Contacter le support

Trois façons de nous joindre : le formulaire de contact de l’application, le chat en direct ou l’e-mail.

Formulaire de contact de l’application

C’est le moyen le plus rapide, car il nous transmet les informations de votre boutique avec votre message.

1. Ouvrir Contact Us

   Dans votre admin Shopify, ouvrez l’application Sami Product Labels, puis cliquez sur Contact Us dans la barre latérale de l’application.

2. Choisir un sujet

   Sous What do you need help with?, choisissez l’option qui correspond à votre problème :

   • Badge/label not showing
   • Display or position issue
   • Product targeting issue
   • Sale, discount, or stock badge issue
   • Design/customization request
   • Theme or app conflict
   • Pricing, plan, or feature question
   • Other

   Le reste du formulaire apparaît une fois votre choix effectué. Pour choisir un autre sujet plus tard, cliquez sur Change topic à droite.

3. Préciser le problème

   Utilisez la liste déroulante Which issue best describes your problem? pour choisir un problème précis dans votre sujet. Ce champ est obligatoire et permet d’acheminer votre demande à la bonne personne.

4. Vérifier vos coordonnées

   Your name et Your email sont préremplis à partir de votre compte Shopify. Les deux sont obligatoires : corrigez-les si nous devons répondre ailleurs.

5. Ajouter la page et décrire le problème

   Champ	Quoi y indiquer
   Product or page URL	Un lien vers une page où le problème est visible, par exemple https://your-store.com/products/example.
   Collaborator request code	Facultatif. Nous permet de demander un accès administrateur si nous devons corriger ou personnaliser votre thème.
   Describe your issue	Obligatoire. Ce qui s’est passé et ce que vous attendiez à la place.

   Note

   Retrouvez votre code de demande de collaborateur dans admin Shopify > Paramètres > Utilisateurs et autorisations > Collaborateurs. Le fournir dès le départ nous évite un échange supplémentaire pour les problèmes liés au thème.

6. Joindre une capture d’écran ou une vidéo

   Sous Screenshot or video, cliquez sur Add files. Le champ accepte les fichiers image et vidéo : un enregistrement du problème est généralement le moyen le plus rapide pour nous de le diagnostiquer.

7. Envoyer

   Cliquez sur Submit. Le bouton reste désactivé tant que tous les champs obligatoires ne sont pas remplis. Nous répondons par e-mail.

Chat en direct

Cliquez sur le widget de chat en bas à droite de l’application pour obtenir une aide en temps réel.

E-mail

Écrivez à [email protected]. Indiquez l’URL de votre boutique et une description du problème pour obtenir la réponse la plus rapide.

Note

Le VIP support est inclus avec les forfaits GOLD et DIAMOND. Tous les forfaits incluent un support par e-mail 24 h/24 et 7 j/7.

Étapes suivantes

• Dépannage : essayez d’abord les solutions courantes.
• Questions fréquentes : des réponses rapides aux questions courantes.