Support kontaktieren

Schreiben Sie uns

[email protected]

In der App

Das Dashboard hat einen Bereich Need any help? mit drei Wegen, sodass Sie Ihren Admin nicht verlassen müssen:

Option	Button	Wofür
Hilfedokumentation	Learn more	Öffnet diese Dokumentation.
Support per E-Mail	Contact us	Alles, wofür sich jemand Ihren Shop ansehen muss.
Live-Chat starten	Start chat	Eine kurze Frage, wenn der Chat verfügbar ist.

Hilfe, E-Mail-Support und Live-Chat befinden sich unten im Dashboard.

Contact us finden Sie auch im App-Menü in Ihrer Shopify-Seitenleiste, unterhalb von Pricing plans.

Hinweis

Pricing plans listet unter What every plan gets you den 24/7 email support auf, E-Mail-Support steht Ihnen also in jedem Tarif zur Verfügung. Maßgeblich dafür, was Ihr Tarif enthält, ist die Seite selbst.

Welche Angaben hilfreich sind

Probleme im Onlineshop lassen sich viel leichter beantworten, wenn die Antwort nicht mit Rückfragen beginnen muss. Diese vier Angaben ersparen meist eine Runde:

Angeben	Warum es hilft
Die URL Ihres Shops	Damit können Ihre tatsächlichen Einstellungen und Ihr Theme angesehen werden, statt zu raten.
Ein Link zur Seite mit dem Problem	Die URL eines bestimmten Produkts oder einer Kollektion ist viel hilfreicher als „die Produktseite“.
Ein Screenshot	Zeigt genau, was Sie sehen, einschließlich allem, was Ihr Theme tut.
Was Sie stattdessen erwartet haben	Trennt einen Fehler von einer Einstellung, die nur geändert werden muss.

Hinweis

Wenn das Problem eine E-Mail betrifft, nennen Sie außerdem, mit welcher Adresse Sie getestet haben und ungefähr wann. Angebotsbenachrichtigungen werden von [email protected] gesendet, sofern Sie keinen eigenen SMTP-Anbieter eingerichtet haben. Sagen Sie also, welcher der beiden Fälle zutrifft.

Stellen, an denen die App selbst auf den Support verweist

Bei einigen Einstellungen steht der Hinweis, sich zu melden, statt dass es eine Schaltfläche gibt:

Wo	Was dort steht
Quote PDF template	„Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free.“ Siehe PDF für Angebote anpassen.
Admin email im Editor von Mail notifications	„A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added.“ Siehe Empfänger von Benachrichtigungen ändern.

Die themespezifische Button-Platzierung ist der andere häufige Fall – wenn Ihr Theme seine Kaufbuttons in ungewöhnlichem Markup ausgibt, landet der Angebotsbutton möglicherweise nicht dort, wo Sie ihn erwarten. Senden Sie das am besten mit einer Produkt-URL ein.

Bevor Sie schreiben

Für viele Probleme gibt es eine dokumentierte Lösung, die schneller ist, als auf eine Antwort zu warten:

• Fehlerbehebung – Angebotsbutton fehlt, Preise werden weiterhin angezeigt, leere Angebotsseiten, E-Mails kommen nicht an
• FAQ – kurze Antworten auf häufige Fragen
• Tarifvergleich – wenn eine Funktion fehlt, prüfen Sie, ob sie in Ihrem Tarif enthalten ist

Tipp

Eine Funktion, die Sie nicht finden, ist oft ein Tarifunterschied und kein Fehler. Öffnen Sie Pricing plans im App-Menü, um zu sehen, in welchem Tarif Sie sind und was er enthält.

Wenn Sie um Zugriff auf Ihren Shop gebeten werden

Manche themespezifischen Probleme lassen sich von außen nicht diagnostizieren, daher werden Sie eventuell um Mitarbeiterzugriff als Collaborator gebeten. Ob Sie ihn gewähren, entscheiden Sie selbst: Sie richten ihn in Ihrem eigenen Shopify Admin ein und können ihn widerrufen, sobald das Problem gelöst ist.

Achtung

Senden Sie Ihr Shopify-Passwort an niemanden, auch nicht an uns. Collaborator-Zugriff wird über das eigene System von Shopify gewährt und erfordert es nie.

Rechtliches und Datenschutz

• Datenschutzerklärung
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Berechtigungen und Daten – worauf die App zugreift und was sie speichert

Nächste Schritte

• Fehlerbehebung – prüfen Sie zuerst die gängigen Lösungen
• FAQ – schnelle Antworten
• Pricing plans – prüfen Sie, was Ihr Tarif enthält