contact us，或仪表板页脚中的 Chat with support。
表单包含以下字段：
| 字段 | 填写内容 |
|---|---|
| Your name | 您的姓名 |
| Your email | 接收回复的邮箱 |
| Subject | 预填为“I need support”，请替换为具体的主题 |
| Store password | 如果您的商店尚未公开，请填写店面密码。表单将其描述为“Password to access the website if available” |
| Page information | 您遇到问题的页面，包括其标题和 URL |
| Collaborator request code | 可选，见下文 |
| Message | 发生了什么、您期望的结果，以及您已经尝试过的操作 |
填写完毕后点击 Send。
您也可以直接发送电子邮件至 [email protected]。
授予支持团队商店访问权限
Section titled “授予支持团队商店访问权限”有些问题，例如模板没有以应用能够识别的方式提供其 Add to cart 按钮，或者需要针对您实际的标记编写自定义 CSS，在获得商店访问权限的情况下解决起来要快得多。
表单中的 Collaborator request code 字段就是用于此目的。您的 4 位数代码位于 Shopify 后台的 设置 → 用户和权限 中，在 协作者 部分。
授予访问权限是可选的。不填写直接提交表单，支持团队会询问他们所需的任何信息。
应用中有几处会直接打开与支持团队的聊天，并预填您当时正在做的事情：
- “If the countdown does not show up, Chat with us for instant support!”：位于倒计时的 Display 标签页上。
- “Chat with us to customize countdown in your theme.”：位于 Custom CSS 框旁边。
- Request setup：位于关于 Collection 条件模板文件的警告横幅上。
需要提供的信息
Section titled “需要提供的信息”无论您通过哪种途径联系，提供以下这些信息通常意味着能直接得到答复，而不是多轮追问：
- 您的商店 URL，如果商店未公开，还有店面密码。
- 所涉及的倒计时或弹窗的名称。
- 出现问题的确切页面 URL。
- 您期望发生什么，以及实际发生了什么。
- 截图，并说明是桌面端还是移动端。
- 您已经检查过的内容，这样可以避免被要求重复操作。