Contact met support
Zo bereik je het supportteam van Sami B2B Lock, Password Protect als zelf problemen oplossen niet genoeg is.
Als de Veelgestelde vragen en de checklist Vergrendeling werkt niet je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op. Het team helpt je dan rechtstreeks.
Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van het probleem, de vergrendeling (of instelling) waar het om gaat en, als het een probleem in de webshop is, een link naar de pagina waar je het ziet. Hoe specifieker je bent over wat je verwachtte en wat er gebeurde, hoe sneller support je kan helpen.
Contactformulier in de app
Section titled “Contactformulier in de app”Je kunt het team ook bereiken vanuit de app op de pagina Contact us in de navigatie van de app. Het is een kort formulier met:
- Your name en Your Email: vooraf ingevuld met de gegevens van je winkel, waar beschikbaar.
- Subject: vooraf ingevuld met een standaardonderwerp dat je kunt bewerken.
- Collaborator request code (optioneel): zie hieronder.
- Message: beschrijf je probleem of vraag.
Vul de velden in en klik op Send om je bericht rechtstreeks naar support te sturen.
Support toegang geven tot je winkel
Section titled “Support toegang geven tot je winkel”De pagina legt uit dat support je sneller kan helpen met toegang tot je Shopify-beheer, met name Apps en Webshop → Thema’s, en geeft je het e-mailadres dat je gebruikt om een medewerkersaccount voor hen aan te maken.
Als je liever toegang geeft als collaborator, heeft het formulier een veld Collaborator request code. Je code van 4 cijfers vind je in je Shopify-beheer onder Instellingen → Gebruikers en rechten, in het gedeelte Collaborators. Naast het veld staat ook een snelkoppeling get collaborator code.
Het contactformulier Contact us in de app, bereikbaar via de hoofdnavigatie van de app.