Contacter l'assistance
Comment joindre l'équipe d'assistance de Sami B2B Lock, Password Protect lorsque le dépannage en libre-service ne suffit pas.
Si la FAQ et la liste de vérification Le verrou ne fonctionne pas n’ont pas résolu votre problème, contactez-nous : l’équipe vous aidera directement.
Écrivez à [email protected] en décrivant le problème, le verrou (ou le paramètre) concerné et, s’il s’agit d’un problème sur la vitrine, un lien vers la page où vous le constatez. Plus vous êtes précis sur ce que vous attendiez et sur ce qui s’est passé, plus l’assistance pourra vous aider rapidement.
Formulaire de contact dans l’application
Section intitulée « Formulaire de contact dans l’application »Vous pouvez aussi joindre l’équipe depuis l’application, sur la page Contact us de la navigation de l’application. Il s’agit d’un court formulaire comprenant :
- Your name et Your Email : préremplis à partir des informations de votre boutique lorsqu’elles sont disponibles.
- Subject : prérempli avec un objet par défaut que vous pouvez modifier.
- Collaborator request code (facultatif) : voir ci-dessous.
- Message : décrivez votre problème ou votre question.
Remplissez les champs et cliquez sur Send pour envoyer votre message directement à l’assistance.
Donner à l’assistance l’accès à votre boutique
Section intitulée « Donner à l’assistance l’accès à votre boutique »La page explique que l’assistance peut vous aider plus vite avec un accès à votre interface administrateur Shopify, en particulier à Applications et à Boutique en ligne → Thèmes, et indique l’adresse e-mail à utiliser pour créer un compte de personnel pour elle.
Si vous préférez accorder l’accès en tant que collaborateur, le formulaire comporte un champ Collaborator request code. Votre code à 4 chiffres se trouve dans l’interface administrateur Shopify, sous Paramètres → Utilisateurs et autorisations, dans la section Collaborateurs ; un raccourci get collaborator code se trouve aussi à côté du champ.
Le formulaire Contact us de l’application, accessible depuis la navigation principale de l’application.