지원팀에 문의하기
SA Request a Quote 팀에 연락하는 방법과 첫 답변이 도움이 되도록 포함하면 좋은 내용을 안내합니다.
이메일로 문의
섹션 제목: “이메일로 문의”앱 안에서 문의
섹션 제목: “앱 안에서 문의”대시보드의 Need any help? 섹션에는 세 가지 경로가 있어 관리자를 벗어나지 않고 문의할 수 있습니다.
| 옵션 | 버튼 | 사용 용도 |
|---|---|---|
| 도움말 문서 | Learn more | 이 문서 열기 |
| 이메일 지원 받기 | Contact us | 누군가 스토어를 직접 확인해야 하는 모든 문의 |
| 실시간 채팅 시작 | Start chat | 채팅을 이용할 수 있을 때 간단한 질문 |
도움말, 이메일 지원, 실시간 채팅이 모두 대시보드 하단에 있습니다.
Contact us는 Shopify 사이드바의 앱 메뉴에서도 Pricing plans 아래에 있습니다.
포함하면 좋은 내용
섹션 제목: “포함하면 좋은 내용”답변이 질문부터 시작하지 않아도 되면 스토어프런트 문제를 훨씬 쉽게 해결할 수 있습니다. 다음 네 가지를 알려 주면 주고받는 횟수를 줄일 수 있습니다.
| 포함할 내용 | 도움이 되는 이유 |
|---|---|
| 스토어 URL | 추측하지 않고 실제 설정과 테마를 확인할 수 있습니다. |
| 문제가 있는 페이지 링크 | "제품 페이지"라고만 쓰는 것보다 특정 제품 또는 컬렉션 URL이 훨씬 유용합니다. |
| 스크린샷 | 테마에서 하는 동작을 포함해 보이는 모습을 정확히 알 수 있습니다. |
| 원래 기대한 동작 | 버그와 단순히 설정만 바꾸면 되는 경우를 구분할 수 있습니다. |
앱에서 지원팀 문의를 안내하는 항목
섹션 제목: “앱에서 지원팀 문의를 안내하는 항목”일부 설정은 버튼을 제공하는 대신 문의하도록 안내합니다.
| 위치 | 안내 내용 |
|---|---|
| Quote PDF template | "Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." 견적 PDF 사용자 지정을 참고하세요. |
| Mail notifications 편집기의 Admin email | "A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." 알림 수신자 변경을 참고하세요. |
테마별 버튼 위치도 흔한 문의 사례입니다. 테마가 구매 버튼을 특이한 마크업에 넣는 경우 견적 버튼이 예상한 위치에 나타나지 않을 수 있으며, 이때는 제품 URL과 함께 문의해 주세요.
문의하기 전에
섹션 제목: “문의하기 전에”많은 문제는 답변을 기다리는 것보다 빠른 해결 방법이 문서에 있습니다.
- 문제 해결 — 견적 버튼이 없는 경우, 가격이 계속 표시되는 경우, 빈 견적 페이지, 이메일이 도착하지 않는 경우
- 자주 묻는 질문 — 자주 묻는 질문에 대한 짧은 답변
- 요금제 비교 — 기능이 없는 것 같다면 요금제에 포함되어 있는지 확인
스토어 접근 권한을 요청받은 경우
섹션 제목: “스토어 접근 권한을 요청받은 경우”일부 테마 관련 문제는 외부에서 진단할 수 없으므로 협업자 접근 권한을 요청받을 수 있습니다. 허용 여부는 직접 결정하며, 내 Shopify 관리자에서 설정하고 문제가 해결되면 취소할 수 있습니다.