Solução de problemas

Siga as verificações abaixo em ordem — as duas primeiras resolvem a maioria dos casos.

O selo não aparece na loja virtual

Cuidado

Comece por aqui: no Dashboard do app, olhe a etiqueta de status ao lado de Explore outstanding features. Se ela mostrar App embed inactive, nada do que o app cria será exibido. Veja Ativar o app no tema.

Nota

Pergunte ao Sidekick. No admin da Shopify, pergunte ao Sidekick “Por que o [nome do produto] não tem o meu selo [nome do selo]?” Ele verifica a incorporação de app e explica qual condição oculta o selo. Veja Descubra por que um selo não aparece.

Verificação	O que observar
Badge status	A chave de status no editor de selos precisa estar em Active. Selos em Draft nunca são exibidos.
Product targeting	Na aba Products, confirme que o produto que você está vendo realmente atende às suas condições — se você segmentou uma coleção, verifique se o produto pertence a ela.
Page conditions	Na aba Display, confirme que a página que você está vendo está selecionada. Segmentar somente páginas de produto não mostrará o selo nas páginas de coleção nem na página inicial.
Schedule	Em Display > Visibility Date & Countdown, confira se o horário atual está dentro do período de início/término.
Cache do navegador	Recarregue em uma janela anônima — uma página em cache ainda pode mostrar a loja virtual antiga.
Construtor de páginas	Em páginas criadas com PageFly, GemPages ou Shogun, ajuste as condições de página na aba Display.

O selo aparece na posição errada

1. Confira a configuração de posição na aba Design — Inside product image ou Outside product image e depois a posição predefinida.
2. Para Outside product image, confira a lista Predefined position (por exemplo, Below the product price) e o controle de alinhamento à esquerda/centro/direita.
3. Se você estiver usando uma posição personalizada, confirme que o seu tema realmente tem o elemento ao qual você a vinculou — os temas não compartilham o mesmo HTML da página de produto.
4. Para layouts fora do padrão, use uma substituição de seletor CSS em Advanced settings para posicionar o selo com exatidão.

O selo fica diferente no celular e no computador

1. Abra a seção Size na aba Design e confira Responsive size. Use same size on desktop and mobile aplica um único tamanho aos dois.
2. Mude Responsive size para a opção personalizada para definir tamanhos separados por dispositivo.
3. Use os botões de prévia de computador/celular acima da prévia para conferir a versão para celular antes de publicar.

O banner não aparece

1. Confirme que o status do banner é Active, e não Draft.
2. Na aba Placement, confira a Position de exibição — um banner definido como Custom não aparece em lugar nenhum até você colar o shortcode dele no tema.
3. Confira os painéis de condições. As condições de painéis diferentes precisam todas ser atendidas.
4. Em Visibility date, confirme que hoje está dentro do período de início/término.

Veja Configurar condições de exibição.

O selo de confiança ou o destaque não aparece

1. Confirme que o status do selo de confiança ou do destaque é Active.
2. Se você o posicionou com um shortcode, verifique se o trecho está no ponto exato do arquivo Liquid do tema em que você espera.
3. Na aba Placement, confirme que o tipo de página e a posição correspondem ao lugar em que você está olhando.

Problemas de integração com o tema

1. No Dashboard, confira a etiqueta de status ao lado de Explore outstanding features.
2. Se ela mostrar App embed inactive, ative a incorporação de app no editor de temas — veja Ativar o app no tema.
3. Se o seu tema não for compatível com incorporações de app, entre em contato pelo e-mail [email protected] para saber sobre métodos de instalação alternativos.

Próximos passos

• Perguntas frequentes — respostas rápidas para dúvidas comuns.
• Falar com o suporte — envie os detalhes e vamos investigar.

Dica

Precisa de ajuda?

Se nenhuma dessas correções funcionar, entre em contato pelo e-mail [email protected] com a URL da sua loja e a página de produto em que o problema aparece.