Contact opnemen met support
Zo bereik je het team van SA Request a Quote, en wat je het best meestuurt zodat het eerste antwoord echt helpt.
Stuur ons een e-mail
Section titled “Stuur ons een e-mail”Vanuit de app
Section titled “Vanuit de app”Het dashboard heeft een gedeelte Need any help? met drie routes, zodat je je beheer niet hoeft te verlaten:
| Optie | Knop | Waarvoor je het gebruikt |
|---|---|---|
| Helpdocumentatie | Learn more | Deze documentatie openen. |
| Ondersteuning per e-mail | Contact us | Alles waarvoor iemand naar je winkel moet kijken. |
| Livechat starten | Start chat | Een snelle vraag, als de chat beschikbaar is. |
Help, ondersteuning per e-mail en livechat staan onderaan het dashboard.
Contact us staat ook in het appmenu in je Shopify-zijbalk, onder Pricing plans.
Wat je het best meestuurt
Section titled “Wat je het best meestuurt”Problemen in de webshop zijn veel makkelijker te beantwoorden als het antwoord niet met vragen hoeft te beginnen. Deze vier besparen meestal een heen-en-weer:
| Stuur mee | Waarom het helpt |
|---|---|
| De URL van je winkel | Zo kan iemand naar je echte instellingen en thema kijken in plaats van te gokken. |
| Een link naar de pagina met het probleem | De URL van een specifiek product of een specifieke collectie is veel nuttiger dan "de productpagina". |
| Een schermafbeelding | Laat precies zien wat je ziet, inclusief alles wat je thema doet. |
| Wat je in plaats daarvan verwachtte | Scheidt een bug van een instelling die gewoon aangepast moet worden. |
Dingen waarvoor de app zelf naar support verwijst
Section titled “Dingen waarvoor de app zelf naar support verwijst”Een paar instellingen zeggen dat je contact moet opnemen in plaats van een knop te bieden:
| Waar | Wat er staat |
|---|---|
| Quote PDF template | "Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." Zie De offerte-pdf aanpassen. |
| Admin email, in de editor Mail notifications | "A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." Zie Ontvangers van meldingen wijzigen. |
De plaatsing van knoppen per thema is de andere veelvoorkomende kwestie: zet je thema zijn koopknoppen in ongebruikelijke opmaak, dan komt de offerteknop mogelijk niet waar je hem verwacht, en dat is de moeite waard om door te sturen met een product-URL.
Voordat je schrijft
Section titled “Voordat je schrijft”Veel problemen hebben een gedocumenteerde oplossing die sneller is dan wachten op een antwoord:
- Probleemoplossing — offerteknop ontbreekt, prijzen worden nog getoond, lege offertepagina’s, e-mails komen niet aan
- Veelgestelde vragen — korte antwoorden op veelgestelde vragen
- Abonnementen vergelijken — als een functie lijkt te ontbreken, controleer dan of die in je abonnement zit
Als er om toegang tot je winkel wordt gevraagd
Section titled “Als er om toegang tot je winkel wordt gevraagd”Sommige themaspecifieke problemen zijn niet van buitenaf te achterhalen, dus er kan om toegang als medewerker (collaborator) worden gevraagd. Het is aan jou om die te geven of te weigeren: je stelt hem in in je eigen Shopify-beheer en kunt hem intrekken zodra het probleem is opgelost.
Juridisch en privacy
Section titled “Juridisch en privacy”- Privacybeleid
- Algemene voorwaarden
- Machtigingen en gegevens — waartoe de app toegang heeft en wat ze opslaat
Volgende stappen
Section titled “Volgende stappen”- Probleemoplossing — controleer eerst de veelvoorkomende oplossingen
- Veelgestelde vragen — snelle antwoorden
- Prijsabonnementen — controleer wat je abonnement bevat