문제 해결

양식, 스토어 액세스, 승인, 이메일, 고객 계정, 가져오기에서 발생한 문제의 원인을 찾아 해결하세요.

이 페이지에는 Sami B2B Onboarding에서 판매자가 가장 자주 겪는 문제가 발생 위치별로 정리되어 있어요. 각 문제마다 확인할 순서대로 예상 원인과 대처 방법이 나와 있어요.

스토어프런트 양식

양식 페이지에 제목만 표시돼요

원인	해결 방법
앱 임베드가 꺼져 있어요. 앱이 만드는 페이지와 임베드 코드 모두 임베드가 필요해요.	Home의 Turn on the app embed 카드에서 Activate embed를 클릭하세요. 또는 온라인 스토어 › 테마 › 테마 편집 › 앱 임베드로 이동해 Sami B2B Onboarding을 켜고 저장을 클릭하세요. 앱 임베드 켜기를 참고하세요.
다른 테마를 게시했어요. 각 테마에는 고유한 앱 임베드 설정이 있어요.	새 테마의 앱 임베드에서 Sami B2B Onboarding을 켜고 저장을 클릭하세요. 이전 테마의 페이지에 추가한 B2B application form 블록도 새 테마에 추가해야 해요.

양식 링크에 “page not found”가 표시돼요

원인	해결 방법
양식이 Draft 상태예요. 양식 게시를 취소하면 해당 페이지가 숨겨져요.	Forms에서 양식 행의 …(More actions)를 클릭하고 Publish를 선택하세요. 같은 주소로 페이지가 다시 나타나요.
양식이 삭제되었어요. 페이지도 함께 숨겨졌어요.	게시된 양식의 링크를 사용하세요. Forms에서 해당 행의 Copy link를 클릭하세요.
온라인 스토어 › 페이지에서 페이지가 삭제되었어요.	양식 이름을 변경하거나 게시를 취소했다가 다시 게시하세요. 앱이 같은 주소로 새 페이지를 만들어요.

페이지에 “This form is not available right now.“가 표시돼요

원인	해결 방법
B2B application form 블록 또는 붙여넣은 코드가 Draft 상태이거나 삭제되었거나 철자가 잘못된 양식을 가리켜요.	Forms에서 양식을 게시하세요. 또는 블록의 Form 상자에 입력한 슬러그를 확인하거나 임베드 코드를 다시 복사하세요. 테마 편집기에서 양식 블록 추가를 참고하세요.
블록의 Form 상자가 비어 있고 게시된 신청 양식도 없어요.	Forms에서 양식을 게시하세요. Form 상자가 비어 있는 블록은 기본 양식을 표시하며, 기본 양식이 Draft이면 게시된 다른 양식을 표시해요.
스토어가 잠시 앱에 연결하지 못했어요.	페이지를 새로 고치세요. 메시지가 계속 표시되면 페이지 주소와 함께 지원팀에 문의하세요.

Settings › Translate에서 이 메시지의 문구를 수정할 수 있어요. 기본 언어 옆의 Edit를 클릭하고 Storefront messages를 열어 Form unavailable 행을 변경하세요.

양식이 있어야 할 자리에 This form is not available right now. 문구가 표시된 Café partners 스토어프런트 페이지

블록이나 임베드 코드가 가리키는 양식이 게시되지 않았으면 구매자에게 양식 대신 이 문구가 표시돼요.

테스트할 때 양식 대신 메시지가 표시돼요

이미 신청했거나 이미 회사를 대신해 구매하는 고객으로 스토어에 로그인한 상태이면 양식 페이지에 빈 양식 대신 현재 상태가 표시돼요. 예를 들어 Your application is being reviewed와 You already have a business account가 있어요. 앱은 고객 계정당 신청을 하나만 받아요.

양식을 테스트하려면 비회원으로 접속되는 시크릿 브라우저 창에서 양식 페이지를 여세요.

구매자에게 양식 대신 “Log in to apply”가 표시돼요

Settings › Access › How buyers apply가 Log in first, then apply로 설정되어 있어요. 비회원에게는 로그인할 때까지 로그인 안내가 표시돼요. 누구나 신청할 수 있게 하려면 Anyone can apply, account created on approval을 선택하고 Save를 클릭하세요. 신청 전 로그인 요청을 참고하세요.

구매자가 제출할 때 오류가 표시돼요

구매자에게 표시되는 내용	원인	대처 방법
“That captcha check failed. Please try again.”	captcha의 사이트 키와 비밀 키가 서로 맞지 않거나 구매자가 확인을 통과하지 못했어요.	두 키를 모두 확인하세요. Captcha를 참고하세요.
“That tax ID doesn’t look valid for” 뒤에 국가 이름	세금 ID 확인이 Block the submit and show the error로 설정되어 있고 번호 형식이 해당 국가에 맞지 않아요.	구매자가 번호를 수정해야 해요. 이런 신청을 받아 직접 결정하려면 확인 실패 시 동작을 변경하세요. 세금 ID 확인을 참고하세요.
“Your company already has an account with us. Contact us and we’ll add you to it.”	Duplicate companies가 Block the submit and tell the buyer to contact sales로 설정되어 있고 회사가 이미 있는 회사와 일치해요.	해당 회사에 구매자를 직접 추가하거나 신청 규칙에서 다른 옵션을 선택하세요.
“You have already applied. Check your account for its status.”	구매자가 로그인한 상태이며 이전에 신청한 적이 있어요.	해결할 것이 없어요. 고객 계정당 신청은 하나예요. 신청서는 Companies › Applications에 있어요.
“That file is larger than” 뒤에 크기, 또는 “That file type isn’t accepted here.”	파일이 양식의 File upload 필드 제한을 초과해요.	빌더에서 필드를 선택하세요. Max size를 높이거나(최대 20MB), File types에 형식을 추가하거나, Accepted를 Any file type으로 설정하세요. 양식을 저장하세요.
“Too many attempts. Wait a moment and try again.”	같은 방문자가 짧은 시간에 여러 번 제출했어요.	1분 정도 기다렸다가 다시 제출하세요.

“More information needed” 이메일의 링크가 작동하지 않아요

구매자에게 표시되는 내용	원인	대처 방법
“This link isn’t valid anymore. Please use the link in the store’s most recent email.”	링크가 더 이상 존재하지 않는 신청서에 속해 있어요.	구매자에게 다시 신청하도록 안내하세요.
“This application is not open for changes.”	신청이 더 이상 구매자를 기다리고 있지 않아요. 이미 다시 제출되었거나, 승인되었거나, Abandoned로 종료되었거나, Let them update it and send it again 없이 거절되었어요.	신청이 Resubmitted 상태이고 더 필요한 정보가 있다면 추가 정보를 다시 요청하세요. 구매자가 새 이메일을 받아요.

스토어 액세스 및 결제

승인되지 않은 방문자에게 가격이나 장바구니에 담기가 계속 표시돼요

원인	해결 방법
테마 편집기에서 확인하고 있어요. 액세스 규칙은 그곳에서는 적용되지 않아요.	시크릿 브라우저 창에서 실제 스토어프런트를 확인하세요.
승인된 고객이나 회사를 대신해 구매하는 고객으로 로그인했어요.	승인된 구매자에게는 가격이 표시되는 것이 정상이에요. 비회원으로 확인하세요.
Test mode가 켜져 있어요. 규칙은 `sami-b2b-od-lock-test` 태그가 지정된 고객에게만 적용돼요.	Settings › Access에서 Test mode를 끄고 Save를 클릭하세요. 액세스 규칙 테스트를 참고하세요.
Who can browse, who can buy가 Public catalog, public purchasing이에요.	Public catalog, private purchasing 또는 Private wholesale store를 선택하고 Save를 클릭하세요.
게시된 테마에서 앱 임베드가 꺼져 있어요.	앱 임베드에서 Sami B2B Onboarding을 켜고 저장하세요.
테마가 앱이 인식하지 못하는 방식으로 가격이나 버튼을 표시해요.	페이지 주소와 함께 지원팀에 문의하세요.

장바구니와 결제 화면의 가격은 장바구니 합계가 맞도록 항상 표시돼요. 가격과 장바구니에 담기 숨기기를 참고하세요.

결제가 차단되지 않아요

원인	해결 방법
Block checkout while pending 아래 배지가 Not enforced로 표시돼요.	앱의 결제 규칙이 아직 설치되지 않았어요. 잠시 후 Settings › Access를 다시 여세요. 그래도 Not enforced이면 지원팀에 문의하세요.
Who can browse, who can buy가 Public catalog, public purchasing이에요. 이 설정에서는 누구나 구매할 수 있어요.	나머지 두 옵션 중 하나를 선택하고 Save를 클릭하세요.
Test mode가 켜져 있어요.	`sami-b2b-od-lock-test` 태그가 지정된 고객만 차단돼요. 나머지 모든 사람을 차단하려면 끄세요.
구매자가 승인되었거나 회사를 대신해 구매해요.	승인된 구매자는 차단되지 않아요. 비회원으로 확인하세요.
Shopify에서 규칙이 꺼졌어요.	Shopify 관리자에서 설정 › 결제로 이동해 Checkout rules 아래의 B2B checkout lock을 찾아 켜세요.

승인된 구매자가 결제할 수 없어요

원인	해결 방법
구매자가 로그인하지 않았거나 다른 이메일로 로그인했어요.	신청할 때 사용한 이메일로 로그인하도록 안내하세요.
해당 고객에게 B2B approved가 켜져 있지 않아요. 신청 타임라인의 Shopify customer 항목에 플래그가 기록되지 않았다고 표시돼요.	Shopify 관리자에서 고객을 열고 해당 고객을 클릭해 B2B approved를 켜세요. 승인될 때까지 결제 차단을 참고하세요.
회사가 On hold 또는 Removed from B2B 상태예요. 결제 화면에 “Your company account is on hold. Contact us to place an order.“가 표시돼요.	회사를 여세요. On hold이면 Can place orders를 다시 켜세요. Removed from B2B이면 Restore to B2B를 클릭하세요. 그런 다음 Save를 클릭하세요. 회사를 보류하거나 B2B에서 제거를 참고하세요.
Test mode가 켜져 있고 구매자에게 테스트 태그가 있어요.	태그가 지정된 고객은 승인되었더라도 규칙이 적용돼요. 태그를 제거하세요.

스토어 잠금이 열려 있어야 할 페이지까지 막아요

로그인 페이지, 고객 계정 페이지, 게시된 신청 양식의 페이지는 항상 열려 있어요. 다른 페이지를 열려면 Settings › Access로 이동해 Always allow these pages에 추가하고 Save를 클릭하세요. 스토어 잠그기를 참고하세요.

승인 및 Shopify

Shopify에 회사가 만들어지지 않았어요

신청을 열고 타임라인의 Shopify company 항목을 클릭하세요. 결과에 무슨 일이 있었는지 표시돼요.

타임라인의 결과	원인	해결 방법
“Shopify didn’t create the company”와 Shopify가 알려 준 이유	보통 Shopify 요금제에 B2B가 포함되어 있지 않아서예요. 고객은 계속 생성되어 B2B approved로 표시되고, 회사는 앱의 Companies 목록에 보관돼요.	회사를 만들려면 B2B가 포함된 요금제가 필요해요.
“No company name is mapped to Company · Name, so no company could be created.”	양식에 회사 이름을 채우는 질문이 없어요.	빌더에서 Integrations를 열고 Shopify의 Manage를 클릭해 필드를 회사 Name에 매핑하세요. 답변을 Shopify에 매핑을 참고하세요.
“Added the buyer to the existing Shopify company”	구매자가 이미 있는 회사에 합류했어요.	해결할 것이 없어요. 두 번째 회사는 만들어지지 않아요.

Shopify 단계는 백그라운드에서 실행돼요. 아직 항목이 없으면 잠시 기다렸다가 페이지를 새로 고치세요. 지금 변경한 내용은 이후 승인부터 적용돼요. 앱은 승인을 다시 실행하지 않으므로 이미 승인된 신청은 지원팀에 문의하세요.

신청을 승인할 수 없어요

표시되는 내용	해결 방법
Approve application이 비활성화되고 “Your Shopify account needs the Companies and Customers permission to approve.“가 표시돼요.	스토어 소유자가 Shopify 관리자의 설정 › 사용자에서 직원 계정에 이 권한을 부여해야 해요. 팀 및 역할을 참고하세요.
준비 상태 확인에 Required answers가 표시되고, 승인할 때 “This application can’t be approved until these answers are filled in:“과 목록이 표시돼요.	양식에서 승인 전에 해당 답변이 필요해요. 신청서의 Edit answers로 채우거나 추가 정보를 요청하세요.

규칙이 신청을 결정하지 않았어요

신청의 타임라인을 열고 규칙의 항목을 찾으세요.

타임라인의 항목	원인
어떤 규칙의 항목도 없음	Live 규칙이 일치하지 않았어요. 규칙이 Live 상태인지, 답변이 조건을 충족하는지 확인하세요. 조건이 없는 규칙은 일치하지 않아요. 세금 ID 확인이 이미 신청을 거절한 경우에도 규칙은 실행되지 않아요.
다른 규칙의 항목	목록에서 더 위에 있는 규칙이 먼저 일치했어요. 일치하는 첫 번째 규칙만 작동해요. 규칙을 위로 옮기거나 위에 있는 규칙의 조건을 좁히세요.
“Rule “…” couldn’t approve it”	양식에서 승인에 필요한 답변이 비어 있어요.
“Looks like …, a company you already have”. 클릭하면 “Automation rules left it for a person to decide”가 표시돼요.	신청이 이미 있는 회사와 일치하므로 규칙이 실행되지 않아요.
“Rule “…” matched”. 클릭하면 사람이 이 정보를 요청했으므로 사람이 결정해야 한다고 표시돼요.	팀원이 구매자에게 추가 정보를 요청했으므로 답변이 해당 팀원에게 돌아가요.

신청을 결정하는 규칙을 참고하세요.

이메일

구매자가 이메일을 받지 못했어요

신청을 열고 타임라인에서 이메일 항목을 찾으세요.

타임라인에 표시되는 내용	해결 방법
“Not sent — this email is turned off.”	양식 빌더에서 이메일을 켜세요. Email 섹션을 열고 Send this email for this form을 켠 다음 양식을 저장하세요.
“Reviewer chose not to email the buyer”	검토자가 Email the buyer about this decision을 체크 해제했어요. 해결할 것이 없어요.
이메일 항목 없음	이메일이 꺼져 있거나 이메일을 보내는 이벤트가 꺼져 있어요. 양식의 Email 섹션에서 이메일 스위치를, Automation › Automations에서 이벤트 스위치를 확인하세요. Application declined는 꺼진 상태로 시작하며, 꺼져 있을 때 신청 하나를 거절하면 타임라인에 이메일 항목이 표시되지 않아요. 자동화 및 Shopify Flow를 참고하세요.
이메일이 발송되었어요	구매자에게 스팸 폴더를 확인하도록 안내하세요. 자체 주소로 발송하면 도움이 될 수 있어요. 자체 주소로 발송(SMTP)을 참고하세요.

Revision requested 이메일 항목이 열려 이메일이 꺼져 있어 발송되지 않았다고 표시된 신청 타임라인

타임라인에서 이메일 항목을 클릭하면 발송되었는지, 발송되지 않았다면 이유가 무엇인지 확인할 수 있어요.

팀이 새 신청 이메일을 받지 못해요

원인	해결 방법
양식에 자체 수신자가 있으며 이것이 Default recipients를 대체해요.	빌더에서 양식의 Email 섹션에 있는 목록을 확인하세요.
Default recipients가 비어 있어요. 이 경우 이메일은 목록 아래에 표시된 주소(예: 스토어 소유자의 주소) 하나로 전송돼요.	Settings › Email › Default recipients에 사람을 추가하고 Save를 클릭하세요. 알림 수신자 선택을 참고하세요.
양식에서 New application이 꺼져 있어요.	양식의 Email 섹션에서 켜고 양식을 저장하세요.

Settings › Email에 빨간색 또는 노란색 배너가 표시돼요

배너	해결 방법
These mail settings haven’t been tested	Send a test 아래에 이메일을 입력하고 Send를 클릭하세요.
Emails are failing to send	메일 서버가 마지막 이메일을 거부했어요. 제공업체에서 호스트, 포트, 사용자 이름, 비밀번호를 확인한 다음 테스트를 보내세요.
Your mail credentials can’t be read	SMTP 비밀번호를 다시 입력하고 Save를 클릭하세요. 그때까지 이메일은 앱의 메일 서비스를 통해 발송돼요.

테스트에서 “That test email couldn’t be sent.“가 표시되면 같은 설정을 확인하세요. Google 메일 계정에는 계정 비밀번호가 아닌 앱 비밀번호가 필요해요. 자체 주소로 발송(SMTP)을 참고하세요.

고객 계정

계정 페이지나 배너가 표시되지 않아요

원인	해결 방법
요소가 아직 추가되지 않았어요. Settings › Customer accounts에 Not added가 표시돼요.	Add blocks in Customer accounts를 클릭하고 Shopify 편집기에서 앱 블록을 추가한 다음 저장하세요. 앱으로 돌아와 Refresh statuses를 클릭하세요. 고객 계정을 참고하세요.
스토어가 기존 고객 계정을 사용해요.	이 페이지는 Shopify 고객 계정에서만 작동해요. Shopify 관리자의 설정 › 고객 계정에서 전환하세요.
구매자가 Shopify 회사의 담당자가 아니에요.	Company self-service page는 회사 구매자 전용이에요. 회사 셀프서비스 페이지를 참고하세요.

가져오기

CSV 파일이 허용되지 않아요

메시지	해결 방법
“That isn’t a CSV file. Save it as .csv and try again.”	스프레드시트 앱에서 시트를 CSV로 내보낸 다음 다시 업로드하세요.
“We couldn’t read that file. Check it’s a CSV and try again.”	Download template에서 시작하고 헤더 행을 유지한 채 CSV로 저장하세요.
“That file is over 20 MB. Split it and import the parts one at a time.”	파일을 나누세요. 가져오기 한 번에 최대 50,000개 행까지만 읽어요.

일부 행이 건너뛰어졌어요

Companies › Import companies의 Import history에서 해당 실행을 찾아 View skipped rows를 클릭하세요. 각 행에 줄 번호와 이유가 표시돼요. Download skipped rows를 클릭하고 파일에서 수정한 다음 다시 가져오세요. 일치하는 회사는 중복 생성되지 않고 업데이트돼요. CSV 파일에서 회사 가져오기를 참고하세요.

가져온 회사가 Shopify에 없어요

정상적인 동작이에요. CSV 파일의 회사는 앱에만 존재해요. Shopify에 이미 있는 회사를 가져오려면 Shopify에서 회사 동기화를 사용하세요.

앱 액세스

표시되는 내용	해결 방법
Only admins can open this page 또는 “Only an admin can create or change forms.”	검토자 역할이에요. 관리자에게 Settings › Reviewers에서 역할을 변경해 달라고 요청하세요. 팀 및 역할을 참고하세요.
We couldn’t confirm your account	앱을 새로 고치세요. 계속 발생하면 지원팀에 문의하세요.
동료가 팀 목록에 없어요	사람은 앱을 한 번 연 후에 나타나요. Shopify의 설정 › 사용자에서 앱 액세스 권한을 부여한 다음 앱을 열도록 요청하세요.

여전히 해결되지 않나요

앱에서 무언가 실패하면 오류를 알리는 빨간색 배너에 Contact support 버튼이 있어요. 오류 내용이 이미 입력된 채로 지원 채팅이 열려요. 지원팀 문의를 참고하세요.

다음 단계

지원팀 문의 — 스크린샷과 함께 문제를 보내 주세요.
자주 묻는 질문 — 자주 묻는 질문에 대한 간단한 답변입니다.
작동 방식 — 신청에 일어나는 일을 단계별로 설명합니다.
활동 로그 — 앱이 스토어에서 수행한 모든 작업을 확인합니다.

도움이 되었나요?