Support kontaktieren
So erreichen Sie das Support-Team von Sami B2B Lock, Password Protect, wenn die Selbsthilfe bei der Fehlerbehebung nicht ausreicht.
Wenn die FAQ und die Checkliste Sperre funktioniert nicht Ihr Problem nicht gelöst haben, melden Sie sich – das Team hilft Ihnen direkt.
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Problems, der betroffenen Sperre (oder Einstellung) und – falls es sich um ein Problem im Onlineshop handelt – einem Link zur Seite, auf der Sie es sehen. Je genauer Sie beschreiben, was Sie erwartet haben und was passiert ist, desto schneller kann der Support helfen.
Kontaktformular in der App
Abschnitt betitelt „Kontaktformular in der App“Sie können das Team auch direkt in der App erreichen, über die Seite Contact us in der Navigation der App. Es ist ein kurzes Formular mit:
- Your name und Your Email – wo möglich aus den Daten Ihres Shops vorausgefüllt.
- Subject – mit einem Standardbetreff vorausgefüllt, den Sie bearbeiten können.
- Collaborator request code (optional) – siehe unten.
- Message – beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage.
Füllen Sie die Felder aus und klicken Sie auf Send, um Ihre Nachricht direkt an den Support zu senden.
Dem Support Zugriff auf Ihren Shop geben
Abschnitt betitelt „Dem Support Zugriff auf Ihren Shop geben“Die Seite erklärt, dass der Support mit Zugriff auf Ihr Shopify Admin schneller helfen kann – genauer auf Apps und Onlineshop → Themes – und nennt Ihnen die E-Mail-Adresse, die Sie beim Anlegen eines Mitarbeiterkontos für den Support verwenden.
Wenn Sie den Zugriff lieber als Collaborator gewähren möchten, hat das Formular ein Feld Collaborator request code. Ihren 4-stelligen Code finden Sie in Ihrem Shopify Admin unter Einstellungen → Nutzer und Berechtigungen im Bereich Collaborators; neben dem Feld gibt es außerdem die Verknüpfung get collaborator code.
Das Formular „Contact us“ in der App, erreichbar über die Hauptnavigation der App.