Limites e retenção de upload de arquivos

Tanto o Registration Form quanto o Cart form do carrinho do Wholesale podem incluir um campo File upload, para que os clientes anexem documentos como alvará de funcionamento, certificado fiscal ou pedido de compra. Esta página explica os limites desses uploads, as mensagens que os clientes veem quando um limite é excedido e por quanto tempo o app mantém os arquivos.

Limites de upload

Os mesmos limites valem para os Registration Forms e para o Cart form, em todos os planos:

Limite	Valor
Tamanho máximo por arquivo	20 MB
Número máximo de arquivos por envio	20 arquivos
Tamanho total máximo por envio	25 MB

O número de arquivos e o tamanho total são contados em todos os campos de arquivo do formulário, e não por campo. Por exemplo, um formulário com dois campos File upload aceita 20 arquivos no total, e não 20 em cada um.

Os tipos de arquivo que os clientes podem enviar são definidos por campo em Allowed extensions (jpg, jpeg e png por padrão). Marque Allow multiple se um mesmo campo deve aceitar mais de um arquivo.

O que os clientes veem quando um limite é excedido

No Registration Form, os arquivos são verificados quando o cliente clica em Submit (ou passa para a próxima etapa de um formulário com várias etapas). No Cart form, os arquivos são enviados assim que são selecionados, então a verificação acontece nesse momento e nada é enviado até que a seleção respeite os limites. Nos dois casos, uma destas mensagens aparece abaixo do campo:

Problema	Mensagem padrão
O tipo de arquivo não está em Allowed extensions	File not allowed
Um arquivo tem mais de 20 MB	File size limit
Mais de 20 arquivos no envio	Too many files uploaded
Os arquivos somam mais de 25 MB	Total file size limit exceeded

As mensagens padrão não mencionam os números reais, então você pode querer reescrevê-las, por exemplo “Each file must be 20 MB or smaller”.

• Registration Form: no editor do formulário, abra a guia Settings, expanda Error message e edite File not allowed, File size limit, File number limit e Total file size limit. Cada mensagem pode ser traduzida por idioma.
• Cart form: acesse Settings > Translations, clique no ícone de lápis ao lado de um idioma, escolha Cart Drawer e edite as mesmas quatro mensagens. Consulte Editar e traduzir o conteúdo de alguns recursos do app.

Nota

File number limit e Total file size limit são mensagens novas. Se você já traduziu as mensagens de erro do seu Registration Form, abra o formulário e defina também essas duas. Até lá, os clientes veem o texto padrão em inglês.

Por quanto tempo os arquivos enviados são mantidos

Arquivos	Mantidos por
Uploads do Registration Form feitos a partir de 13/10/2026	6 meses a partir da data do upload, e depois excluídos automaticamente.
Uploads do Registration Form feitos antes de 13/10/2026	Enquanto o app estiver instalado.
Uploads do Cart form	Enquanto o app estiver instalado.

Todos os arquivos enviados são excluídos imediatamente quando você desinstala o app.

Cuidado

Os arquivos do Registration Form expiram independentemente de o cliente estar pendente, aprovado ou rejeitado. Por isso, baixe os arquivos que você precisa guardar (por exemplo, um certificado fiscal que você deve manter em registro) antes de completar os 6 meses.

Baixar os arquivos do Registration Form

1. Abra a lista de Customers

   No app, clique em Registration Form e depois em Views registered customers.

2. Abra o cliente

   Clique no cliente cujos arquivos você precisa. O envio dele é exibido no cartão Wholesale Customers Registration Form.

3. Baixe os arquivos

   As imagens aparecem como miniaturas e os demais arquivos como links com o nome original do arquivo. Clique em um deles para baixá-lo.

   

Os links dos arquivos também são incluídos no e-mail de notificação do admin sobre o envio e na exportação em CSV da lista de Customers. Observe que a exportação contém os links, e não os arquivos em si, então esses links deixam de funcionar quando o arquivo é excluído.

Encontrar os arquivos do Cart form

Os arquivos do Cart form não são listados dentro do app. Os links deles ficam anexados ao pedido (ou rascunho de pedido) no admin da Shopify, em Detalhes adicionais: uma entrada com o nome do campo de arquivo e uma entrada por arquivo, com o nome e o link.

Observações

• Os arquivos são excluídos por uma limpeza diária, então um arquivo pode ser removido até um dia depois de completar 6 meses.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dificuldade ao seguir estas etapas, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected].