Verzenden vanaf je eigen adres (SMTP)

Standaard verstuurt Sami B2B Onboarding zijn e-mails via de eigen e-mailservice van de app, onder de naam van je winkel. Als je liever hebt dat kopers je eigen adres zien, zoals [email protected], verbind je in Settings › Email je eigen mailserver (SMTP).

Opmerking

Haal voordat je begint dit op bij je e-mailprovider: de naam van de SMTP-server, de poort, het type versleuteling en de gebruikersnaam en het wachtwoord waarmee de mailbox inlogt. Veel providers vragen je hiervoor een app-wachtwoord aan te maken in plaats van je gewone wachtwoord te gebruiken.

Je mailserver verbinden

1. Open How your emails are sent

   Klik in de app op Settings en klik dan op Email. De eerste kaart is How your emails are sent.

2. Kies je provider

   Open de lijst Email service en kies je provider. De app vult de server, poort en versleuteling voor je in.

   Provider in de lijst	SMTP-host	Poort	Versleuteling
   Google (Gmail or Workspace)	smtp.gmail.com	465	SSL
   Outlook / Microsoft 365	smtp-mail.outlook.com	587	TLS
   Brevo (formerly Sendinblue)	smtp-relay.brevo.com	587	TLS
   SendGrid	smtp.sendgrid.net	587	TLS
   Mailgun	smtp.mailgun.org	587	TLS
   Amazon SES	email-smtp.us-east-1.amazonaws.com	587	TLS
   Elastic Email	smtp.elasticemail.com	2525	TLS
   Netcore (Pepipost)	smtp.netcorecloud.net	587	TLS
   Zoho ZeptoMail	smtp.zeptomail.com	587	TLS

   Als je provider niet in de lijst staat, kies je Another SMTP server en vul je de vakken zelf in. Als je provider andere waarden heeft gegeven, bijvoorbeeld een andere regio voor Amazon SES, overschrijf dan de waarden die de app heeft ingevuld.

3. Controleer de servergegevens

   Controleer onder Server credentials SMTP host, Port en Encryption. Encryption kan SSL, TLS of None zijn. Poort 465 hoort meestal bij SSL en poort 587 bij TLS. Gebruik wat je provider zegt.

4. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in

   Typ bij Username or email het adres of de gebruikersnaam waarmee je mailbox inlogt. Typ bij Password het wachtwoord. Als je Google hebt gekozen, herinnert het vak je eraan: “Google needs an app password, not your account password.”

   Zodra een wachtwoord is opgeslagen, toont het vak stippen in plaats van het wachtwoord. De app toont je wachtwoord nooit meer. Om het te wijzigen, typ je het nieuwe wachtwoord over de stippen heen. Bij andere providers dan Google staat in het vak ook “A password is saved. Type a new one to replace it.”

   

   Als je een provider kiest, worden de server, poort en versleuteling ingevuld, dus je hoeft alleen de gebruikersnaam en het wachtwoord toe te voegen.

5. Bepaal hoe je e-mails er voor de ontvanger uitzien

   Onder Sender identity worden e-mails verstuurd vanaf het adres van de gebruikersnaam, tenzij je een vakje aanvinkt:

   Vakje	Wat het toevoegt	Gebruik het wanneer
   Send from a different address than the username	From address: het adres dat kopers zien.	Je provider dat adres voor deze mailbox heeft geverifieerd. Elk ander adres wordt door je provider geweigerd.
   Send with a different name	From name: de naam van de afzender, zoals de naam van je winkel. Maximaal 100 tekens.	Je wilt dat er een naam wordt getoond in plaats van het kale adres.
   Send replies to a different address	Reply-to address: waar de antwoorden van kopers naartoe gaan.	Antwoorden in een andere inbox moeten aankomen, zoals die van je verkoopteam.

   Haal het vinkje weg om de waarde niet meer te gebruiken.

6. Sla op

   Klik in de opslagbalk op Save. Als er iets ontbreekt of er niet goed uitziet, stopt het opslaan en zegt het vak wat je moet corrigeren, bijvoorbeeld “Enter a port between 1 and 65535.” Vanaf nu gaat elke e-mail die de app verstuurt via jouw server.

Een testmail versturen

Test je instellingen meteen na het opslaan, zodat je het eerder weet dan een koper.

1. Voer je adres in

   Typ onderaan How your emails are sent, onder Send a test, je eigen e-mailadres.

2. Klik op Send

   Klik op Send. Er verschijnt een melding “Test email sent” en in je inbox komt een e-mail aan met het onderwerp “Your B2B app email settings work”. De e-mail vermeldt de server en afzender waarmee hij is verstuurd.

   Als de server de e-mail weigert, zegt een rode banner waarom en wat je moet controleren:

   Banner	Wat je moet controleren
   “The mail server rejected that username or password. For Google you need an app password, not your account password.”	De gebruikersnaam en het wachtwoord.
   “The connection couldn’t be secured. Check the encryption setting matches the port your provider gave you.”	Encryption en Port samen.
   “Couldn’t reach that server. Check the host name and port.”	SMTP host en Port.
   “The mail server refused the test email. Check these settings with your email provider, or contact us and we’ll look into it.”	Vraag het aan je provider of klik op de banner op Contact support.

   

   Elke test telt mee voor je dagelijkse limiet, die onder het vak staat.

Je kunt 5 testmails per dag versturen, mislukte meegerekend. De opmerking onder het vak toont hoeveel je er hebt gebruikt, bijvoorbeeld “2 of 5 test emails used today”, en Send is grijs zodra je de limiet bereikt.

Je kunt instellingen ook testen voordat je ze opslaat. Alleen een test van de opgeslagen instellingen wist de hieronder beschreven waarschuwing “haven’t been tested”, dus sla eerst op en test dan.

De e-mailstatusbanner lezen

Wanneer je Settings › Email opent, kan een banner bovenaan je waarschuwen over je e-mail. Geen banner betekent dat er niets te corrigeren is.

Banner	Wat het betekent	Wat je moet doen
These mail settings haven’t been tested	Je eigen server is opgeslagen, maar er is geen test van de opgeslagen instellingen geslaagd. Als je de host, poort of gebruikersnaam wijzigt, komt dit ook terug.	Verstuur een testmail.
Emails are failing to send	De meest recente e-mails van de afgelopen 7 dagen zijn door je mailserver geweigerd. De banner zegt hoeveel er op een rij zijn mislukt en toont de laatste reden.	Controleer je instellingen bij je provider en verstuur een test. De banner verdwijnt zodra de volgende echte e-mail aan een koper of je team is verstuurd. Een geslaagde testmail wist de banner niet.
Your mail credentials can’t be read	De app kan je opgeslagen wachtwoord niet meer lezen. Ondertussen worden e-mails via de eigen e-mailservice van de app verstuurd.	Typ je SMTP-wachtwoord opnieuw in en klik op Save.

De banner wordt gecontroleerd wanneer de pagina opent. Open na een oplossing Settings › Email opnieuw om te zien dat de banner verdwijnt.

Opgepast

Zolang je eigen server in gebruik is, valt de app niet terug op de eigen e-mailservice wanneer je server een e-mail weigert. Die e-mail wordt niet verstuurd. Controleer de banner of de weergave Emails van het Activiteitenlogboek na elke wijziging in je mailbox of wachtwoord.

Terugschakelen naar de e-mailservice van de app

1. Kies de e-mailservice van de app

   Open in Settings › Email de lijst Email service en kies The app’s mail service.

2. Sla op

   Klik in de opslagbalk op Save.

E-mails worden weer verstuurd via de service van de app, onder de naam van je winkel, en antwoorden gaan naar het contactadres van je winkel in Shopify.

Volgende stappen

• Kies wie meldingen ontvangt — bepaal wie in je team welke e-mail ontvangt.
• E-mailsjablonen bewerken — wijzig wat elke e-mail zegt.
• Activiteitenlogboek — zie elke e-mail die de app heeft verstuurd en waarom een e-mail niet is verstuurd.
• Contact opnemen met support — krijg hulp als je server e-mails blijft weigeren.