신청 거절하기

구매자에게 B2B 계정을 열어 주지 않을 때 신청을 거절하세요. Sami B2B Onboarding은 거절 사유를 기록하고, 구매자에게 이메일을 보낼 수 있으며, 구매자가 신청서를 수정해 다시 보낼 수 있는지 선택할 수 있습니다. Shopify에는 아무것도 만들어지지 않습니다.

무언가 누락된 것뿐이라면 대신 추가 정보를 요청하세요.

신청 거절하기

1. 거절 대화상자 열기

   다음 중 하나를 사용하세요.

   • Applications 탭에서 행 끝의 **…**를 클릭하고 Reject를 선택합니다.
   • 빠른 검토 서랍에서 Reject를 클릭하거나 R을 누릅니다.
   • 전체 신청서 페이지에서 More actions › Reject를 클릭합니다.

   Reject application 대화상자가 열립니다.

2. 사유 선택하기

   Reason에서 Doesn’t meet requirements, Information doesn’t check out, Duplicate application, Other 중에서 선택합니다.

3. 세부 정보 추가하기

   Details에 구매자가 알아야 할 내용을 작성합니다. 거절 이메일에는 이 내용과 사유가 인용됩니다.

4. 다음 진행 방식 선택하기

   After rejecting에서 하나를 선택합니다.

   • Let them update it and send it again(기본값): “Their account shows your reason and reopens the application for them to change.”
   • Close the application: “They can’t change it or apply again from their account.”

5. 구매자에게 이메일을 보낼지 선택하기

   Application declined 이메일을 보내려면 Email the buyer about this decision을 체크한 상태로 두고, 조용히 거절하려면 체크를 해제합니다.

6. 거절하기

   Reject application을 클릭합니다. “Application rejected”가 표시되면 거절된 것입니다. 상태가 Rejected로 바뀌고, 신청이 Decided 보기로 이동하며, 타임라인에 사유와 함께 “Rejected Acme Supply Co.“가 표시됩니다.

사유와 세부 정보는 구매자에게 전달되며, After rejecting에서 구매자가 신청서를 다시 보낼 수 있는지 결정합니다.

주의

Application declined 이메일은 기본적으로 꺼져 있으므로, 양식에서 켜기 전에는 이메일이 발송되지 않습니다. 전체 신청서 페이지에서는 대화상자가 이를 알고 있어, 체크 항목이 해제된 채 회색으로 비활성화되고 “The Application declined email is turned off, so none goes out.“이 표시됩니다. 목록이나 서랍에서는 체크 항목이 어느 경우든 체크된 상태로 시작합니다. 이메일이 꺼져 있으면 타임라인에 아무것도 발송되지 않았다고 기록됩니다.

거절 이메일 켜기

각 신청 양식에는 이 이메일을 위한 자체 스위치가 있습니다.

1. 양식의 이메일 열기

   Forms로 이동해 양식(예: Wholesale application) 옆의 Edit을 클릭합니다. 빌더 왼쪽 레일에서 Email을 클릭합니다. Application declined는 Sent to buyers 아래에 나열됩니다.

2. 켜기

   Application declined 옆의 스위치를 켠 다음 빌더의 저장 바에서 Save를 클릭합니다.

거절된 구매자에게 안내하려는 모든 양식에서 이 작업을 하세요. Automation › Automations에서 Application rejected도 켜져 있어야 합니다. 기본적으로 켜져 있습니다. 꺼져 있는 동안에는 빌더에서 해당 이메일의 행에 “Its automation trigger is off, so this won’t send.“가 표시됩니다.

“About your application” 이메일은 구매자에게 감사 인사를 전하고, 현재 신청을 승인할 수 없다고 안내하며, 사유와 세부 정보를 인용합니다. 구매자가 정상 가격으로 계속 구매할 수 있고 정보가 변경되면 다시 신청할 수 있다고 알리며 Visit the store 버튼이 있습니다. 문구를 변경하려면 이메일 템플릿 편집하기를 참고하세요.

구매자에게 표시되는 내용

구매자가 로그인한 상태라면 고객 계정과 양식 페이지에 “Your application wasn’t approved”가 표시됩니다. 계정에서는 그 아래 줄이 사유와 세부 정보입니다. 양식 페이지에서는 다음과 같습니다.

• Let them update it and send it again을 선택했다면 “You can update your application and send it again.“가 표시되고 Update your application 버튼이 있으며, 계정에도 같은 버튼이 표시됩니다. 구매자가 보내면 신청이 Resubmitted로 돌아오며 결정은 팀이 합니다. 추가 정보 요청하기를 참고하세요.
• Close the application을 선택했다면 “Get in touch if you think this was a mistake.“가 표시되고 버튼은 없습니다.

회사 신청 페이지를 참고하세요.

신청서가 어떻게 되는지

거절된 신청서는 Decided 보기에 남습니다. Automation › Automations에서 켜져 있으면 Shopify Flow의 Application rejected 트리거가 실행되며, 거절을 보내도록 설정한 연동에도 전달됩니다.

거절된 신청서는 Settings › Application rules › Data retention › Rejected applications에서 설정한 기간이 지나면 파일과 타임라인과 함께 영구 삭제됩니다. Keep for 1 year(기본값), Keep for 90 days, Keep indefinitely 중에서 선택할 수 있습니다. 신청 규칙을 참고하세요.

결정 번복하기

거절된 신청도 승인할 수 있습니다. 목록에서 신청서를 엽니다. 전체 페이지에는 Approve application 버튼이 남아 있습니다. 먼저 Approval 카드를 확인하세요. 거절된 신청은 기본 프리셋에서 시작하지 않으므로 연필 아이콘으로 조건을 설정하고 Save를 클릭합니다. 그런 다음 Approve application을 클릭합니다. 요약에 Ready to approve가 표시되면 대화상자 없이 바로 승인됩니다. 신청 승인하기를 참고하세요.

신청서 페이지, 서랍, 행의 … 메뉴에서는 신청이 결정되지 않은 동안에만 Reject가 제공됩니다.

다음 단계

• 이메일 템플릿 편집하기 — Application declined 이메일의 문구를 수정합니다.
• 신청을 결정하는 규칙 — 조건에 맞는 신청을 자동으로 거절합니다.
• 신청 규칙 — 거절된 신청서의 보관 기간을 설정합니다.