Averiguar por qué no se muestra una insignia

Cuando una insignia no aparece donde esperas, pregunta a Sidekick. Comprueba las dos cosas que suelen causarlo: la configuración de toda la tienda y las condiciones de cada insignia para un producto concreto.

1. Revisa la configuración de toda la tienda

   Si faltan insignias en toda tu tienda online, empieza con una pregunta que no mencione ningún producto.

   Prueba a preguntar:

   • «¿Por qué no se muestran mis insignias?»
   • «¿Está Product Labels bien configurado en mi tema?»

   Sidekick comprueba:

   Comprobación	Qué mira Sidekick
   App embed	Si la inserción de aplicación de Sami Product Labels está activada en tu tema publicado. Si está desactivada, ninguna insignia se muestra en ningún sitio.
   Active badges	Cuántas de tus insignias están activas y si todas están en pausa.
   Plan	El plan de tu tienda.

   Después enumera cualquier problema que bloquee y qué hacer al respecto.

   

   Sidekick revisa la inserción de aplicación y tus insignias activas antes que nada.

   Nota

   Si añadiste la aplicación a tu tema a mano en lugar de con la inserción de aplicación, Sidekick lo reconoce y no indica la inserción de aplicación como un problema.

2. Corrige cualquier problema de toda la tienda

   Sigue la solución que sugiere Sidekick:

   • La inserción de aplicación está desactivada: actívala en el editor de temas. Consulta Activar la aplicación en el tema.
   • Todavía no hay insignias: crea una insignia de texto o pide a Sidekick que redacte un borrador por ti.
   • Todas las insignias están en pausa: abre la insignia en la aplicación y cambia su estado a Active.

   Precaución

   Sidekick recuerda el estado de tu tema durante aproximadamente un minuto. Después de activar la inserción de aplicación, espera un minuto y vuelve a preguntar.

3. Revisa un producto concreto

   Si tu configuración es correcta pero falta una insignia en un producto, o aparece donde no debería, indica el nombre del producto.

   Prueba a preguntar:

   • «¿Por qué la Linen Shirt no tiene mi insignia Sale?»
   • «¿Qué insignias se muestran en la Classic Hoodie?»
   • «¿Por qué la Wool Scarf muestra la insignia New arrival?»

   Sidekick repasa todas las insignias con respecto a ese producto y da un veredicto para cada una:

   Veredicto	Significado
   Shown	El producto cumple las condiciones de la insignia, así que la insignia se muestra.
   Depends on visitor	El producto coincide, pero la insignia también depende de la persona, el país, el idioma o la página, algo que solo puede comprobar la tienda online publicada.
   Uncertain	Al menos una condición no se pudo comprobar desde el panel de administración.
   Hidden	La insignia no se muestra en este producto. Sidekick indica el motivo.

   

   Sidekick nombra las insignias que se aplican al producto y la condición que lo decidió.

4. Lee el motivo y corrige la insignia

   De cada insignia, Sidekick cita la condición que se cumplió o falló. Motivos habituales de Hidden:

   Motivo	Qué hacer
   The badge is paused.	Abre la insignia y cambia su estado a Active.
   Scheduled to start / schedule ended	Ajusta las fechas en Display > Visibility Date & Countdown.
   Does not match the badge conditions	Revisa la condición que falla en la pestaña Products, por ejemplo una etiqueta, una colección o un precio que el producto no tiene. Consulta Segmentar productos concretos.
   Its group does not apply to this product	La insignia pertenece a un grupo de insignias cuyas propias condiciones excluyen el producto.
   Metafield not synced yet	La insignia usa un metacampo que la tienda online todavía no puede leer. Abre la insignia y haz clic en Save para volver a sincronizarla.

   Haz clic en el nombre de la insignia en la respuesta de Sidekick para abrirla en el editor.

Conviene saber

• Las condiciones que tu plan no incluye se ignoran en la tienda online, no se consideran fallidas. Sidekick las marca como no disponibles en tu plan actual.
• Catálogos grandes: Sidekick enumera hasta 20 insignias para un producto y explica las condiciones al detalle en las 8 primeras.
• Insignias basadas en quien visita: en una insignia Depends on visitor, previsualiza la tienda online como ese tipo de visitante, por ejemplo con la sesión iniciada o desde el país segmentado, para confirmar que se muestra.
• ¿Sigue sin aparecer? Repasa el resto de Solución de problemas, como las condiciones de página y la caché del navegador.

Siguientes pasos

• Solución de problemas — la lista de comprobación completa para problemas de visualización.
• Pregunta a Sidekick por los datos de tu aplicación — más preguntas que puedes hacer.

Consejo

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna dificultad al seguir estos pasos, escríbenos a [email protected].