La cuenta regresiva no se muestra

Casi todos los casos de «no se muestra» se reducen a una de cinco cosas: la inserción, el estado, las condiciones, la programación o la ubicación. Recorre la lista en orden: las dos primeras resuelven la mayoría.

Encuentra tu síntoma

Lo que ves	Normalmente significa	Ir a
No aparece nada de la aplicación en ningún sitio	La inserción de aplicación está desactivada para este tema	Paso 1
Falta una cuenta regresiva, las demás funcionan	Está en Draft o sus condiciones no coinciden	Pasos 2–3
Ayer funcionaba, hoy no	Pasó su fecha de finalización o estás fuera de su ventana diaria	Paso 4
Se muestra en algunos productos y en otros no	Las condiciones, o un umbral de stock	Pasos 3–4
Funciona en ordenador pero no en móvil	La segmentación por dispositivo	Paso 5
Falta solo en una página	Nada la ha colocado ahí	Paso 5
Una condición de colección no coincide con nada	Falta el archivo de plantilla de colección	Paso 6

La lista de comprobación

1. ¿Está activada la inserción de aplicación en este tema?

   Es la causa más común con diferencia, y lo oculta todo a la vez.

   La inserción es por tema. Actívala en tu tema publicado, previsualiza otro distinto y ahí no se mostrará nada.

   Abre el panel de la aplicación y revisa la tarjeta de la inserción de aplicación, o abre Integración con el tema y selecciona el tema que estás mirando de verdad. Si dice Inactive, actívala; consulta Activar la inserción de aplicación.

2. ¿Está Active la cuenta regresiva?

   Un Draft está guardado pero nunca se muestra. Abre la lista de Countdowns y revisa la columna Status, o usa la pestaña Active para ver todo lo que está realmente en vivo.

3. ¿Coinciden sus condiciones con la página en la que estás?

   Abre la pestaña Display de la cuenta regresiva y lee la sección Conditions teniendo en cuenta la página que estás probando.

   Hay dos cosas que suelen pillar a la gente:

   • All conditions frente a Any condition. Dos colecciones unidas con All conditions no coinciden con nada, porque ningún producto está en ambas. Usa Any condition para ampliar.
   • Una condición de Page combinada con otra necesita All conditions; de lo contrario, la regla de la página se cumple por sí sola.

   Conviene revisar las condiciones de cliente en una ventana privada: tu sesión de administración no es la de una persona con sesión iniciada en la tienda online.

   Consulta Condiciones de visualización.

4. ¿Debería verse ahora mismo?

   Cada tipo tiene su propio motivo legítimo para no verse:

   Tipo	Comprueba
   Countdown timer	No ha llegado la Start date, o ya pasó la End date y está configurado en Hide countdown block. En un temporizador diario recurrente: hoy no es un día de la semana marcado, estás fuera de la ventana horaria o ya pasó la End date exterior
   Estimated delivery date	Nada relacionado con el tiempo la oculta: vuelve a las condiciones
   Stock countdown	El stock del producto está por encima de tu umbral “Only show if stock qty is equal or less than”. Haz la prueba con un producto con muy poco stock
   Cart countdown	El carrito está vacío. Solo aparece cuando el carrito tiene artículos

   Si pruebas un temporizador Fixed minutes repetidamente en el mismo navegador, seguirás viendo el tuyo ya vencido, porque su estado se guarda en una cookie. Usa una ventana privada para cada prueba nueva.

5. ¿Se le ha dado un lugar donde mostrarse?

   Una cuenta regresiva con las condiciones correctas sigue necesitando una posición.

   • En las páginas de producto, marca Product page en Show countdown on.
   • En cualquier otro sitio, la cuenta regresiva necesita un shortcode en un bloque de aplicación Samita Countdown de esa página. Una condición de Page que permita una cuenta regresiva en tus páginas de colección no la coloca ahí; consulta Colocar una cuenta regresiva con un shortcode.
   • Revisa Device targeting al final de la pestaña Display. Una cuenta regresiva configurada solo para ordenador no aparecerá en un móvil.

   Nota

   La ubicación automática en las páginas de producto funciona buscando la zona del botón Agregar al carrito de tu tema. En un tema muy personalizado, la aplicación puede no reconocerla y no se muestra nada. La solución es el shortcode: coloca la cuenta regresiva exactamente donde pongas el bloque, sea cual sea el tema.

6. Solo si usas una condición Collection

   La condición Collections necesita un archivo de plantilla adicional en tu tema. Sin él, la aplicación no puede saber a qué colecciones pertenece un producto en la tienda online, y la condición no coincide con nada.

   La aplicación muestra un banner de advertencia en el editor cuando falta este archivo. Consulta Activar la condición Collection.

¿Sigue sin aparecer?

Algunas causas menos habituales:

Estás viendo una página en caché. Shopify y cualquier CDN que haya delante pueden servir una copia en caché durante un rato. Recarga forzando la actualización, o abre la página en una ventana privada.

Estás previsualizando otro tema. Es fácil dejar abiertos en una pestaña los enlaces de vista previa de un tema. Busca en la URL un parámetro preview_theme_id.

Una extensión del navegador la está bloqueando. Los bloqueadores de contenido a veces atrapan los scripts de las aplicaciones. Prueba con las extensiones desactivadas o en otro navegador.

Hay dos cuentas regresivas compitiendo. Si varias coinciden con la misma página, se muestran todas. Lo que parece que muestra la equivocada suele ser dos cuentas regresivas activas con condiciones que se solapan.

Qué enviar al equipo de soporte

Si has recorrido la lista, contacta con soporte con:

• La URL de tu tienda y la contraseña de la tienda online si está protegida con contraseña.
• El nombre de la cuenta regresiva que no se muestra.
• La URL exacta de la página donde esperas verla.
• Lo que esperabas y lo que ves en realidad.
• Una captura de pantalla.

Con ese conjunto suele bastar para responder sin una ronda de preguntas.

Siguientes pasos

• Activar la inserción de aplicación
• Condiciones de visualización
• Colocar una cuenta regresiva con un shortcode
• Preguntas frecuentes