Contactar con soporte
Cómo ponerte en contacto con el equipo de soporte de Sami B2B Lock, Password Protect cuando la solución de problemas por tu cuenta no es suficiente.
Si las Preguntas frecuentes y la lista de comprobación de El bloqueo no funciona no han resuelto tu problema, ponte en contacto y el equipo te ayudará directamente.
Correo electrónico
Sección titulada «Correo electrónico»Escribe a [email protected] con una descripción del problema, el bloqueo (o el ajuste) implicado y, si es un problema de la tienda online, un enlace a la página donde lo ves. Cuanto más concreto seas sobre lo que esperabas y lo que ocurrió, más rápido podrá ayudarte soporte.
Formulario de contacto de la aplicación
Sección titulada «Formulario de contacto de la aplicación»También puedes contactar con el equipo desde la propia aplicación, en la página Contact us de la navegación de la aplicación. Es un formulario breve con:
- Your name y Your Email: rellenados previamente con la información de tu tienda cuando está disponible.
- Subject: rellenado previamente con un asunto predeterminado que puedes editar.
- Collaborator request code (opcional): consulta más abajo.
- Message: describe tu problema o tu pregunta.
Rellena los campos y haz clic en Send para enviar tu mensaje directamente a soporte.
Dar acceso a soporte a tu tienda
Sección titulada «Dar acceso a soporte a tu tienda»La página explica que soporte puede ayudarte más rápido si tiene acceso a tu panel de administración de Shopify, en concreto a Aplicaciones y Tienda online → Temas, y te da la dirección de correo electrónico que debes usar al crear una cuenta de personal para ellos.
Si prefieres dar acceso como colaborador, el formulario tiene un campo Collaborator request code. Tu código de 4 dígitos está en tu panel de administración de Shopify, en Configuración → Usuarios y permisos, en la sección Colaboradores; también hay un acceso directo get collaborator code junto al campo.
El formulario Contact us de la aplicación, al que se accede desde la navegación principal.