联系支持
通过应用内的聊天或邮件联系支持团队，并提供我们快速帮助您所需的信息。
当文档无法解决问题时，Sami B2B Onboarding 支持团队可以提供帮助。您可以通过应用的 Contact us 页面发送请求、与我们聊天，或给我们发送邮件。
从应用中发送请求
Section titled “从应用中发送请求”Contact us 页面会通过邮件发送您的请求，并附上您的截图。我们会回复到您提供的邮箱地址。
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打开 Contact us
Section titled “打开 Contact us”在 Shopify 后台中，打开 Sami B2B Onboarding，然后点击应用菜单中的 Contact us。
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在 What do you need help with? 下，点击与您的问题最接近的卡片，例如 The form isn’t showing on my store。其他卡片会收起。如需选择其他主题，请点击 Change topic。
先选择与您的问题最接近的主题。
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在 Which issue best describes it? 中，选择最接近的一项。每个主题都有自己的列表，以 Other / I’m not sure 结尾。
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检查您的姓名和邮箱
Section titled “检查您的姓名和邮箱”当应用知道时，Your name 和 Your email 会根据您的商店自动填写。如果回复应发给其他人，请更改它们。
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添加页面和访问码（可选）
Section titled “添加页面和访问码（可选）”- Page URL：您看到问题的页面的地址，例如您商店中表单的页面。
- Collaborator request code：4 位数字代码，如果我们需要查看您的模板或设置，可以用它向您的商店申请访问权限。在 Shopify 后台中，可在 Settings › Users › Security 下找到。在我们登录之前，Shopify 会要求您批准任何访问请求。
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在 Describe your issue 中，写下您做了什么、您期望发生什么，以及实际发生了什么。请逐字粘贴您看到的任何消息。
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附上截图或视频（可选）
Section titled “附上截图或视频（可选）”将文件拖放到 Screenshots or video 上，或点击它来选择文件。您最多可以附上 5 张图片或视频，总大小 7 MB。如果录屏较长，请在消息中粘贴其链接。
您附上的每个文件都会列在拖放区下方，并显示其大小和移除按钮。
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点击 Send。绿色横幅会确认发送成功：“Thanks for your message. We’ll reply to”您的邮箱“as soon as we can.” 我们会通过邮件回复。
如果无法发送
Section titled “如果无法发送”| 消息 | 处理方式 |
|---|---|
| “You can attach up to 5 files.” | 点击该行上的 × 移除一个文件。 |
| “Attachments can add up to 7 MB. For a longer video, paste a link in your message.” | 移除一个文件或使用更小的文件，或改为粘贴视频的链接。 |
| “Only images and videos can be attached.” | 附上截图或录屏。其他文件请通过邮件发送。 |
| “Those files are too large to send. Remove some, or paste a link in your message instead.” | 移除部分文件，或在消息中粘贴它们的链接。 |
| 红色横幅提示出现问题 | 稍后再次点击 Send。如果再次失败，请给我们发邮件。 |
可选择的主题
Section titled “可选择的主题”| 主题 | 可选择的问题 |
|---|---|
| The form isn’t showing on my store | 页面空白、链接显示 404、开启嵌入后仍无任何显示、更换模板后停止显示 |
| Form fields, design or rules | 字段或布局显示异常、在手机上显示异常、规则不生效、翻译、自定义样式 |
| Applications and approvals | 收不到申请、决定未生效、自动化规则未运行、文档上传或税号检查 |
| Companies, catalogs and payment terms | 批准后没有公司、目录或价格错误、付款条款或信用额度、Sync from Shopify 或导入 |
| Emails and notifications | 买家没有收到邮件、您的团队没有收到新申请邮件、邮件内容、您自己的 SMTP 服务器 |
| Store access and checkout | 价格或加入购物车向错误的访客显示、买家无法结账、买家无法登录或看不到其公司、客户账户页面 |
| Something else | 设置帮助、错误、功能需求、Shopify Flow 或集成 |
- 从 Home。 在 Home 底部，点击 Chat with support。聊天会在应用中打开。
- 从错误提示。 出现故障时，报告该故障的红色横幅上有一个 Contact support 按钮。它会打开聊天，并已输入错误内容，您只需补充当时在做什么。如果聊天无法打开，例如被浏览器扩展程序拦截，则会改为打开 Contact us 页面，通常 Describe your issue 中已填入该错误。
给我们发邮件
Section titled “给我们发邮件”请写信至 [email protected]。请告诉我们您商店的地址，这样我们就知道您指的是哪家商店。
请提供哪些信息
Section titled “请提供哪些信息”首次消息中提供的信息越多，我们就能越快为您提供帮助：
- 您一步一步做了什么，以及您期望发生什么。
- 您看到的确切消息（如有）。
- 问题发生的商店页面地址，或应用中的界面。
- 如果与申请有关，请提供其公司名称和参考编号。
- 截图或简短的录屏。
- 如果问题出在您的模板或设置中，请提供您的 collaborator request code。