Support kontaktieren

Erreichen Sie das Support-Team von Sami Product Labels über das Formular in der App, den Live-Chat oder per E-Mail.

Sie erreichen uns auf drei Wegen: über das Kontaktformular in der App, den Live-Chat oder per E-Mail.

Kontaktformular in der App

Der schnellste Weg, denn er sendet uns zusammen mit Ihrer Nachricht Ihre Shopdaten.

Contact Us öffnen
Abschnitt betitelt „Contact Us öffnen“

Öffnen Sie in Ihrem Shopify Admin die App Sami Product Labels und klicken Sie dann in der App-Seitenleiste auf Contact Us.
Thema auswählen
Abschnitt betitelt „Thema auswählen“

Wählen Sie unter What do you need help with? die Option, die zu Ihrem Problem passt:
- Badge/label not showing
- Display or position issue
- Product targeting issue
- Sale, discount, or stock badge issue
- Design/customization request
- Theme or app conflict
- Pricing, plan, or feature question
- Other
Der Rest des Formulars erscheint, sobald Sie ein Thema gewählt haben. Um später ein anderes Thema zu wählen, klicken Sie rechts auf Change topic.
Problem eingrenzen
Abschnitt betitelt „Problem eingrenzen“

Wählen Sie im Dropdown Which issue best describes your problem? ein konkretes Problem innerhalb Ihres Themas aus. Diese Angabe ist erforderlich und leitet Ihre Anfrage an die richtige Person weiter.
Kontaktdaten prüfen
Abschnitt betitelt „Kontaktdaten prüfen“

Your name und Your email werden aus Ihrem Shopify-Konto übernommen. Beide sind erforderlich – korrigieren Sie sie, wenn wir an eine andere Adresse antworten sollen.

Feld	Was Sie eintragen
Product or page URL	Ein Link zu einer Seite, auf der das Problem sichtbar ist, zum Beispiel `https://your-store.com/products/example`.
Collaborator request code	Optional. Damit können wir Admin-Zugriff anfordern, falls wir Ihr Theme reparieren oder anpassen müssen.
Describe your issue	Erforderlich. Was ist passiert und was haben Sie stattdessen erwartet?

Screenshot oder Video anhängen
Abschnitt betitelt „Screenshot oder Video anhängen“

Klicken Sie unter Screenshot or video auf Add files. Das Feld akzeptiert Bild- und Videodateien – eine Aufnahme des Problems ist für uns meist der schnellste Weg zur Diagnose.
Absenden
Abschnitt betitelt „Absenden“

Klicken Sie auf Submit. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Wir antworten per E-Mail.

Klicken Sie unten rechts in der App auf das Chat-Widget, um Hilfe in Echtzeit zu erhalten.

Schreiben Sie an [email protected]. Geben Sie Ihre Shop-URL und eine Beschreibung des Problems an, um möglichst schnell eine Antwort zu erhalten.

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