FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les verrous, les règles d'accès et leur comportement.
Pourquoi mon verrou n’apparaît-il pas sur la vitrine ?
Section intitulée « Pourquoi mon verrou n’apparaît-il pas sur la vitrine ? »La cause la plus courante est que l’intégration d’application du thème n’a pas été activée pour le thème que vous testez réellement. Sami B2B Lock, Password Protect protège votre vitrine grâce à une intégration d’extension d’application de thème Shopify : si elle est désactivée, tout ce que vous configurez dans l’application s’enregistre correctement, mais aucun verrou n’est appliqué pour les personnes qui visitent la boutique. Ouvrez l’écran Theme Setup de l’application, vérifiez que l’intégration indique Active pour le thème que vous testez et activez-la si ce n’est pas le cas. Consultez Activer l’intégration de l’application.
Puis-je combiner plusieurs règles d’accès sur un même verrou ?
Section intitulée « Puis-je combiner plusieurs règles d’accès sur un même verrou ? »Oui. Une personne doit remplir toutes les conditions configurées pour accéder au contenu. Si un verrou comporte plusieurs conditions, une seule condition non remplie suffit à garder le contenu verrouillé. Consultez Combinaison de règles.
Pourquoi une personne a-t-elle pu passer ma règle Custom liquid alors que le snippet était cassé ?
Section intitulée « Pourquoi une personne a-t-elle pu passer ma règle Custom liquid alors que le snippet était cassé ? »Les règles Custom liquid laissent passer par défaut en cas d’erreur : si le snippet est manquant, cassé ou ne renvoie pas de résultat vrai/faux, l’application accorde l’accès au lieu de bloquer la personne. Cela évite qu’une règle défaillante bloque les visiteurs, mais une faute de frappe dans votre Liquid peut discrètement laisser passer des gens au lieu de les bloquer. Testez toujours une règle Custom liquid après l’avoir modifiée. Consultez Custom liquid.
Pourquoi une personne n’a-t-elle pas été reconnue après avoir vérifié son accès sur un autre appareil ?
Section intitulée « Pourquoi une personne n’a-t-elle pas été reconnue après avoir vérifié son accès sur un autre appareil ? »Les cookies de mémorisation de l’accès accordé sont enregistrés par navigateur. Une personne qui valide un code d’accès, un lien secret, un abonnement ou une confirmation sur son ordinateur portable ne sera pas reconnue automatiquement quand elle ouvrira votre boutique sur son téléphone : elle devra de nouveau valider son accès. C’est normal : l’application n’a aucun paramètre de compte côté serveur qui reporte la vérification d’un appareil à l’autre. Consultez Durée d’accès accordé.
La règle Location détecte-t-elle l’adresse enregistrée d’un client ?
Section intitulée « La règle Location détecte-t-elle l’adresse enregistrée d’un client ? »Non. Location compare le pays détecté de la personne grâce à une recherche publique de géolocalisation par IP au moment où elle navigue sur votre boutique, et non une adresse enregistrée dans son compte client. Comme elle repose sur l’adresse IP, un VPN ou un proxy peut modifier le pays détecté par l’application, ce qui peut rendre la règle inattendue pour une personne que vous pensiez voir correspondre (ou non). Consultez Localisation.
Pourquoi ma règle Cart total semble-t-elle ne prendre en charge que « au moins » ?
Section intitulée « Pourquoi ma règle Cart total semble-t-elle ne prendre en charge que « au moins » ? »Parce que c’est la seule comparaison actuellement prise en charge. La condition Cart total vérifie si le sous-total du panier est d’au moins un montant donné, et Cart quantity vérifie si le nombre total d’articles dans le panier est d’au moins un nombre donné. Même si le champ numérique peut laisser penser que d’autres comparaisons sont possibles, ce n’est pas le cas. Consultez Conditions du panier.
Puis-je avoir plus d’un verrou actif avec le forfait gratuit ?
Section intitulée « Puis-je avoir plus d’un verrou actif avec le forfait gratuit ? »Non. Le forfait gratuit est limité à un seul verrou actif à la fois. Pour créer et activer un deuxième verrou, vous devrez passer à un forfait payant. Consultez Forfaits tarifaires.
Comment personnaliser ce que voit une personne bloquée ?
Section intitulée « Comment personnaliser ce que voit une personne bloquée ? »Chaque verrou a ses propres paramètres de design (couleurs des boutons, des notifications, du champ de code d’accès et de la fenêtre modale, ainsi qu’un panneau d’aperçu en direct) dans l’éditeur de ce verrou. Vous pouvez aussi modifier chaque texte que voit la personne (message pour les visiteurs sans compte, textes de code d’accès, d’abonnement et de confirmation, texte de notification) pour chaque langue. Consultez Couleurs et modèles et Présentation du comportement des verrous pour savoir ce qui arrive au contenu lui-même (masquer le prix, masquer dans les menus, rediriger, etc.).
L’application affecte-t-elle autre chose que les pages que je verrouille ?
Section intitulée « L’application affecte-t-elle autre chose que les pages que je verrouille ? »Non : seul le contenu que vous avez explicitement attribué à un verrou est concerné, et vous pouvez toujours prévoir des exceptions avec la liste Exclude d’un verrou, même au sein d’un type de contenu verrouillé. Tout le reste de votre vitrine s’affiche normalement. Consultez Présentation des verrous pour comprendre comment le contenu à verrouiller, les règles d’accès et le comportement s’articulent.
Pourquoi une personne a-t-elle vu une option de demande d’accès alors que je ne l’ai pas activée ?
Section intitulée « Pourquoi une personne a-t-elle vu une option de demande d’accès alors que je ne l’ai pas activée ? »La demande d’accès n’apparaît que pour les verrous qui utilisent la règle Passcode ou Secret link, et seulement une fois que vous avez activé Form request access pour ce verrou. Si une personne voit un formulaire de demande de façon inattendue, vérifiez ce paramètre sur le verrou concerné : s’il est désactivé, l’option ne devrait pas s’afficher du tout. Consultez Présentation de la demande d’accès.
Pourquoi une règle de tag client n’a-t-elle pas correspondu à un client que je viens de taguer ?
Section intitulée « Pourquoi une règle de tag client n’a-t-elle pas correspondu à un client que je viens de taguer ? »Vérifiez que le tag du compte du client correspond exactement au tag configuré dans la règle : la correspondance est exacte, pas partielle. Si vous venez d’ajouter le tag, vérifiez aussi que la personne est connectée lorsqu’elle visite la boutique, car les règles basées sur les tags ne s’appliquent qu’aux comptes clients connectés. Consultez Tags client.
Pourquoi Google affiche-t-il encore un prix que j’ai masqué ?
Section intitulée « Pourquoi Google affiche-t-il encore un prix que j’ai masqué ? »Masquer le prix remplace ce que voient les personnes sur la page, mais la plupart des thèmes Shopify publient aussi le prix dans les données structurées de la page, et l’application ne les réécrit pas : Google peut donc encore le lire à cet endroit. Le supprimer demande une petite modification de Liquid propre à votre thème, que l’assistance effectuera pour vous. Consultez Masquer les prix sur Google.