Dépannage

Résolvez les problèmes les plus courants de badges, de bannières, de badges de confiance et de points forts qui ne s'affichent pas comme prévu.

Passez en revue les vérifications ci-dessous dans l’ordre : les deux premières résolvent la plupart des cas.

Le badge ne s’affiche pas sur la vitrine

Vérification	Ce qu’il faut examiner
Badge status	L’interrupteur de statut de l’éditeur de badge doit être sur Active. Les badges en Draft ne s’affichent jamais.
Product targeting	Dans l’onglet Products, vérifiez que le produit que vous consultez correspond bien à vos conditions : si vous avez ciblé une collection, vérifiez que le produit en fait partie.
Page conditions	Dans l’onglet Display, vérifiez que la page que vous consultez est sélectionnée. Cibler uniquement les pages produit n’affichera pas le badge sur les pages de collection ni sur la page d’accueil.
Schedule	Sous Display > Visibility Date & Countdown, assurez-vous que l’heure actuelle se situe dans la période de début et de fin.
Browser cache	Rechargez la page dans une fenêtre de navigation privée : une page en cache peut encore afficher l’ancienne vitrine.
Page builder	Sur les pages créées avec PageFly, GemPages ou Shogun, ajustez les conditions de page dans l’onglet Display.

Vérifiez le réglage de position dans l’onglet Design : Inside product image ou Outside product image, puis la position prédéfinie.
Pour Outside product image, vérifiez la liste déroulante Predefined position (par exemple Below the product price) et la commande d’alignement à gauche, au centre ou à droite.
Si vous utilisez une position personnalisée, vérifiez que votre thème contient bien l’élément auquel vous l’avez ancrée : les thèmes n’ont pas tous le même code HTML pour la page produit.
Pour les mises en page non standard, utilisez un remplacement par sélecteur CSS dans Advanced settings afin de placer le badge exactement.

Ouvrez la section Size de l’onglet Design et vérifiez Responsive size. Use same size on desktop and mobile applique une même taille aux deux.
Passez Responsive size sur l’option personnalisée pour définir des tailles distinctes par appareil.
Utilisez les boutons d’aperçu bureau/mobile au-dessus de l’aperçu pour vérifier le rendu mobile avant de publier.

Vérifiez que le statut de la bannière est Active, et non Draft.
Dans l’onglet Placement, vérifiez la Position d’affichage : une bannière réglée sur Custom ne s’affiche nulle part tant que vous n’avez pas collé son shortcode dans votre thème.
Vérifiez les panneaux de conditions. Les conditions de panneaux différents doivent toutes être remplies.
Sous Visibility date, vérifiez que la date du jour se situe dans la période de début et de fin.

Vérifiez que le statut du badge de confiance ou du bloc de points forts est Active.
Si vous l’avez placé avec un shortcode, vérifiez que l’extrait se trouve à l’endroit exact du fichier Liquid de votre thème où vous l’attendez.
Dans l’onglet Placement, vérifiez que le type de page et la position correspondent à l’endroit où vous regardez.

Sur le Dashboard, vérifiez la pastille d’état à côté de Explore outstanding features.
Si elle indique App embed inactive, activez l’intégration d’application dans votre éditeur de thème ; consultez Activer l’application dans votre thème.
Si votre thème ne prend pas en charge les intégrations d’application, contactez [email protected] pour connaître d’autres méthodes d’installation.

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