지원팀에 문의하기

문의 방법은 세 가지예요. 앱 내 문의 양식, 실시간 채팅, 이메일입니다.

앱 내 문의 양식

메시지와 함께 스토어 정보도 전달되므로 가장 빠른 방법이에요.

1. Contact Us 열기

   Shopify 관리자에서 Sami Product Labels 앱을 연 다음 앱 사이드바의 Contact Us를 클릭하세요.

2. 주제 선택하기

   **What do you need help with?**에서 문제와 일치하는 옵션을 선택하세요.

   • Badge/label not showing
   • Display or position issue
   • Product targeting issue
   • Sale, discount, or stock badge issue
   • Design/customization request
   • Theme or app conflict
   • Pricing, plan, or feature question
   • Other

   주제를 선택하면 나머지 양식이 나타나요. 나중에 다른 주제를 선택하려면 오른쪽의 Change topic을 클릭하세요.

3. 범위 좁히기

   Which issue best describes your problem? 드롭다운에서 선택한 주제 안의 구체적인 문제를 선택하세요. 필수 항목이며, 요청이 적합한 담당자에게 전달되도록 해 줍니다.

4. 연락처 확인하기

   Your name과 Your email은 Shopify 계정 정보로 채워져요. 둘 다 필수이며, 다른 곳으로 답변을 받아야 하면 수정하세요.

5. 페이지를 추가하고 문제 설명하기

   필드	입력할 내용
   Product or page URL	문제가 보이는 페이지의 링크, 예를 들어 https://your-store.com/products/example.
   Collaborator request code	선택 사항. 테마를 수정하거나 사용자 지정해야 할 때 관리자 액세스를 요청할 수 있게 해 줍니다.
   Describe your issue	필수. 무슨 일이 있었는지, 그리고 어떻게 되기를 기대했는지.

   참고

   협업자 요청 코드는 Shopify 관리자 > 설정 > 사용자 및 권한 > 협업자에서 확인할 수 있어요. 미리 제공해 주시면 테마 관련 문제에서 주고받는 과정을 줄일 수 있습니다.

6. 스크린샷 또는 동영상 첨부하기

   Screenshot or video에서 Add files를 클릭하세요. 이미지와 동영상 파일을 첨부할 수 있으며, 문제를 녹화한 영상이 보통 원인을 가장 빠르게 파악하는 방법입니다.

7. 제출하기

   Submit을 클릭하세요. 모든 필수 필드를 채우기 전에는 버튼이 비활성화되어 있어요. 답변은 이메일로 보내 드립니다.

실시간 채팅

실시간 도움이 필요하면 앱 오른쪽 하단의 채팅 위젯을 클릭하세요.

이메일

[email protected]로 문의해 주세요. 스토어 URL과 문제 설명을 함께 보내 주시면 가장 빠르게 답변드릴 수 있어요.

참고

VIP support는 GOLD 및 DIAMOND 요금제에 포함되어 있어요. 모든 요금제에 연중무휴 24시간 이메일 지원이 포함됩니다.

다음 단계

• 문제 해결 — 먼저 일반적인 해결 방법을 시도해 보세요.
• 자주 묻는 질문 — 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변.