サポートに問い合わせる

SA Request a Quoteのチームへの連絡方法と、最初の返信を役立つものにするために含めておくとよい情報を説明します。

メールで問い合わせる

ダッシュボードの**Need any help?**セクションには3つの連絡手段があり、管理画面を離れる必要はありません。

Need any helpセクションが赤い枠で囲まれたアプリのダッシュボード

ヘルプ、メールサポート、ライブチャットはすべて、ダッシュボードの下部にあります。

Contact usは、ShopifyのサイドバーにあるアプリのメニューのPricing plansの下にもあります。

返信が質問から始まらずに済むと、ストアフロントの問題にははるかに答えやすくなります。次の4つがあると、やり取りの往復を省けることが多くなります。

含める内容	役立つ理由
ストアのURL	推測ではなく、実際の設定とテーマを確認できます。
問題のあるページへのリンク	「商品ページ」とだけ書くより、特定の商品やコレクションのURLの方がはるかに役立ちます。
スクリーンショット	テーマの動作も含めて、表示されている内容を正確に確認できます。
本来期待していた動作	不具合なのか、設定を変更するだけでよいのかを切り分けられます。

一部の設定では、ボタンではなく、問い合わせるよう案内されています。

場所	表示される内容
Quote PDF template	「Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free.」Customize the quote PDFをご覧ください。
Mail notificationsエディタのAdmin email	「A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added.」Change notification recipientsをご覧ください。

もう1つよくあるのが、テーマ固有のボタンの配置です。テーマが購入ボタンを特殊なマークアップで配置している場合、見積もりボタンが想定した位置に表示されないことがあります。その場合は、商品のURLを添えてお知らせください。

多くの問題には、返信を待つよりも早く解決できる、ドキュメント化された対処方法があります。

テーマ固有の問題の中には、外部から診断できないものがあるため、コラボレーターアクセスをお願いすることがあります。許可するかどうかはご自身で決められます。ご自身のShopify管理画面で設定し、問題が解決したら取り消すことができます。

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