寄給顧客的電子郵件

這封郵件往往是顧客對您做生意方式的第一印象。它確認請求已送達，也為後續的一切定下基調。

此設定名為 Auto response email，應用程式的說明為：「Automatically send an email notification to customers after they submit a quote.」

設定方式

1. 開啟 Advanced settings

   在應用程式側邊欄中，點擊 Advanced settings。

2. 前往 Email notifications 標籤

   從標籤清單中選擇 Email notifications。

   

   Auto response email 是顧客收到的郵件。

3. 開啟 Auto response email 編輯器

   點擊 Auto response email 列末端的圖示按鈕。郵件會在專屬的編輯器中開啟：頂端是 Basic 和 Advanced 範本標籤，右側是組成郵件的各個區段，還有用來查看結果的 Preview。

   

   在郵件寄出之前，先在 Preview 中查看顧客收到的郵件。

4. 選擇範本

   共有兩種郵件範本，您可以擇一使用：

   • Basic：使用現有的選項設定郵件範本。您勾選想要顯示的內容，應用程式就會建立郵件。
   • Advanced：自行手動編輯郵件內容。

   選擇 Basic 並點擊 Save 後，就會將基本範本套用到郵件。除非您已確定要手動撰寫內容，否則建議從這裡開始。

   

5. 撰寫郵件

   這封郵件會在顧客送出報價後寄給他們，請修改文字，讓它讀起來像是真人寄出的郵件。請確認請求已送達、說明何時會回覆，並重述對方所詢問的內容。
   
   如果您想使用一些應用程式變數，請點擊 Show variant.

   在 Basic 範本中，您需要開啟右側的每個區段並填寫內容，六個區段列在下方。其中的 Description 和 Footer email content 部分可使用現有的郵件預留位置，讓文字帶入顧客自己的資料。

   在 Advanced 範本中，您可直接編輯內容並自行加入變數：點擊 Show variants，從清單中複製變數，再貼到範本中。下方的 Advanced 範本 會逐步說明。

   

   變數會將顧客自己的資料帶入訊息中。

6. 附加 PDF、儲存，然後測試

   如果您想將報價以 PDF 形式附加到這封郵件，請勾選 Attach PDF file。這個核取方塊只屬於顧客郵件，管理員通知有自己的一份，因此在這裡勾選不會為寄給您的郵件附加任何內容。

   點擊 Save 儲存範本。接著使用您能查看的地址從商店前台送出請求，並以顧客的角度閱讀這封郵件。

   

Basic 範本：逐一說明各區段

在 Basic 範本中，郵件由右側列出的各個區段組成。點擊區段即可開啟並進行設定。

1. General

• Layout：選擇您想要的郵件範本。
• Subject：讓顧客辨識報價通知的標題。這是他們在收件匣中看到的那一行，決定了郵件是否會被開啟。
• Attach PDF file：如果您想將報價以 PDF 檔案附加到郵件中，請勾選此核取方塊。

2. Header email content

• 輸入 Store name 和 Store link 欄位。
• 點擊 Upload photo 新增商店標誌。
• 編輯 Description 部分。您可以在此使用現有的郵件預留位置。

這裡正是「您的品牌」真正所在的位置。沒有商店名稱和標誌的郵件，會被顧客當成垃圾郵件。

3. Product information

勾選您希望為報價中每項商品顯示的資訊核取方塊：

核取方塊	在郵件中顯示的內容
Product image	商品照片。
Product Vendor	商品上記錄的供應商。
Product SKU	SKU，凡是以目錄為基礎的商品都建議保留。
Product Options	顧客選擇的款式，例如尺寸或表面處理。
Product Quantity	他們要求的數量。
Product Price	單價。
Product Total price	該項商品的小計。

注意

如果您在商店前台隱藏了價格，請在儲存前檢查 Product Price 和 Product Total price。這些核取方塊是在郵件這裡設定，而不是由您的隱藏價格規則決定。請在 Preview 中查看結果，確認顧客收到的內容。請參閱 隱藏價格總覽。

4. Additional information

勾選核取方塊，選擇您想在郵件中顯示的表單建立器欄位。

這就是「為什麼我的自訂欄位沒有出現在郵件中？」的答案：您在表單建立器中新增的欄位不會自動出現在這裡，必須先在此區段中勾選。

5. Footer email content

依需求編輯頁尾內容，並使用現有的郵件預留位置。

6. Color and font

• 拖曳以調整 Font size。
• 點擊以選擇您想要的 Text color 和 Heading color。

Advanced 範本

當 Basic 區段無法做出您想要的郵件時，請選擇 Advanced，它讓您手動編輯郵件內容。

1. 選擇 Advanced 範本

   在同一個郵件設定頁面中，選擇 Advanced 範本。

2. 編輯內容

   在右側手動編輯郵件範本內容。

3. 加入變數

   點擊 Show variants，從清單中複製變數並加入郵件範本。

   例如，若要顯示送出報價的顧客姓名：Email placeholders 清單會在 First name 旁顯示 {!! $name !!}。將 {!! $name !!} 放在 Subject 欄位和內文中，它就會被替換為送出報價的顧客姓名。

   變數在 Subject 欄位和內文中都能使用，這就是為什麼可以將「Quote request received」變成「Thanks, Sarah — we have your quote request」。

   

4. Custom CSS codes

   將郵件內容的自訂 CSS 程式碼放入 Custom CSS codes 欄位。這是選填項目。

   

5. 儲存

   點擊 Save 儲存範本。

警告

您選擇並儲存的範本就是套用到郵件的範本，選擇 Basic 並點擊 Save 就會套用基本範本。它們是產生同一封郵件的兩種不同方式，因此切換後請查看 Preview，不要假設您的文字會一起帶過去。

應該寫些什麼

應包含	原因
已收到請求的確認	避免顧客疑惑表單是否送出成功。
您何時會回覆	「一個工作天內」可避免顧客追問郵件，並設定合理期待。
顧客所詢問內容的摘要	讓他們立即發現錯誤，而不是等您報價之後才發現。
您的品牌	沒有品牌識別的自動郵件看起來像垃圾郵件。

每一項都對應到特定的控制項：確認文字和回覆時間放在 Header email content → Description 以及 Footer email content；詢問內容的摘要是 Product information 核取方塊加上已勾選的 Additional information 欄位；您的品牌則是 Header email content 中的 Store name、Store link 和 Upload photo。

提示

請將 General 中的 Subject 欄位寫成真人會寄出的主旨。「您的報價請求 — [您的商店]」會被開啟；「自動通知」則會被忽略。

注意

Editable email template 包含在 FREE 方案中。如果您希望郵件不帶應用程式的署名，Remove copyright from email 列在 PREMIUM 方案中。

帶有鎖頭、顯示為灰色的控制項，文字為「🔐 This feature is available on …」，那是方案限制而不是故障。應用程式側邊欄中的 Pricing plans 會顯示各方案包含的內容。

顧客送出後所到之處

郵件只是確認的一半，另一半是顧客在螢幕上看到的內容，由 Customize 編輯器的 Success message 標籤設定，它自己也有說明：「Customer confirmation and admin notification emails are managed in Other settings.」請讓兩者保持一致。

以您的實際報價單回覆

Auto response email 是自動確認。您的定價回覆則是從報價本身另外寄出：

• 在 Quote list 中，使用該列的 send email 動作。
• 在已開啟的報價中，使用報價底部的 Resend an email。

請參閱 寄送報價單。

以文件形式寄送報價

許多企業買家需要可以歸檔或轉寄核准的文件。報價文件是依據 Advanced settings 的 PDF template 標籤中的 Quote PDF 範本建立，請參閱 在報價郵件中附加 PDF。

以顧客的語言與他們溝通

兩封報價郵件都由 Advanced settings 的 Translations 標籤中的 Translations AI 翻譯。請參閱 翻譯報價郵件。

後續步驟

• 使用您自己的地址寄送（SMTP）：使用您自己的地址，而不是應用程式的地址寄送
• 翻譯報價郵件：以顧客的語言與他們溝通
• 寄送報價單：以定價報價單回覆