E-mails enviados a clientes

Esse e-mail costuma ser a primeira impressão que o cliente tem do seu jeito de fazer negócios. Ele confirma que a solicitação chegou e dá o tom de tudo o que vem depois.

A configuração se chama Auto response email, e o app a descreve como: “Automatically send an email notification to customers after they submit a quote.”

Configurar

1. Abra Advanced settings

   Na barra lateral do app, clique em Advanced settings.

2. Vá para a aba Email notifications

   Escolha Email notifications na lista de abas.

   

   Auto response email é o que o seu cliente recebe.

3. Abra o editor Auto response email

   Clique no botão de ícone no fim da linha Auto response email. O e-mail abre no próprio editor: as abas de modelo Basic e Advanced no topo, as seções que compõem o e-mail na lateral direita e Preview para reler o resultado.

   

   Releia o e-mail do cliente em Preview antes que ele seja enviado.

4. Escolha um modelo

   Há dois modelos de e-mail, e você escolhe um deles:

   • Basic: configure o modelo de e-mail com as opções disponíveis. Você marca o que quer exibir e o app monta o e-mail.
   • Advanced: edite você mesmo o conteúdo do e-mail manualmente.

   Ao escolher Basic e clicar em Save, o modelo básico é aplicado aos e-mails. Comece por ele, a menos que você já saiba que quer escrever o conteúdo à mão.

   

5. Escreva o e-mail

   Esse e-mail vai para os clientes depois que enviam uma cotação, então edite o texto até que pareça algo que uma pessoa enviaria. Confirme que a solicitação chegou, diga quando você vai responder e repita o que foi pedido.
   
   Se quiser usar algumas variáveis do app, clique em Show variant.

   No modelo Basic, você faz isso abrindo cada seção à direita e preenchendo-a (as seis seções estão listadas abaixo). As partes Description e Footer email content aceitam os placeholders de e-mail disponíveis, então o texto pode trazer os dados do próprio cliente.

   No modelo Advanced, você edita o conteúdo diretamente e adiciona as variáveis por conta própria: clique em Show variants, copie uma variável da lista e cole-a no modelo. O modelo Advanced, mais abaixo, mostra como fazer isso.

   

   As variáveis inserem os dados do próprio cliente na mensagem.

6. Anexe o PDF, salve e teste

   Marque Attach PDF file se quiser que a cotação seja anexada a este e-mail em PDF. Esta caixa pertence apenas ao e-mail do cliente: a notificação para a administração tem a própria cópia dela, então marcá-la aqui não anexa nada ao e-mail que chega a você.

   Clique em Save para salvar o modelo. Depois, envie uma solicitação a partir da sua loja virtual usando um endereço que você possa consultar e leia o e-mail como um cliente leria.

   

O modelo Basic, seção por seção

No modelo Basic, o e-mail é montado a partir das seções listadas na lateral direita. Clique em uma seção para abri-la e configurá-la.

1. General

• Layout: selecione o modelo de e-mail adequado que você quer.
• Subject: um título que permite ao cliente identificar a notificação da cotação. É a linha que ele vê na caixa de entrada, então decide se o e-mail será aberto.
• Attach PDF file: marque esta caixa se quiser anexar a cotação ao e-mail como arquivo PDF.

2. Header email content

• Informe os campos Store name e Store link.
• Clique em Upload photo para adicionar o logotipo da loja.
• Edite a parte Description. Você pode usar aqui os placeholders de e-mail disponíveis.

É aqui que “a sua marca” realmente aparece. Um e-mail sem nome da loja e sem logotipo é o que os clientes leem como spam.

3. Product information

Marque a caixa de cada informação que você quer exibir para cada produto da cotação:

Caixa de seleção	O que aparece no e-mail
Product image	A foto do produto.
Product Vendor	O fornecedor registrado no produto.
Product SKU	O SKU: vale manter ativado para tudo o que é baseado em catálogo.
Product Options	A variante que o cliente escolheu, como tamanho ou acabamento.
Product Quantity	Quantas unidades ele pediu.
Product Price	O preço unitário.
Product Total price	O total da linha.

Nota

Se você oculta os preços na loja virtual, observe Product Price e Product Total price antes de salvar. Essas caixas são definidas aqui, no e-mail, e não pelas suas regras de ocultação de preço: leia o resultado em Preview para saber exatamente o que o cliente recebe. Veja Visão geral da ocultação de preços.

4. Additional information

Marque uma caixa para selecionar os campos do form builder que você quer exibir no e-mail.

Esta é a resposta para “por que o meu campo personalizado não aparece no e-mail?”: um campo que você adicionou no form builder não aparece aqui por conta própria. Ele precisa ser marcado primeiro nesta seção.

5. Footer email content

Edite o conteúdo do rodapé como quiser, usando os placeholders de e-mail disponíveis.

6. Color and font

• Arraste e solte para ajustar o Font size.
• Clique para escolher o Text color e o Heading color que você quer.

O modelo Advanced

Escolha Advanced quando as seções do Basic não conseguirem gerar o e-mail que você quer: ele permite editar o conteúdo do e-mail à mão.

1. Escolha o modelo Advanced

   Na mesma página de configuração do e-mail, escolha o modelo Advanced.

2. Edite o conteúdo

   Edite manualmente o conteúdo do modelo de e-mail, à direita.

3. Adicione variáveis

   Clique em Show variants, copie uma variável da lista e adicione-a ao modelo de e-mail.

   Por exemplo, para mostrar o nome do cliente que enviou a cotação: a lista Email placeholders mostra {!! $name !!} ao lado de First name. Coloque {!! $name !!} no campo Subject e no corpo, e ele será substituído pelo nome do cliente que enviou a sua cotação.

   As variáveis funcionam tanto no campo Subject quanto no corpo: é isso que transforma “Quote request received” em “Thanks, Sarah — we have your quote request”.

   

4. Códigos CSS personalizados

   Coloque os códigos CSS personalizados para o conteúdo do e-mail no campo Custom CSS codes. É opcional.

   

5. Salve

   Clique em Save para salvar o modelo.

Cuidado

O modelo que você selecionar e salvar é o que será aplicado aos e-mails: selecionar Basic e clicar em Save aplica o modelo básico. São duas formas diferentes de produzir o mesmo e-mail, então leia Preview depois de trocar, em vez de presumir que o seu texto veio junto.

O que incluir

Inclua	Por quê
Confirmação de que você recebeu	Evita que o cliente fique em dúvida se o formulário funcionou.
Quando você vai responder	"Within one business day" evita e-mails de cobrança e define expectativas.
Um resumo do que foi pedido	Permite que o cliente perceba um erro imediatamente, e não depois que você já cotou.
A sua marca	Um e-mail automático sem marca parece spam.

Cada um desses itens vai para um controle específico: o texto de confirmação e o prazo de resposta vão em Header email content → Description e em Footer email content; o resumo do que foi pedido são as caixas de Product information mais os campos marcados em Additional information; a sua marca é Store name, Store link e Upload photo em Header email content.

Dica

Escreva o campo Subject em General como algo que uma pessoa enviaria. “Your quote request — [your store]” é aberto; “Automated notification” é ignorado.

Nota

Editable email template está incluído no plano FREE. Se você preferir que o e-mail não leve o crédito do app, Remove copyright from email consta no plano PREMIUM.

Um controle acinzentado com uma linha de cadeado dizendo “🔐 This feature is available on …” é uma questão do seu plano, não uma falha. Pricing plans, na barra lateral do app, mostra o que cada plano inclui.

Para onde o cliente vai depois de enviar

O e-mail é só metade da confirmação. A outra metade é o que o cliente vê na tela: a aba Success message do editor Customize define isso e ela mesma diz: “Customer confirmation and admin notification emails are managed in Other settings.” Mantenha os dois consistentes.

Responder com a sua cotação de fato

O Auto response email é a confirmação automática. A sua resposta com preços é enviada separadamente, a partir da própria cotação:

• Em Quote list, use a ação send email na linha.
• Em uma cotação aberta, use Resend an email na parte inferior da cotação.

Veja Enviar uma cotação.

Enviar a cotação como documento

Muitos compradores empresariais precisam de algo que possam arquivar ou encaminhar para aprovação. Os documentos de cotação são criados a partir do modelo Quote PDF, na aba PDF template de Advanced settings. Veja Anexar um PDF aos e-mails de cotação.

Escrever aos clientes no idioma deles

Os dois e-mails de cotação são traduzidos pelo Translations AI, na aba Translations de Advanced settings. Veja Traduzir e-mails de cotação.

Próximos passos

• Enviar do seu próprio endereço (SMTP): envie do seu próprio endereço em vez do endereço do app
• Traduzir e-mails de cotação: escreva aos clientes no idioma deles
• Enviar uma cotação: responda com uma cotação com preços