Kontakt z pomocą techniczną

Gdy dokumentacja nie rozwiązuje problemu, może pomóc zespół pomocy technicznej Sami B2B Onboarding. Możesz wysłać zgłoszenie ze strony Contact us w aplikacji, porozmawiać z nami na czacie lub napisać e-mail.

Notatka

Wiele problemów ma szybkie rozwiązanie. Najpierw sprawdź Rozwiązywanie problemów.

Wyślij zgłoszenie z aplikacji

Strona Contact us wysyła Twoje zgłoszenie e-mailem, wraz z dołączonymi zrzutami ekranu. Odpowiadamy na podany przez Ciebie adres e-mail.

1. Otwórz Contact us

   W panelu administracyjnym Shopify otwórz Sami B2B Onboarding i kliknij Contact us w menu aplikacji.

2. Wybierz temat

   W sekcji What do you need help with? kliknij kartę najbliższą Twojemu problemowi, na przykład The form isn’t showing on my store. Pozostałe karty się zwiną. Aby wybrać inną, kliknij Change topic.

   

   Zacznij od wybrania tematu najbliższego Twojemu problemowi.

3. Wybierz problem

   W Which issue best describes it? wybierz najbliższe dopasowanie. Każdy temat ma własną listę, zakończoną opcją Other / I’m not sure.

4. Sprawdź imię i nazwisko oraz e-mail

   Your name i Your email są uzupełniane na podstawie Twojego sklepu, gdy aplikacja je zna. Zmień je, jeśli odpowiedzi mają trafiać do kogoś innego.

5. Dodaj stronę i kod dostępu (opcjonalnie)

   • Page URL: adres strony, na której widzisz problem, na przykład strony Twojego formularza w sklepie.
   • Collaborator request code: 4-cyfrowy kod, który pozwala nam poprosić o dostęp do Twojego sklepu, jeśli musimy przejrzeć Twój motyw lub ustawienia. W panelu administracyjnym Shopify znajdziesz go w Ustawienia › Użytkownicy i uprawnienia › Zabezpieczenia. Shopify prosi o zatwierdzenie każdej prośby o dostęp, zanim będziemy mogli się zalogować.

6. Opisz problem

   W Describe your issue napisz, co zrobiono, czego oczekiwano i co się stało zamiast tego. Wklej każdy komunikat, który zobaczono, słowo w słowo.

7. Dołącz zrzuty ekranu lub wideo (opcjonalnie)

   Upuść pliki na Screenshots or video lub kliknij to pole, aby je wybrać. Możesz dołączyć do 5 obrazów lub filmów, łącznie do 7 MB. Przy dłuższym nagraniu wklej link do niego w wiadomości.

   

   Każdy dołączony plik jest wyświetlany pod polem upuszczania, z jego rozmiarem i przyciskiem usuwania.

8. Wyślij

   Kliknij Send. Zielony baner to potwierdza: „Thanks for your message. We’ll reply to” Twój e-mail „as soon as we can.” Nasza odpowiedź przyjdzie e-mailem.

Jeśli zgłoszenie się nie wysyła

Komunikat	Co zrobić
„You can attach up to 5 files.”	Usuń plik za pomocą × w jego wierszu.
„Attachments can add up to 7 MB. For a longer video, paste a link in your message.”	Usuń plik lub użyj mniejszych albo wklej zamiast tego link do wideo.
„Only images and videos can be attached.”	Dołącz zrzut ekranu lub nagranie ekranu. Inne pliki wyślij e-mailem.
„Those files are too large to send. Remove some, or paste a link in your message instead.”	Usuń część plików lub wklej do nich link w wiadomości.
Czerwony baner informujący, że coś poszło nie tak	Kliknij Send ponownie za chwilę. Jeśli znów się nie uda, napisz do nas e-mail.

Tematy do wyboru

Temat	Problemy do wyboru
The form isn’t showing on my store	Strona jest pusta, link pokazuje błąd 404, nic się nie wyświetla przy włączonym osadzeniu, przestało działać po zmianie motywu
Form fields, design or rules	Pole lub układ wygląda źle, wygląda źle na urządzeniach mobilnych, reguła nie działa, tłumaczenia, własny styl
Applications and approvals	Wnioski nie docierają, decyzja nie zadziałała, reguła automatyzacji się nie uruchomiła, przesyłanie dokumentów lub weryfikacja numeru identyfikacji podatkowej
Companies, catalogs and payment terms	Brak firmy po zatwierdzeniu, zły katalog lub ceny, warunki płatności lub limit kredytowy, Sync from Shopify lub import
Emails and notifications	Kupujący nie dostał e-maila, Twój zespół nie dostaje e-maili o nowych wnioskach, treść e-maili, własny serwer SMTP
Store access and checkout	Ceny lub dodawanie do koszyka wyświetlają się niewłaściwym odwiedzającym, kupujący nie może sfinalizować zakupu, kupujący nie może się zalogować ani zobaczyć swojej firmy, strony konta klienta
Something else	Pomoc w konfiguracji, błąd, prośba o funkcję, Shopify Flow lub integracje

Porozmawiaj z nami na czacie

• Z poziomu Home. Na dole Home kliknij Chat with support. Czat otworzy się w aplikacji.
• Z poziomu błędu. Gdy coś zawiedzie, czerwony baner z informacją o tym ma przycisk Contact support. Otwiera on czat z już wpisanym błędem, więc dodajesz tylko to, co robiono. Jeśli czat nie może się otworzyć, na przykład z powodu rozszerzenia przeglądarki, które go blokuje, otworzy się zamiast niego strona Contact us, zwykle z błędem już wpisanym w Describe your issue.

Napisz do nas e-mail

Napisz na [email protected]. Podaj adres swojego sklepu, abyśmy wiedzieli, o który sklep chodzi.

Co dołączyć

Im więcej z tego otrzymamy w pierwszej wiadomości, tym szybciej będziemy mogli pomóc:

• Co zrobiono, krok po kroku, i czego oczekiwano.
• Dokładny komunikat, który zobaczono, jeśli jakiś był.
• Adres strony w Twoim sklepie lub ekran w aplikacji, na którym to się stało.
• W przypadku wniosku: nazwę firmy i numer referencyjny.
• Zrzuty ekranu lub krótkie nagranie ekranu.
• Kod prośby współpracownika, jeśli problem dotyczy Twojego motywu lub ustawień.

Informacje prawne

• Polityka prywatności
• Regulamin
• RODO
• Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)

Następne kroki

• Rozwiązywanie problemów — przyczyny i rozwiązania najczęstszych problemów.
• Najczęstsze pytania — krótkie odpowiedzi na częste pytania.
• Uprawnienia i dane — do czego aplikacja ma dostęp i co przechowuje.