Comprendre pourquoi un badge ne s'affiche pas

Lorsqu’un badge n’apparaît pas là où vous l’attendez, demandez à Sidekick. Il vérifie les deux causes les plus fréquentes : votre configuration à l’échelle de la boutique et les conditions de chaque badge pour un produit précis.

1. Vérifier la configuration de la boutique

   Si les badges manquent partout sur votre vitrine, commencez par une question qui ne nomme aucun produit.

   Essayez de demander :

   • « Pourquoi mes badges ne s’affichent-ils pas ? »
   • « Product Labels est-il bien configuré sur mon thème ? »

   Sidekick vérifie :

   Vérification	Ce que Sidekick examine
   App embed	Si l’intégration d’application Sami Product Labels est activée dans votre thème en ligne. Lorsqu’elle est désactivée, aucun badge ne s’affiche nulle part.
   Badges actifs	Combien de vos badges sont actifs, et si tous sont en pause.
   Forfait	Le forfait de votre boutique.

   Il liste ensuite tout problème bloquant avec la marche à suivre.

   

   Sidekick vérifie l’intégration d’application et vos badges actifs avant tout le reste.

   Note

   Si vous avez ajouté l’application à votre thème manuellement plutôt qu’avec l’intégration d’application, Sidekick le reconnaît et ne signale pas l’intégration d’application comme un problème.

2. Corriger tout problème à l’échelle de la boutique

   Suivez la solution proposée par Sidekick :

   • L’intégration d’application est désactivée : activez-la dans l’éditeur de thème. Consultez Activer l’application dans votre thème.
   • Aucun badge pour l’instant : créez un badge texte ou demandez à Sidekick d’en préparer un pour vous.
   • Tous les badges sont en pause : ouvrez le badge dans l’application et réglez son statut sur Active.

   Attention

   Sidekick conserve le statut de votre thème pendant environ une minute. Après avoir activé l’intégration d’application, patientez une minute, puis posez à nouveau la question.

3. Vérifier un produit précis

   Si votre configuration est correcte mais qu’un badge manque sur un produit (ou s’affiche là où il ne devrait pas), nommez le produit.

   Essayez de demander :

   • « Pourquoi la Linen Shirt n’a-t-elle pas mon badge Sale ? »
   • « Quels badges s’affichent sur le Classic Hoodie ? »
   • « Pourquoi le Wool Scarf affiche-t-il le badge New arrival ? »

   Sidekick passe chaque badge en revue pour ce produit et rend un verdict pour chacun :

   Verdict	Signification
   Shown	Le produit correspond aux conditions du badge : le badge s’affiche.
   Depends on visitor	Le produit correspond, mais le badge dépend aussi du client, du pays, de la langue ou de la page, ce que seule la vitrine en ligne peut vérifier.
   Uncertain	Au moins une condition n’a pas pu être vérifiée depuis l’admin.
   Hidden	Le badge ne s’affiche pas sur ce produit. Sidekick en donne la raison.

   

   Sidekick nomme les badges qui s’appliquent au produit et la condition qui a tranché.

4. Lire la raison et corriger le badge

   Pour chaque badge, Sidekick cite la condition qui a été remplie ou non. Raisons courantes d’un badge Hidden :

   Raison	Que faire
   Le badge est en pause.	Ouvrez le badge et réglez son statut sur Active.
   Scheduled to start / schedule ended	Ajustez les dates sous Display > Visibility Date & Countdown.
   Ne correspond pas aux conditions du badge	Vérifiez la condition non remplie dans l’onglet Products, par exemple un tag, une collection ou un prix que le produit n’a pas. Consultez Cibler des produits spécifiques.
   Son groupe ne s’applique pas à ce produit	Le badge appartient à un groupe de badges dont les propres conditions excluent le produit.
   Métachamp pas encore synchronisé	Le badge utilise un métachamp que la vitrine ne peut pas encore lire. Ouvrez le badge et cliquez sur Save pour le resynchroniser.

   Cliquez sur le nom du badge dans la réponse de Sidekick pour l’ouvrir dans l’éditeur.

À savoir

• Les conditions que votre forfait n’inclut pas sont ignorées sur la vitrine, et non considérées comme non remplies. Sidekick les signale comme non disponibles avec votre forfait actuel.
• Grands catalogues : Sidekick liste jusqu’à 20 badges pour un produit et explique les conditions en détail pour les 8 premiers.
• Badges liés aux visiteurs : pour un badge Depends on visitor, prévisualisez la vitrine comme ce type de visiteur, par exemple connecté ou depuis le pays ciblé, pour vérifier qu’il s’affiche.
• Toujours absent ? Parcourez le reste du Dépannage, par exemple les conditions de page et le cache du navigateur.

Étapes suivantes

• Dépannage : la liste de contrôle complète pour les problèmes d’affichage.
• Interroger Sidekick sur les données de votre application : d’autres questions à lui poser.

Astuce

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