Mit eigener Adresse senden (SMTP)

Standardmäßig sendet Sami B2B Onboarding seine E-Mails über den eigenen Mailservice der App, unter dem Namen Ihres Shops. Wenn Kaufende lieber Ihre eigene Adresse sehen sollen, etwa [email protected], verbinden Sie unter Settings › Email Ihren eigenen Mailserver (SMTP).

Hinweis

Besorgen Sie sich vorab bei Ihrem E-Mail-Anbieter diese Angaben: den SMTP-Servernamen, den Port, die Verschlüsselungsart sowie Benutzername und Passwort, mit denen sich das Postfach anmeldet. Viele Anbieter verlangen dafür ein App-Passwort statt Ihres normalen Passworts.

Mailserver verbinden

1. How your emails are sent öffnen

   Klicken Sie in der App auf Settings und dann auf Email. Die erste Karte ist How your emails are sent.

2. Anbieter auswählen

   Öffnen Sie die Liste Email service und wählen Sie Ihren Anbieter. Die App trägt Server, Port und Verschlüsselung für Sie ein.

   Anbieter in der Liste	SMTP-Host	Port	Verschlüsselung
   Google (Gmail or Workspace)	smtp.gmail.com	465	SSL
   Outlook / Microsoft 365	smtp-mail.outlook.com	587	TLS
   Brevo (formerly Sendinblue)	smtp-relay.brevo.com	587	TLS
   SendGrid	smtp.sendgrid.net	587	TLS
   Mailgun	smtp.mailgun.org	587	TLS
   Amazon SES	email-smtp.us-east-1.amazonaws.com	587	TLS
   Elastic Email	smtp.elasticemail.com	2525	TLS
   Netcore (Pepipost)	smtp.netcorecloud.net	587	TLS
   Zoho ZeptoMail	smtp.zeptomail.com	587	TLS

   Wird Ihr Anbieter nicht aufgeführt, wählen Sie Another SMTP server und füllen die Felder selbst aus. Hat Ihr Anbieter Ihnen andere Werte genannt, zum Beispiel eine andere Region für Amazon SES, überschreiben Sie die von der App eingetragenen.

3. Serverdaten prüfen

   Prüfen Sie unter Server credentials die Felder SMTP host, Port und Encryption. Encryption kann SSL, TLS oder None sein. Port 465 gehört meist zu SSL und Port 587 zu TLS. Verwenden Sie, was Ihr Anbieter angibt.

4. Benutzername und Passwort eingeben

   Geben Sie bei Username or email die Adresse oder den Benutzernamen ein, mit dem sich Ihr Postfach anmeldet. Geben Sie bei Password das zugehörige Passwort ein. Wenn Sie Google gewählt haben, erinnert Sie das Feld: „Google needs an app password, not your account password.“

   Sobald ein Passwort gespeichert ist, zeigt das Feld Punkte statt des Passworts. Die App zeigt Ihr Passwort nie wieder an. Um es zu ändern, geben Sie das neue über die Punkte ein. Bei anderen Anbietern als Google steht im Feld außerdem „A password is saved. Type a new one to replace it.“

   

   Wenn Sie einen Anbieter wählen, werden Server, Port und Verschlüsselung eingetragen, sodass Sie nur Benutzername und Passwort ergänzen.

5. Festlegen, wie Ihre E-Mails für Empfangende aussehen

   Unter Sender identity werden E-Mails von der Adresse des Benutzernamens gesendet, sofern Sie kein Kästchen aktivieren:

   Kästchen	Was es hinzufügt	Wann Sie es nutzen
   Send from a different address than the username	From address: die Adresse, die Kaufende sehen.	Ihr Anbieter hat diese Adresse für dieses Postfach verifiziert. Jede andere Adresse wird von Ihrem Anbieter abgelehnt.
   Send with a different name	From name: der Absendername, etwa der Name Ihres Shops. Bis zu 100 Zeichen.	Statt der reinen Adresse soll ein Name angezeigt werden.
   Send replies to a different address	Reply-to address: wohin die Antworten von Kaufenden gehen.	Antworten sollen in einem anderen Posteingang landen, etwa dem Ihres Vertriebsteams.

   Deaktivieren Sie ein Kästchen, um seinen Wert nicht mehr zu verwenden.

6. Speichern

   Klicken Sie in der Speicherleiste auf Save. Fehlt etwas oder sieht etwas nicht richtig aus, bricht das Speichern ab und das Feld nennt, was zu korrigieren ist, zum Beispiel „Enter a port between 1 and 65535.“ Ab jetzt läuft jede E-Mail der App über Ihren Server.

Test-E-Mail senden

Testen Sie Ihre Einstellungen direkt nach dem Speichern, damit Sie es vor Ihrer Kundschaft erfahren.

1. Adresse eingeben

   Geben Sie am unteren Rand von How your emails are sent unter Send a test Ihre eigene E-Mail-Adresse ein.

2. Auf Send klicken

   Klicken Sie auf Send. Die Meldung „Test email sent“ erscheint, und in Ihrem Posteingang kommt eine E-Mail mit dem Betreff „Your B2B app email settings work“ an. Sie nennt den Server und den Absender, mit denen sie gesendet wurde.

   Lehnt der Server ab, erklärt ein rotes Banner, warum und was Sie prüfen sollten:

   Banner	Was Sie prüfen sollten
   „The mail server rejected that username or password. For Google you need an app password, not your account password.“	Benutzername und Passwort.
   „The connection couldn’t be secured. Check the encryption setting matches the port your provider gave you.“	Encryption und Port zusammen.
   „Couldn’t reach that server. Check the host name and port.“	SMTP host und Port.
   „The mail server refused the test email. Check these settings with your email provider, or contact us and we’ll look into it.“	Fragen Sie Ihren Anbieter oder klicken Sie im Banner auf Contact support.

   

   Jeder Test zählt auf Ihr Tageskontingent, das unter dem Feld angezeigt wird.

Sie können 5 Test-E-Mails pro Tag senden, fehlgeschlagene eingeschlossen. Der Hinweis unter dem Feld zeigt, wie viele Sie schon genutzt haben, zum Beispiel „2 of 5 test emails used today“, und Send ist ausgegraut, sobald Sie das Limit erreichen.

Sie können Einstellungen auch testen, bevor Sie sie speichern. Nur ein Test der gespeicherten Einstellungen entfernt die unten beschriebene Warnung „haven’t been tested“. Speichern Sie also zuerst und testen Sie dann.

Banner zum E-Mail-Status lesen

Wenn Sie Settings › Email öffnen, kann ein Banner oben vor Problemen mit Ihren E-Mails warnen. Kein Banner bedeutet, dass nichts zu korrigieren ist.

Banner	Was es bedeutet	Was zu tun ist
These mail settings haven’t been tested	Ihr eigener Server ist gespeichert, aber es gab noch keinen erfolgreichen Test der gespeicherten Einstellungen. Auch eine Änderung von Host, Port oder Benutzername bringt die Warnung zurück.	Senden Sie eine Test-E-Mail.
Emails are failing to send	Die letzten E-Mails der vergangenen 7 Tage wurden von Ihrem Mailserver abgelehnt. Das Banner nennt, wie viele in Folge, und zeigt den letzten Grund.	Prüfen Sie Ihre Einstellungen mit Ihrem Anbieter und senden Sie einen Test. Das Banner verschwindet, sobald die nächste echte E-Mail an Kaufende oder Ihr Team durchgeht. Eine erfolgreiche Test-E-Mail entfernt es nicht.
Your mail credentials can’t be read	Die App kann Ihr gespeichertes Passwort nicht mehr lesen. In der Zwischenzeit werden E-Mails über den eigenen Mailservice der App gesendet.	Geben Sie Ihr SMTP-Passwort erneut ein und klicken Sie auf Save.

Das Banner wird beim Öffnen der Seite geprüft. Nachdem Sie etwas behoben haben, öffnen Sie Settings › Email erneut, um zu sehen, dass es verschwindet.

Achtung

Solange Ihr eigener Server verwendet wird, weicht die App nicht auf ihren eigenen Mailservice aus, wenn Ihr Server eine E-Mail ablehnt. Diese E-Mail wird nicht gesendet. Prüfen Sie nach jeder Änderung an Ihrem Postfach oder Passwort das Banner oder die Ansicht Emails im Aktivitätsprotokoll.

Zum Mailservice der App zurückwechseln

1. Mailservice der App auswählen

   Öffnen Sie unter Settings › Email die Liste Email service und wählen Sie The app’s mail service.

2. Speichern

   Klicken Sie in der Speicherleiste auf Save.

E-Mails werden wieder über den Service der App gesendet, unter dem Namen Ihres Shops, wobei Antworten an die Kontakt-E-Mail Ihres Shops in Shopify gehen.

Nächste Schritte

• Festlegen, wer benachrichtigt wird — legen Sie fest, wer in Ihrem Team welche E-Mail erhält.
• E-Mail-Vorlagen bearbeiten — ändern Sie, was jede E-Mail sagt.
• Aktivitätsprotokoll — sehen Sie jede von der App gesendete E-Mail und warum eine nicht versendet wurde.
• Support kontaktieren — erhalten Sie Hilfe, wenn Ihr Server E-Mails immer wieder ablehnt.