Destekle iletişime geçme

Belgeler bir sorunu çözmediğinde Sami B2B Onboarding destek ekibi yardımcı olabilir. Uygulamanın Contact us sayfasından talep gönderebilir, bizimle sohbet edebilir veya bize e-posta yazabilirsiniz.

Not

Birçok sorunun hızlı bir çözümü vardır. Önce Sorun giderme sayfasına bakın.

Uygulamadan talep gönderme

Contact us sayfası, talebinizi ekran görüntüleriniz ekli olarak e-posta ile gönderir. Verdiğiniz e-posta adresine yanıt veririz.

1. Contact us’ı açın

   Shopify yönetici panelinde Sami B2B Onboarding’i açın ve uygulama menüsünde Contact us’a tıklayın.

2. Bir konu seçin

   What do you need help with? altında sorununuza en yakın karta tıklayın; örneğin The form isn’t showing on my store. Diğer kartlar kapanır. Başka birini seçmek için Change topic’e tıklayın.

   

   Sorununuza en yakın konuyu seçerek başlayın.

3. Sorunu seçin

   Which issue best describes it? içinde en yakın eşleşmeyi seçin. Her konunun kendi listesi vardır ve liste Other / I’m not sure ile biter.

4. Adınızı ve e-postanızı kontrol edin

   Your name ve Your email, uygulama biliyorsa mağazanızdan doldurulur. Yanıtların başka birine gitmesi gerekiyorsa değiştirin.

5. Sayfayı ve erişim kodunu ekleyin (isteğe bağlı)

   • Page URL: sorunu gördüğünüz sayfanın adresi; örneğin formunuzun mağazanızdaki sayfası.
   • Collaborator request code: temanıza veya ayarlarınıza bakmamız gerekirse mağazanıza erişim istememizi sağlayan 4 haneli kod. Shopify yönetici panelinde bunu Ayarlar › Kullanıcılar ve izinler › Güvenlik altında bulursunuz. Shopify, oturum açmamıza izin vermeden önce her erişim talebini onaylamanızı ister.

6. Sorunu açıklayın

   Describe your issue içine ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve bunun yerine ne olduğunu yazın. Gördüğünüz mesajları kelimesi kelimesine yapıştırın.

7. Ekran görüntüsü veya video ekleyin (isteğe bağlı)

   Dosyaları Screenshots or video üzerine bırakın veya seçmek için ona tıklayın. Toplam 7 MB olmak üzere en fazla 5 görsel veya video ekleyebilirsiniz. Daha uzun bir kayıt için mesajınıza bağlantısını yapıştırın.

   

   Eklediğiniz her dosya, bırakma alanının altında boyutu ve kaldırma düğmesiyle listelenir.

8. Gönderin

   Send’e tıklayın. Yeşil bir başlık bunu onaylar: “Thanks for your message. We’ll reply to” e-posta adresiniz “as soon as we can.” Yanıtımız e-posta ile gelir.

Gönderilmezse

Mesaj	Ne yapmalı
“You can attach up to 5 files.”	Satırındaki × ile bir dosyayı kaldırın.
“Attachments can add up to 7 MB. For a longer video, paste a link in your message.”	Bir dosyayı kaldırın veya daha küçük dosyalar kullanın ya da bunun yerine videonun bağlantısını yapıştırın.
“Only images and videos can be attached.”	Bir ekran görüntüsü veya ekran kaydı ekleyin. Diğer dosyaları e-posta ile gönderin.
“Those files are too large to send. Remove some, or paste a link in your message instead.”	Bazı dosyaları kaldırın veya bağlantılarını mesajınıza yapıştırın.
Bir şeylerin ters gittiğini söyleyen kırmızı başlık	Biraz sonra Send’e yeniden tıklayın. Yine başarısız olursa bize e-posta gönderin.

Seçebileceğiniz konular

Konu	Aralarından seçebileceğiniz sorunlar
The form isn’t showing on my store	Sayfa boş, bağlantı 404 gösteriyor, yerleştirme açıkken hiçbir şey görünmüyor, tema değişikliğinden sonra durdu
Form fields, design or rules	Bir alan veya düzen yanlış görünüyor, mobilde yanlış görünüyor, bir kural çalışmıyor, çeviriler, özel bir stil
Applications and approvals	Başvurular gelmiyor, bir karar işe yaramadı, bir otomasyon kuralı çalışmadı, belge yüklemeleri veya vergi numarası kontrolü
Companies, catalogs and payment terms	Onaydan sonra şirket yok, yanlış katalog veya fiyatlar, ödeme koşulları veya kredi limiti, Sync from Shopify veya içe aktarma
Emails and notifications	Bir alıcı e-posta almadı, ekibiniz yeni başvuru e-postalarını almıyor, e-posta içeriği, kendi SMTP sunucunuz
Store access and checkout	Fiyatlar veya sepete ekle yanlış ziyaretçilere gösteriliyor, bir alıcı ödeme yapamıyor, bir alıcı oturum açamıyor veya şirketini göremiyor, müşteri hesabı sayfaları
Something else	Kurulum yardımı, bir hata, bir özellik isteği, Shopify Flow veya entegrasyonlar

Bizimle sohbet edin

• Home’dan. Home’un altında Chat with support’a tıklayın. Sohbet uygulamanın içinde açılır.
• Bir hatadan. Bir şey başarısız olduğunda, bunu bildiren kırmızı başlıkta bir Contact support düğmesi bulunur. Sohbeti hata zaten yazılmış hâlde açar; yalnızca o sırada ne yaptığınızı eklersiniz. Sohbet açılamazsa, örneğin bir tarayıcı eklentisi engellediği için, bunun yerine genellikle hata zaten Describe your issue içinde olacak şekilde Contact us sayfası açılır.

Bize e-posta gönderin

[email protected] adresine yazın. Hangi mağazayı kastettiğinizi bilmemiz için mağazanızın adresini belirtin.

Nelerin yer alması gerekir

İlk mesajda bunların ne kadarını alırsak size o kadar hızlı yardım edebiliriz:

• Ne yaptığınız, adım adım ve ne olmasını beklediğiniz.
• Varsa gördüğünüz mesajın tam metni.
• Sorunun yaşandığı mağazanızdaki sayfanın adresi veya uygulamadaki ekran.
• Bir başvuru için şirket adı ve referansı.
• Ekran görüntüleri veya kısa bir ekran kaydı.
• Sorun temanızda veya ayarlarınızdaysa collaborator request code’unuz.

Yasal

• Gizlilik politikası
• Hüküm ve koşullar
• GDPR
• Veri işleme sözleşmesi (DPA)

Sonraki adımlar

• Sorun giderme — en yaygın sorunların nedenleri ve çözümleri.
• Sık sorulan sorular — sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.
• İzinler ve veriler — uygulamanın nelere eriştiği ve neleri sakladığı.