Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que más se hacen sobre bloqueos, reglas de acceso y comportamiento.
¿Por qué no se muestra mi bloqueo en la tienda online?
Sección titulada «¿Por qué no se muestra mi bloqueo en la tienda online?»La causa más habitual es que la inserción de la aplicación en el tema no se ha activado en el tema que estás probando. Sami B2B Lock, Password Protect protege tu tienda online mediante una inserción de la extensión de aplicación de tema de Shopify: si está desactivada, todo lo de la aplicación se sigue guardando correctamente, pero quien compra no verá ningún bloqueo aplicado. Abre la pantalla Theme Setup de la aplicación, confirma que la inserción aparece como Active en el tema que estás probando y actívala si no es así. Consulta Activar la inserción de aplicación.
¿Puedo combinar varias reglas de acceso en un bloqueo?
Sección titulada «¿Puedo combinar varias reglas de acceso en un bloqueo?»Sí. La persona debe cumplir todas las condiciones configuradas para pasar. Si un bloqueo tiene varias condiciones, basta con que una falle para que el contenido siga bloqueado. Consulta Combinación de reglas.
¿Por qué alguien pasó mi regla Custom liquid cuando el fragmento estaba roto?
Sección titulada «¿Por qué alguien pasó mi regla Custom liquid cuando el fragmento estaba roto?»Las reglas Custom liquid están diseñadas para permitir el paso ante un error: si el fragmento falta, está roto o no devuelve un resultado verdadero/falso, la aplicación concede el acceso en lugar de bloquear a la persona. Esto evita que quien compra se quede atascado por una regla rota, pero significa que un error de escritura en tu Liquid puede dejar pasar a gente sin que se note en lugar de bloquearla. Prueba siempre una regla Custom liquid después de editarla. Consulta Custom liquid.
¿Por qué no se recordó a alguien que se verificó en otro dispositivo?
Sección titulada «¿Por qué no se recordó a alguien que se verificó en otro dispositivo?»Las cookies de «recordar» el acceso concedido se guardan por navegador. Quien verifica un código de acceso, un enlace secreto, una suscripción o un aviso de confirmación en su portátil no será recordado automáticamente al abrir tu tienda en su teléfono: tendrá que verificarse de nuevo allí. Es lo esperado: la aplicación no tiene ningún ajuste de cuenta en el servidor que traslade la verificación entre dispositivos. Consulta Duración del acceso concedido.
¿La regla Location detecta la dirección guardada de un cliente?
Sección titulada «¿La regla Location detecta la dirección guardada de un cliente?»No. Location compara con el país detectado de la persona mediante una consulta pública de geolocalización por IP en el momento en que navega por tu tienda, no con ninguna dirección guardada en su cuenta de cliente. Como se basa en la IP, una VPN o un proxy pueden cambiar el país que detecta la aplicación, lo que puede hacer que la regla se comporte de forma inesperada con alguien que esperarías que cumpliera (o no cumpliera) la regla. Consulta Ubicación.
¿Por qué mi regla Cart total parece admitir solo «at least»?
Sección titulada «¿Por qué mi regla Cart total parece admitir solo «at least»?»Porque es la única comparación que admite actualmente. La condición Cart total comprueba si el subtotal del carrito de la persona es at least un importe determinado, y Cart quantity comprueba si el total de artículos del carrito es at least un número determinado; aunque el campo numérico parezca admitir otras comparaciones, no es así. Consulta Condiciones del carrito.
¿Puedo tener más de un bloqueo activo en el plan Free?
Sección titulada «¿Puedo tener más de un bloqueo activo en el plan Free?»No. El plan Free se limita a un único bloqueo activo a la vez. Para crear y ejecutar un segundo bloqueo, tendrás que pasar a un plan de pago. Consulta Planes de precios.
¿Cómo personalizo lo que ve una persona bloqueada?
Sección titulada «¿Cómo personalizo lo que ve una persona bloqueada?»Cada bloqueo tiene sus propios ajustes de diseño (colores de botones, notificaciones, el campo del código de acceso y la ventana modal, además de un panel de vista previa en vivo) dentro del editor de ese bloqueo. También puedes editar por idioma todos los textos que ve quien compra (mensaje para invitados, textos de código de acceso, suscripción y confirmación, texto de notificaciones). Consulta Colores y plantillas y Resumen del comportamiento del bloqueo para saber qué ocurre con el propio contenido (ocultar el precio, ocultar de los menús, redirigir y más).
¿La aplicación afecta a algo más que a las páginas que bloqueo?
Sección titulada «¿La aplicación afecta a algo más que a las páginas que bloqueo?»No: solo se ve afectado el contenido que has asignado explícitamente a un bloqueo, y siempre puedes definir excepciones con la lista Exclude de un bloqueo incluso dentro de un tipo de contenido bloqueado. Todo lo demás de tu tienda online se muestra con normalidad. Consulta Resumen de bloqueos para saber cómo encajan el contenido que se bloquea, las reglas de acceso y el comportamiento.
¿Por qué un cliente vio una opción de solicitar acceso aunque no la activé?
Sección titulada «¿Por qué un cliente vio una opción de solicitar acceso aunque no la activé?»Request access solo aparece en los bloqueos que usan la regla Passcode o Secret link, y solo después de activar Form request access en ese bloqueo. Si un cliente ve un formulario de solicitud de forma inesperada, revisa ese ajuste en el bloqueo en cuestión; si está desactivado ahí, la opción no debería mostrarse en absoluto. Consulta Resumen de la solicitud de acceso.
¿Por qué una regla de etiqueta de cliente no coincidió con un cliente al que acabo de etiquetar?
Sección titulada «¿Por qué una regla de etiqueta de cliente no coincidió con un cliente al que acabo de etiquetar?»Comprueba que la etiqueta de la cuenta del cliente coincida exactamente con la etiqueta configurada en la regla: la coincidencia de etiquetas es exacta, no parcial. Si acabas de agregar la etiqueta, confirma también que el cliente haya iniciado sesión al visitar la tienda, ya que las reglas basadas en etiquetas solo se aplican a cuentas de cliente con sesión iniciada. Consulta Etiquetas de cliente.
¿Por qué Google sigue mostrando un precio que he ocultado?
Sección titulada «¿Por qué Google sigue mostrando un precio que he ocultado?»Ocultar el precio sustituye lo que ve quien compra en la página, pero la mayoría de los temas de Shopify también publican el precio en los datos estructurados de la página, y la aplicación no los reescribe, así que Google aún puede leerlo desde ahí. Eliminarlo requiere una pequeña edición de Liquid específica de tu tema, que soporte hará por ti. Consulta Ocultar los precios en Google.