Solución de problemas

Soluciona los problemas más habituales cuando las insignias, los banners, las insignias de confianza y los elementos destacados no se muestran como esperas.

Sigue las comprobaciones siguientes en orden: las dos primeras resuelven la mayoría de los casos.

La insignia no aparece en la tienda online

Comprobación	Qué revisar
Badge status	El interruptor de estado del editor de insignias debe estar en Active. Las insignias en Draft nunca se muestran.
Product targeting	En la pestaña Products, confirma que el producto que estás viendo cumple tus condiciones; si segmentaste una colección, comprueba que el producto pertenece a ella.
Page conditions	En la pestaña Display, confirma que la página que estás viendo está seleccionada. Si segmentas solo páginas de producto, la insignia no aparecerá en las páginas de colección ni en la página de inicio.
Schedule	En Display > Visibility Date & Countdown, asegúrate de que la hora actual está dentro del intervalo de inicio y fin.
Browser cache	Recarga la página en una ventana de incógnito: una página en caché puede seguir mostrando la versión anterior de la tienda online.
Page builder	En las páginas creadas con PageFly, GemPages o Shogun, ajusta las condiciones de página en la pestaña Display.

La insignia aparece en una posición incorrecta

Revisa el ajuste de posición en la pestaña Design: Inside product image u Outside product image, y después la posición predefinida.
En Outside product image, revisa el menú desplegable Predefined position (por ejemplo, Below the product price) y el control de alineación izquierda, centro o derecha.
Si usas una posición personalizada, confirma que tu tema tiene realmente el elemento al que la anclaste: los temas no comparten el mismo HTML de la página de producto.
En diseños no estándar, usa un selector CSS en Advanced settings para colocar la insignia exactamente donde quieras.

La insignia se ve distinta en móvil y en ordenador

Abre la sección Size de la pestaña Design y revisa Responsive size. Use same size on desktop and mobile aplica un mismo tamaño a ambos.
Cambia Responsive size a la opción personalizada para definir tamaños distintos por dispositivo.
Usa los botones de vista previa de ordenador y móvil situados sobre la vista previa para comprobar el móvil antes de publicar.

Confirma que el estado del banner es Active, no Draft.
En la pestaña Placement, revisa la Position de visualización: un banner definido como Custom no se muestra en ningún sitio hasta que pegas su shortcode en tu tema.
Revisa los paneles de condiciones. Las condiciones de paneles distintos deben cumplirse todas.
En Visibility date, confirma que hoy está dentro del intervalo de inicio y fin.

Consulta Configurar las condiciones de visualización.

La insignia de confianza o el elemento destacado no aparece

Confirma que el estado de la insignia de confianza o del elemento destacado es Active.
Si lo colocaste con un shortcode, verifica que el fragmento está en el lugar exacto del archivo Liquid de tu tema donde esperas verlo.
En la pestaña Placement, confirma que el tipo de página y la posición coinciden con el lugar donde estás mirando.

Problemas de integración con el tema

En el Dashboard, revisa la etiqueta de estado junto a Explore outstanding features.
Si indica App embed inactive, activa la inserción de aplicación en el editor de temas; consulta Activar la aplicación en el tema.
Si tu tema no admite inserciones de aplicaciones, escribe a [email protected] para conocer otros métodos de instalación.

Siguientes pasos

Preguntas frecuentes — respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Contactar con el soporte — envíanos los detalles y lo investigaremos.

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