Falar com o suporte

Entre em contato com a equipe de suporte do Sami Product Labels pelo formulário no app, pelo chat ao vivo ou por e-mail.

Há três formas de falar com a gente: o formulário de contato no app, o chat ao vivo ou o e-mail.

Formulário de contato no app

É o caminho mais rápido, porque envia os dados da sua loja junto com a mensagem.

Abra Contact Us
Seção intitulada “Abra Contact Us”

No admin da Shopify, abra o app Sami Product Labels e clique em Contact Us na barra lateral do app.
Escolha um assunto
Seção intitulada “Escolha um assunto”

Em What do you need help with?, escolha a opção que corresponde ao seu problema:
- Badge/label not showing
- Display or position issue
- Product targeting issue
- Sale, discount, or stock badge issue
- Design/customization request
- Theme or app conflict
- Pricing, plan, or feature question
- Other
O restante do formulário aparece depois que você escolhe. Para escolher outro assunto depois, clique em Change topic à direita.
Detalhe o problema
Seção intitulada “Detalhe o problema”

Use a lista Which issue best describes your problem? para escolher um problema específico dentro do assunto. Esse campo é obrigatório e direciona sua solicitação para a pessoa certa.
Confira seus dados de contato
Seção intitulada “Confira seus dados de contato”

Your name e Your email são preenchidos com base na sua conta da Shopify. Os dois são obrigatórios — corrija-os se devemos responder em outro lugar.

Campo	O que preencher
Product or page URL	Um link para uma página em que o problema esteja visível, por exemplo `https://your-store.com/products/example`.
Collaborator request code	Opcional. Permite que a gente solicite acesso de administrador se for preciso corrigir ou personalizar o seu tema.
Describe your issue	Obrigatório. O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.

Anexe uma captura de tela ou um vídeo
Seção intitulada “Anexe uma captura de tela ou um vídeo”

Em Screenshot or video, clique em Add files. O campo aceita arquivos de imagem e de vídeo — uma gravação do problema costuma ser a forma mais rápida de a gente diagnosticá-lo.
Envie
Seção intitulada “Envie”

Clique em Submit. O botão fica desativado até que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos. Respondemos por e-mail.

Clique no widget de chat no canto inferior direito do app para receber ajuda em tempo real.

Escreva para [email protected]. Inclua a URL da sua loja e uma descrição do problema para receber uma resposta mais rápida.

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