Contactar con el soporte

Hay tres formas de contactar con nosotros: el formulario de contacto de la aplicación, el chat en vivo o el correo electrónico.

Formulario de contacto de la aplicación

Es la vía más rápida, porque nos envía los datos de tu tienda junto con tu mensaje.

1. Abre Contact Us

   En el panel de administración de Shopify, abre la aplicación Sami Product Labels y haz clic en Contact Us en la barra lateral de la aplicación.

2. Elige un tema

   En What do you need help with?, elige la opción que coincida con tu problema:

   • Badge/label not showing
   • Display or position issue
   • Product targeting issue
   • Sale, discount, or stock badge issue
   • Design/customization request
   • Theme or app conflict
   • Pricing, plan, or feature question
   • Other

   El resto del formulario aparece al elegir una opción. Para cambiar de tema más tarde, haz clic en Change topic, a la derecha.

3. Concreta el problema

   Usa el menú desplegable Which issue best describes your problem? para elegir un problema concreto dentro de tu tema. Es obligatorio y dirige tu solicitud a la persona adecuada.

4. Revisa tus datos de contacto

   Your name y Your email se rellenan con los datos de tu cuenta de Shopify. Ambos son obligatorios; corrígelos si debemos responder a otra dirección.

5. Añade la página y describe el problema

   Campo	Qué escribir
   Product or page URL	Un enlace a una página donde se vea el problema, por ejemplo https://your-store.com/products/example.
   Collaborator request code	Opcional. Nos permite solicitar acceso de administrador si necesitamos corregir o personalizar tu tema.
   Describe your issue	Obligatorio. Qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera.

   Nota

   Encuentra tu código de solicitud de colaborador en Shopify admin > Configuración > Usuarios y permisos > Colaboradores. Facilitarlo desde el principio evita idas y vueltas en los problemas relacionados con el tema.

6. Adjunta una captura de pantalla o un vídeo

   En Screenshot or video, haz clic en Add files. El campo admite archivos de imagen y de vídeo; una grabación del problema suele ser la forma más rápida de que podamos diagnosticarlo.

7. Envía

   Haz clic en Submit. El botón permanece desactivado hasta que se rellenan todos los campos obligatorios. Te responderemos por correo electrónico.

Chat en vivo

Haz clic en el widget de chat de la esquina inferior derecha de la aplicación para recibir ayuda en tiempo real.

Correo electrónico

Escribe a [email protected]. Incluye la URL de tu tienda y una descripción del problema para obtener una respuesta más rápida.

Nota

El soporte VIP está incluido en los planes GOLD y DIAMOND. Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico 24/7.

Siguientes pasos

• Solución de problemas — prueba primero las soluciones habituales.
• Preguntas frecuentes — respuestas rápidas a las dudas más comunes.