发送给客户的邮件

这封邮件往往是客户对您做生意方式的第一印象。它确认请求已送达，并为后续的所有沟通定下基调。

该设置名为 Auto response email，应用对它的说明是：“Automatically send an email notification to customers after they submit a quote.”

设置方法

1. 打开 Advanced settings

   在应用侧边栏中，点击 Advanced settings。

2. 前往 Email notifications 标签页

   从标签页列表中选择 Email notifications。

   

   Auto response email 是客户收到的那一封。

3. 打开 Auto response email 编辑器

   点击 Auto response email 行末的图标按钮。邮件会在独立的编辑器中打开：顶部是 Basic 和 Advanced 模板标签页，右侧是组成邮件的各个部分，还有用于查看结果的 Preview。

   

   在邮件发出之前，先在 Preview 中查看客户将收到的邮件。

4. 选择模板

   有两种邮件模板，请选择其中一种：

   • Basic：通过可用选项配置邮件模板。您勾选想要显示的内容，应用会自动生成邮件。
   • Advanced：自行手动编辑邮件内容。

   选择 Basic 并点击 Save 后，基础模板会应用到邮件。除非您已经确定要手动编写内容，否则建议从这里开始。

   

5. 编写邮件

   这封邮件会在客户提交报价后发送给他们，因此请修改措辞，使其读起来像真人写的。请确认请求已送达，说明您何时回复，并复述他们的需求。
   
   如果您想使用一些应用变量，请点击 Show variant.

   在 Basic 模板中，您需要打开右侧的每个部分并填写内容，六个部分列在下方。其中的 Description 和 Footer email content 部分支持可用的邮件占位符，因此文字中可以带上客户自己的信息。

   在 Advanced 模板中，您直接编辑内容并自行添加变量：点击 Show variants，从列表中复制一个变量并粘贴到模板中。下方的 Advanced 模板会逐步介绍。

   

   变量会将客户自己的信息放入邮件中。

6. 附加 PDF，保存，然后测试

   如果您希望将报价以 PDF 形式附在这封邮件中，请勾选 Attach PDF file。此复选框仅属于客户邮件，管理员通知有它自己的一份，因此在这里勾选不会为发送给您的邮件附加任何内容。

   点击 Save 保存模板。然后使用您可以查收的地址从店面提交一份请求，像客户一样阅读这封邮件。

   

Basic 模板：逐个部分说明

在 Basic 模板中，邮件由右侧列出的各个部分组合而成。点击某个部分即可打开并进行设置。

1. General

• Layout：选择您想要的邮件模板。
• Subject：让客户能够识别这是报价通知的标题。这是他们在收件箱中看到的那一行，因此它决定邮件是否会被打开。
• Attach PDF file：如果您想将报价以 PDF 文件形式附在邮件中，请勾选此复选框。

2. Header email content

• 输入 Store name 和 Store link 字段。
• 点击 Upload photo 添加商店的徽标。
• 编辑 Description 部分。您可以在此处使用可用的邮件占位符。

这里才是“您的品牌”真正所在之处。没有商店名称和徽标的邮件，会被客户当作垃圾邮件。

3. Product information

勾选您希望为报价中的每个产品显示的各项信息对应的复选框：

复选框	在邮件中显示的内容
Product image	产品照片。
Product Vendor	产品上记录的供应商。
Product SKU	SKU，对于任何基于目录的产品，建议保持开启。
Product Options	客户选择的多属性，例如尺寸或款式。
Product Quantity	客户要求的数量。
Product Price	单价。
Product Total price	该行小计。

注意

如果您在店面上隐藏了价格，请在保存前查看 Product Price 和 Product Total price。这些复选框是在邮件这里设置的，而不是由您的隐藏价格规则设置，请在 Preview 中查看结果，确切了解客户会收到什么。请参阅 隐藏价格概览。

4. Additional information

勾选复选框，选择您希望在邮件中显示的表单构建器字段。

这解答了“为什么我的自定义字段没有出现在邮件中？”：您在表单构建器中添加的字段不会自动出现在这里，必须先在此部分勾选。

5. Footer email content

按需编辑页脚内容，可使用可用的邮件占位符。

6. Color and font

• 拖动以调整 Font size。
• 点击选择您想要的 Text color 和 Heading color。

Advanced 模板

当 Basic 的各个部分无法满足您想要的邮件效果时，请选择 Advanced，它允许您手动编辑邮件内容。

1. 选择 Advanced 模板

   在同一邮件设置页面中，选择 Advanced 模板。

2. 编辑内容

   在右侧手动编辑邮件模板内容。

3. 添加变量

   点击 Show variants，从列表中复制一个变量并添加到邮件模板中。

   例如，要显示提交报价的客户的姓名：Email placeholders 列表在 First name 旁显示 {!! $name !!}。将 {!! $name !!} 放入 Subject 字段和正文中，它会被替换为提交报价的客户的姓名。

   变量不仅可用于正文，也可用于 Subject 字段，这样就能把“Quote request received”变成“Thanks, Sarah — we have your quote request”。

   

4. Custom CSS codes

   将邮件内容的自定义 CSS 代码放入 Custom CSS codes 字段。此项为可选。

   

5. 保存

   点击 Save 保存模板。

警告

您选择并保存的模板就是应用于邮件的模板，选择 Basic 并点击 Save 会应用基础模板。它们是生成同一封邮件的两种不同方式，因此切换后请查看 Preview，不要想当然地认为您的文字也一起带过去了。

邮件中应包含什么

包含	原因
已收到请求的确认	避免客户怀疑表单是否提交成功。
您何时回复	“Within one business day”可以避免客户催促邮件，并设定合理预期。
客户需求的摘要	让客户立即发现错误，而不是等您报价之后才发现。
您的品牌	没有品牌标识的自动邮件看起来像垃圾邮件。

以上每一项都对应特定的控件：确认文字和回复时间放在 Header email content → Description 以及 Footer email content 中；客户需求的摘要是 Product information 复选框加上已勾选的 Additional information 字段；您的品牌则是 Header email content 中的 Store name、Store link 和 Upload photo。

提示

请将 General 中的 Subject 字段写成真人会发送的样子。“Your quote request — [your store]”会被打开；“Automated notification”会被忽略。

注意

Editable email template 包含在 FREE 套餐中。如果您希望邮件不带应用的署名，Remove copyright from email 属于 PREMIUM 套餐。

带有锁形图标、显示“🔐 This feature is available on …”的灰色控件是套餐限制，而不是故障。应用侧边栏中的 Pricing plans 会显示每个套餐包含的内容。

客户提交后到达的页面

邮件只是确认的一半，另一半是客户在屏幕上看到的内容，由 Customize 编辑器的 Success message 标签页设置，该标签页自己也说明了这一点：“Customer confirmation and admin notification emails are managed in Other settings.”请保持两者一致。

用实际报价单回复

Auto response email 是自动确认。带价格的回复需要从报价本身单独发送：

• 在 Quote list 中，使用该行的发送邮件操作。
• 在已打开的报价中，使用报价底部的 Resend an email。

请参阅 发送报价单。

以文档形式发送报价

许多企业买家需要可以归档或转发审批的内容。报价文档根据 Advanced settings 的 PDF template 标签页中的 Quote PDF 模板生成，请参阅 在报价邮件中附加 PDF。

用客户自己的语言写信

两封报价邮件都由 Advanced settings 的 Translations 标签页中的 Translations AI 翻译。请参阅 翻译报价邮件。

后续步骤

• 使用您自己的地址发送 (SMTP)：使用您自己的地址而不是应用的地址发送
• 翻译报价邮件：用客户自己的语言写信
• 发送报价单：回复带价格的报价