Perguntas frequentes
Respostas para as perguntas mais comuns de lojistas sobre bloqueios, regras de acesso e comportamento.
Por que meu bloqueio não aparece na loja virtual?
Seção intitulada “Por que meu bloqueio não aparece na loja virtual?”A causa mais comum é que a incorporação do app no tema não foi ativada para o tema que você está testando. O Sami B2B Lock, Password Protect protege a sua loja virtual por meio de uma incorporação de extensão de app de tema da Shopify. Se ela estiver desativada, tudo no app continua sendo salvo corretamente, mas ninguém verá nenhum bloqueio aplicado. Abra a tela Theme Setup do app, confirme que a incorporação mostra Active para o tema que você está testando e ative-a se não mostrar. Veja Ativar a incorporação de app.
Posso combinar várias regras de acesso em um único bloqueio?
Seção intitulada “Posso combinar várias regras de acesso em um único bloqueio?”Sim. A pessoa visitante precisa atender a todas as condições configuradas para passar. Se um bloqueio tem várias condições, uma única condição não atendida mantém o conteúdo bloqueado. Veja Combinação de regras.
Por que alguém passou pela minha regra Custom liquid quando o snippet estava com erro?
Seção intitulada “Por que alguém passou pela minha regra Custom liquid quando o snippet estava com erro?”As regras Custom liquid liberam o acesso em caso de falha por design: se o snippet estiver ausente, com erro ou não gerar um resultado verdadeiro/falso, o app concede o acesso em vez de bloquear a pessoa visitante. Isso evita que compradores fiquem presos atrás de uma regra com erro, mas significa que um erro de digitação no seu Liquid pode deixar pessoas passarem silenciosamente em vez de bloqueá-las. Sempre teste uma regra Custom liquid depois de editá-la. Veja Custom liquid.
Por que uma pessoa visitante não foi lembrada depois de se verificar em outro dispositivo?
Seção intitulada “Por que uma pessoa visitante não foi lembrada depois de se verificar em outro dispositivo?”Os cookies de “lembrar” do acesso concedido são armazenados por navegador. Quem verifica um passcode, secret link, inscrição ou confirmation prompt no notebook não será lembrado automaticamente ao abrir a sua loja no celular, e precisará se verificar de novo lá. Isso é esperado: o app não tem nenhuma configuração de conta no servidor que leve a verificação de um dispositivo para outro. Veja Duração do acesso concedido.
A regra Location detecta o endereço salvo de um cliente?
Seção intitulada “A regra Location detecta o endereço salvo de um cliente?”Não. A Location corresponde ao país detectado da pessoa visitante, por meio de uma consulta pública de geolocalização por IP no momento em que ela navega na sua loja, e não a qualquer endereço salvo na conta de cliente. Como se baseia em IP, uma VPN ou um proxy pode mudar o país detectado pelo app, o que pode fazer a regra se comportar de forma inesperada para uma pessoa que você esperaria que correspondesse (ou não). Veja Localização.
Por que minha regra Cart total parece aceitar apenas “pelo menos”?
Seção intitulada “Por que minha regra Cart total parece aceitar apenas “pelo menos”?”Porque essa é a única comparação que ela suporta atualmente. A condição Cart total verifica se o subtotal do carrinho da pessoa visitante é de pelo menos um valor determinado, e a Cart quantity verifica se o total de itens no carrinho é de pelo menos um número determinado. Mesmo que o campo numérico pareça permitir outras comparações, ele não permite. Veja Condições do carrinho.
Posso ter mais de um bloqueio ativo no plano Free?
Seção intitulada “Posso ter mais de um bloqueio ativo no plano Free?”Não. O plano Free é limitado a um único bloqueio ativo por vez. Para criar e usar um segundo bloqueio, você precisará mudar para um plano pago. Veja Planos e preços.
Como personalizo o que uma pessoa bloqueada vê?
Seção intitulada “Como personalizo o que uma pessoa bloqueada vê?”Cada bloqueio tem as próprias configurações de design (cores de botões, notificações, campo de passcode e modal, além de um painel de prévia ao vivo) dentro do editor desse bloqueio. Você também pode editar cada texto que a pessoa vê (guest message, textos de passcode/subscribe/confirmation, texto de notificação) por idioma. Veja Cores e modelos e a Visão geral do comportamento de bloqueio para saber o que acontece com o próprio conteúdo (ocultar preço, ocultar dos menus, redirecionar e mais).
O app afeta algo além das páginas que eu bloqueio?
Seção intitulada “O app afeta algo além das páginas que eu bloqueio?”Não. Apenas o conteúdo que você atribuiu explicitamente a um bloqueio é afetado, e você sempre pode criar exceções com a lista Exclude de um bloqueio, mesmo dentro de um tipo de conteúdo bloqueado. Todo o resto da sua loja virtual é exibido normalmente. Veja a Visão geral dos bloqueios para entender como conteúdo a bloquear, regras de acesso e comportamento se encaixam.
Por que um cliente viu a opção de solicitar acesso mesmo sem eu ter ativado?
Seção intitulada “Por que um cliente viu a opção de solicitar acesso mesmo sem eu ter ativado?”A solicitação de acesso só aparece em bloqueios que usam a regra Passcode ou Secret link, e somente depois que você ativa Form request access para esse bloqueio. Se um cliente está vendo um formulário de solicitação inesperadamente, verifique essa configuração no bloqueio em questão. Se ela estiver desativada ali, a opção não deveria aparecer. Veja a Visão geral da solicitação de acesso.
Por que uma regra de tag de cliente não correspondeu a um cliente que acabei de marcar?
Seção intitulada “Por que uma regra de tag de cliente não correspondeu a um cliente que acabei de marcar?”Confira se a tag na conta do cliente corresponde exatamente à tag configurada na regra: a correspondência de tags é exata, não parcial. Se você acabou de adicionar a tag, confirme também que o cliente está com login ativo ao visitar a loja, já que as regras baseadas em tags só se aplicam a contas de cliente com login. Veja Tags de cliente.
Por que o Google ainda mostra um preço que eu ocultei?
Seção intitulada “Por que o Google ainda mostra um preço que eu ocultei?”Ocultar o preço substitui o que as pessoas veem na página, mas a maioria dos temas da Shopify também publica o preço nos dados estruturados da página, e o app não os reescreve, então o Google ainda pode lê-lo ali. Removê-lo exige uma pequena edição em Liquid específica do seu tema, que o suporte fará por você. Veja Ocultar preços do Google.