Contact support

Quando a documentação não resolve um problema, a equipe de suporte do Sami B2B Onboarding pode ajudar. Você pode enviar uma solicitação pela página Contact us do app, conversar conosco por chat ou nos escrever por e-mail.

Nota

Muitos problemas têm uma solução rápida. Consulte primeiro Troubleshooting.

Enviar uma solicitação pelo app

A página Contact us envia a sua solicitação por e-mail, com as suas capturas de tela anexadas. Respondemos ao endereço de e-mail que você informar.

1. Abra Contact us

   No admin da Shopify, abra o Sami B2B Onboarding e clique em Contact us no menu do app.

2. Escolha um tópico

   Em What do you need help with?, clique no cartão mais próximo do seu problema, por exemplo The form isn’t showing on my store. Os outros cartões se recolhem. Para escolher outro, clique em Change topic.

   

   Comece escolhendo o tópico mais próximo do seu problema.

3. Escolha o problema

   Em Which issue best describes it?, escolha a opção mais próxima. Cada tópico tem a própria lista, que termina com Other / I’m not sure.

4. Confira seu nome e e-mail

   Your name e Your email são preenchidos com os dados da sua loja quando o app os conhece. Altere-os se as respostas devem ir para outra pessoa.

5. Adicione a página e o código de acesso (opcional)

   • Page URL: o endereço da página em que você vê o problema, por exemplo a página do seu formulário na sua loja.
   • Collaborator request code: o código de 4 dígitos que nos permite pedir acesso à sua loja, se precisarmos ver o seu tema ou as suas configurações. No admin da Shopify, você o encontra em Configurações › Usuários › Segurança. A Shopify pede que você aprove qualquer solicitação de acesso antes de podermos entrar.

6. Descreva o problema

   Em Describe your issue, escreva o que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Cole qualquer mensagem que você tenha visto, palavra por palavra.

7. Anexe capturas de tela ou um vídeo (opcional)

   Solte os arquivos em Screenshots or video ou clique para escolhê-los. Você pode anexar até 5 imagens ou vídeos, com 7 MB no total. Para uma gravação mais longa, cole um link para ela na mensagem.

   

   Cada arquivo anexado aparece listado abaixo da área de soltar, com o tamanho e um botão para removê-lo.

8. Envie

   Clique em Send. Um banner verde confirma: “Thanks for your message. We’ll reply to” o seu e-mail “as soon as we can.” Nossa resposta chega por e-mail.

Se não for enviado

Mensagem	O que fazer
“You can attach up to 5 files.”	Remova um arquivo com o × na linha dele.
“Attachments can add up to 7 MB. For a longer video, paste a link in your message.”	Remova um arquivo ou use arquivos menores, ou cole um link para o vídeo.
“Only images and videos can be attached.”	Anexe uma captura de tela ou uma gravação de tela. Envie outros arquivos por e-mail.
“Those files are too large to send. Remove some, or paste a link in your message instead.”	Remova alguns arquivos ou cole um link para eles na mensagem.
Um banner vermelho dizendo que algo deu errado	Clique em Send de novo em instantes. Se falhar outra vez, escreva para nós por e-mail.

Tópicos que você pode escolher

Tópico	Problemas que você pode escolher
The form isn’t showing on my store	A página está em branco, o link mostra um erro 404, nada aparece com a incorporação ativada, parou depois de uma troca de tema
Form fields, design or rules	Um campo ou o layout parece errado, parece errado no celular, uma regra não funciona, traduções, um estilo personalizado
Applications and approvals	As solicitações não chegam, uma decisão não funcionou, uma regra de automação não foi executada, envio de documentos ou verificação do ID fiscal
Companies, catalogs and payment terms	Nenhuma empresa após a aprovação, catálogo ou preços errados, condições de pagamento ou limite de crédito, Sync from Shopify ou importação
Emails and notifications	Uma pessoa compradora não recebeu um e-mail, sua equipe não recebe os e-mails de nova solicitação, conteúdo do e-mail, seu próprio servidor SMTP
Store access and checkout	Preços ou adicionar ao carrinho aparecem para os visitantes errados, uma pessoa compradora não consegue finalizar a compra, não consegue entrar ou ver a empresa, as páginas da conta de cliente
Something else	Ajuda com a configuração, um bug, um pedido de recurso, Shopify Flow ou integrações

Converse conosco

• Pela página Home. Na parte inferior de Home, clique em Chat with support. O chat abre no app.
• A partir de um erro. Quando algo falha, o banner vermelho que informa o erro tem um botão Contact support. Ele abre o chat com o erro já digitado, então você só acrescenta o que estava fazendo. Se o chat não puder abrir, por exemplo porque uma extensão do navegador o bloqueia, a página Contact us abre no lugar, geralmente com o erro já em Describe your issue.

Escreva para nós

Escreva para [email protected]. Informe o endereço da sua loja, para sabermos a qual loja você se refere.

O que incluir

Quanto mais disso recebermos na primeira mensagem, mais rápido poderemos ajudar:

• O que você fez, passo a passo, e o que esperava que acontecesse.
• A mensagem exata que você viu, se houver.
• O endereço da página da sua loja, ou a tela do app, em que aconteceu.
• Para uma solicitação, o nome da empresa e a referência.
• Capturas de tela ou uma gravação de tela curta.
• Seu código de solicitação de colaborador, se o problema estiver no seu tema ou nas suas configurações.

Informações legais

• Política de privacidade
• Termos e condições
• GDPR
• Acordo de processamento de dados (DPA)

Próximos passos

• Troubleshooting — causas e soluções para os problemas mais comuns.
• FAQ — respostas curtas para perguntas comuns.
• Permissions and data — o que o app acessa e armazena.