FAQ

Respostas curtas para as perguntas que mais fazem sobre o Sami B2B Onboarding. Cada resposta leva à página com o passo a passo completo.

Planos e configuração

Preciso da Shopify Plus ou do B2B?

Somente para empresas. A Shopify cria empresas em planos que incluem B2B. Em outros planos, aprovar ainda cria o cliente, ativa B2B approved para ele e mantém a empresa no app, e as suas regras de acesso à loja tratam esse cliente como aprovado. Consulte Approve an application.

Funciona com o meu tema?

O app roda no seu tema por meio de uma incorporação de app, que você ativa uma vez por tema. Ocultar preços e adicionar ao carrinho funciona com a marcação de preço e de botão de compra que o Dawn e a maioria dos temas Online Store 2.0 usam. Se o seu tema os exibe de outra forma, entre em contato com o suporte. Consulte Turn on the app embed.

As pessoas compradoras precisam de uma conta de cliente para se cadastrar?

Não, por padrão. Qualquer pessoa pode se cadastrar, e o cliente é criado quando você aprova. Para pedir que as pessoas entrem primeiro, consulte Ask buyers to log in before applying.

Formulários e idiomas

Posso ter vários formulários de solicitação?

Sim. Crie quantos precisar em Forms, por exemplo um para revendedores e outro para distribuidores. Cada formulário publicado ganha uma página própria na sua loja, e um formulário é o seu padrão. Consulte Application forms.

As pessoas compradoras podem se cadastrar no próprio idioma?

Sim. Em Settings › Translate, clique em Add language, escolha um dos idiomas da sua loja e traduza o formulário, os e-mails e as mensagens da loja virtual. As pessoas veem o formulário no idioma da loja virtual que estão navegando e recebem os e-mails no idioma em que se cadastraram. Consulte Translate.

Acesso à loja

Ocultar preços é seguro?

Ocultar preços e adicionar ao carrinho altera o que o seu tema exibe, então alguém determinado ainda pode encontrar um preço no código da página. O que não pode ser contornado é Block checkout while pending: a Shopify faz essa verificação dentro do checkout, então uma pessoa compradora que não foi aprovada não consegue finalizar o pedido. Consulte Block checkout until approved.

Posso permitir que um cliente compre no atacado sem solicitação?

Sim. No admin da Shopify, abra o cliente e ative B2B approved. As suas regras de acesso e o bloqueio do checkout passam a tratá-lo como aprovado. Consulte Block checkout until approved.

Análise e automação

Posso importar meus clientes de atacado atuais?

Sim, de duas formas. Sync from Shopify traz para o app as empresas que você já tem na Shopify. Uma importação de CSV adiciona empresas apenas ao app, sem criar nada na Shopify. Consulte Sync companies from Shopify e Import companies from a CSV file.

E se uma pessoa compradora já for cliente da minha loja?

Quando você aprova, o app encontra o cliente com o mesmo e-mail e o usa em vez de criar um segundo. O seu formulário decide se os dados dele são mantidos ou atualizados. Consulte Existing Shopify customers.

Uma pessoa compradora rejeitada pode tentar de novo?

Sim, se você escolher Let them update it and send it again ao rejeitar. A pessoa pode então alterar a solicitação e reenviá-la. Consulte Reject an application.

Posso usar o Shopify Flow?

Sim. O app oferece ao Flow seis gatilhos (Application received, Application revised, Application approved, Revision requested, Application rejected e Company created) e três ações (Approve application, Reject application e Request more information). Consulte Automations and Shopify Flow.

Quem da minha equipe pode usar o app?

A equipe a quem você der acesso ao app na Shopify. No app, cada pessoa é Admin, que pode alterar tudo, ou Reviewer, que trabalha com solicitações e empresas. Consulte Team and roles.

Dados

Onde ficam os arquivos enviados pelas pessoas compradoras?

Em armazenamento privado, em uma pasta exclusiva da sua loja. Ninguém consegue abrir um arquivo por um link público: a sua equipe o baixa pelo app, com um link que funciona por cinco minutos. Consulte Permissions and data.

O que acontece com os meus dados se eu desinstalar o app?

Logo depois que você desinstala, o app exclui tudo o que guarda da sua loja, inclusive solicitações, arquivos enviados e as empresas da lista dele. O que o app criou na Shopify, como clientes, empresas e tags, continua na Shopify. Exporte antes o que quiser manter. Consulte Permissions and data.

Próximos passos

• Troubleshooting — resolva um problema passo a passo.
• Contact support — pergunte o que essas páginas não respondem.
• How it works — acompanhe uma solicitação do envio até a aprovação.