Le compte à rebours ne s'affiche pas

Presque tous les cas de type « il ne s’affiche pas » se résument à l’une de ces cinq causes : l’intégration, le statut, les conditions, la durée ou l’emplacement. Parcourez la liste dans l’ordre : les deux premières règlent la plupart des cas.

Identifier votre symptôme

Ce que vous constatez	Cela signifie généralement	Aller à
Rien de l’application n’apparaît nulle part	L’intégration d’application est désactivée pour ce thème	Étape 1
Un compte à rebours manque, les autres fonctionnent	Il est en Draft, ou ses conditions ne correspondent pas	Étapes 2 à 3
Cela fonctionnait hier, plus aujourd’hui	Sa date de fin est passée, ou vous êtes en dehors de sa plage quotidienne	Étape 4
Il s’affiche sur certains produits, pas sur d’autres	Les conditions, ou un seuil de stock	Étapes 3 à 4
Cela fonctionne sur ordinateur mais pas sur mobile	Le ciblage par appareil	Étape 5
Il manque sur une seule page	Rien ne l’y a placé	Étape 5
Une condition de collection ne correspond à rien	Le fichier de modèle de collection est absent	Étape 6

La liste de vérification

1. L’intégration d’application est-elle activée pour ce thème ?

   C’est de loin la cause la plus fréquente, et elle masque tout d’un coup.

   L’intégration est propre à chaque thème. Activez-la sur votre thème en ligne, prévisualisez-en un autre, et rien ne s’affiche dessus.

   Ouvrez le tableau de bord de l’application et vérifiez la carte de l’intégration d’application, ou ouvrez Intégration au thème et sélectionnez le thème que vous consultez réellement. Si elle indique Inactive, activez-la : consultez Activer l’intégration d’application.

2. Le compte à rebours est-il Active ?

   Un Draft est enregistré mais jamais affiché. Ouvrez la liste Countdowns et vérifiez la colonne Status, ou utilisez l’onglet Active pour voir tout ce qui est réellement en ligne.

3. Ses conditions correspondent-elles à la page où vous êtes ?

   Ouvrez l’onglet Display du compte à rebours et lisez la section Conditions en regard de la page que vous testez.

   Deux pièges courants :

   • All conditions ou Any condition. Deux collections réunies avec All conditions ne correspondent à rien, car aucun produit n’appartient aux deux. Utilisez Any condition pour élargir.
   • Une condition Page associée à autre chose nécessite All conditions, sinon la règle de page est satisfaite à elle seule.

   Les conditions liées aux clients valent la peine d’être vérifiées dans une fenêtre privée : votre session d’administration n’est pas celle d’un client connecté à la vitrine.

   Consultez Conditions d’affichage.

4. Devrait-il être visible en ce moment ?

   Chaque type a ses propres raisons légitimes d’être invisible :

   Type	À vérifier
   Countdown timer	La Start date n’est pas arrivée, ou la End date est passée et le minuteur est réglé sur Hide countdown block. Pour un minuteur quotidien récurrent : le jour actuel n’est pas un jour de semaine coché, ou vous êtes en dehors de la plage horaire, ou la End date extérieure est passée
   Estimated delivery date	Rien lié à la durée ne le masque : revenez aux conditions
   Stock countdown	Le stock du produit est supérieur à votre seuil “Only show if stock qty is equal or less than”. Testez sur un produit réellement en stock faible
   Cart countdown	Le panier est vide. Il n’apparaît que lorsque le panier contient des articles

   Tester à répétition un minuteur Fixed minutes dans le même navigateur vous montrera toujours le vôtre, expiré : son état est conservé dans un cookie. Utilisez une fenêtre privée pour chaque nouveau test.

5. Lui a-t-on donné un endroit où s’afficher ?

   Un compte à rebours dont les conditions sont correctes a tout de même besoin d’une position.

   • Sur les pages produit, cochez Product page sous Show countdown on.
   • Partout ailleurs, le compte à rebours a besoin d’un shortcode dans un bloc d’application Samita Countdown sur cette page. Une condition Page qui autorise un compte à rebours sur vos pages de collection ne l’y place pas : consultez Placer un compte à rebours avec un shortcode.
   • Vérifiez le Device targeting en bas de l’onglet Display. Un compte à rebours réglé uniquement sur ordinateur n’apparaîtra pas sur un téléphone.

   Note

   Le placement automatique sur les pages produit repose sur la détection de la zone Add to cart de votre thème. Sur un thème très personnalisé, l’application peut ne pas la reconnaître, et rien ne s’affiche. La solution est le shortcode : il place le compte à rebours exactement là où vous placez le bloc, quel que soit le thème.

6. Uniquement si vous utilisez une condition Collection

   La condition Collections nécessite un fichier de modèle supplémentaire dans votre thème. Sans lui, l’application ne peut pas savoir à quelles collections appartient un produit sur la vitrine, et la condition ne correspond à rien.

   L’application affiche une bannière d’avertissement dans le générateur lorsque ce fichier est absent. Consultez Activer la condition Collection.

Toujours rien ?

Quelques causes moins courantes :

Vous consultez une page en cache. Shopify et tout CDN placé devant lui peuvent servir une copie en cache pendant un court moment. Actualisez de force la page, ou ouvrez-la dans une fenêtre privée.

Vous prévisualisez un autre thème. Les liens d’aperçu de thème sont faciles à laisser ouverts dans un onglet. Cherchez un paramètre preview_theme_id dans l’URL.

Une extension de navigateur le bloque. Les bloqueurs de contenu interceptent parfois les scripts d’application. Testez en désactivant les extensions, ou dans un autre navigateur.

Deux comptes à rebours se font concurrence. Si plusieurs correspondent à la même page, ils s’affichent tous. Ce qui ressemble à l’affichage du mauvais compte à rebours correspond généralement à deux comptes à rebours actifs aux conditions qui se chevauchent.

Quoi envoyer à l’assistance

Si vous avez parcouru toute la liste, contactez l’assistance avec :

• L’URL de votre boutique, et le mot de passe de votre vitrine si la boutique est protégée par mot de passe.
• Le nom du compte à rebours qui ne s’affiche pas.
• L’URL exacte de la page où vous l’attendez.
• Ce que vous attendiez et ce que vous voyez réellement.
• Une capture d’écran.

Cet ensemble suffit généralement pour répondre sans série de questions.

Étapes suivantes

• Activer l’intégration d’application
• Conditions d’affichage
• Placer un compte à rebours avec un shortcode
• FAQ